La jugadora de Australia ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido debido a un problema técnico. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Australia has deposited money in to her account but the funds seem to be lost, due to a technical issue. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Australia ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido debido a un problema técnico. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Acabo de depositar $ 200 en mi cuenta, ahora el juego se congeló y he hecho todo lo que pude y todavía no puedo jugar. Ahora he bajado $ 200 y ningún juego. POR FAVOR, ¿me ayudan? ???
I just deposited $200 in my account now the game has froze and I have done everything my end and still can't play now I'm down $200 and no game PLEASE help me its my real money and now its gone????????
Querida Meranda
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Su depósito se acreditó con éxito en su cuenta de casino? Debido a una ranura defectuosa, su saldo activo ha desaparecido? ¿Lo entiendo correctamente? ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Meranda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your deposit credited successfully in to your casino account? Due to a faulty slot, your active balance has disappeared? Do I understand it correctly? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Meranda
Si su retiro está pendiente, primero debe verificar su cuenta (para enviar todos los documentos requeridos). Luego, el proceso de verificación lleva unos días hábiles.
Dear Meranda,
If your withdrawal is pending, you need to verify your account first (to send all the required documents). Then the verification process takes a few working days.
Hice todo eso y recibí un correo electrónico que tiene que ir al equipo de finanzas donde será auditado y procesado, ¿cuánto tiempo tardó 2 segundos en depositar y cuántos días para retirarlo?
I have done all that and got an email it has to go to finance team were it will be audited and processed so how long then it took 2 seconds to deposit and how many days to withdraw?????
Querida Meranda
Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que se realice un retiro, que tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Dear Meranda,
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Querida Meranda
¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Meranda,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Meranda por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Meranda for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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