El jugador de Australia ha depositado dinero en la cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia has deposited money in to the account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia ha depositado dinero en la cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He depositado $ 20 para que el sitio web no se cargue para mí después de confirmar la transacción. ¡Recibí un correo electrónico de joka room que decía que mi transacción se había rechazado, pero me sacaron los fondos de mi cuenta! Ha habido varias veces que el sitio web no pudo cargarse, independientemente de si uso wi-fi o datos móviles. Por favor resuelve esto
I have deposited $20 to then have the website not load for me at all after confirming transaction. I have received an email from joka room saying my transaction declined but I have had the funds taken out out of my account! There have been multiple times that the website has failed to load, regardless of if I use wi-fi or mobile data. Please resolve this
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría por favor enviar un recibo de la transacción? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Has intentado comunicar este problema con el proveedor de pagos? Idealmente, también podría reenviar cualquier comunicación relevante.
Sin embargo, me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward a receipt of the transaction? My email address is petronela.k@casino.guru. Have you tried to communicate this issue with the payment provider? Ideally, you could forward any relevant communication too.
However, I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.