Joka Room Casino - El jugador está disgustado con la victoria recompensada.

Básicamente, después de invertir un montón de dinero en tratar de ganar una competencia que tenían en, obtuve una gran victoria con un giro de $ 3, la pantalla decía que gané 12000 y luego la siguiente pantalla decía felicitaciones 80000, luego la siguiente pantalla decía gran ganancia 4000 y luego cuando regresaba a la juego había subido 2000 no 12000

Querido Rob,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Entiendo. ¿Podría informarnos si ha guardado capturas de pantalla o video grabado del incidente? Gracias.

Muchas gracias, Rob, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Por lo general, obtengo los bonos, sin embargo, no estoy seguro de cuánto habría jugado en ese momento. Normalmente solo deposito $ 20

Muchas gracias, Rob, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Rob,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Joka Room Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la ganancia del jugador?

Gracias, y sí, ¿por qué me han baneado desde esa victoria?

Además, ¿por qué me dijeron que me contactarían dentro de las 48 horas con respecto al incidente y hablé con sus muchachos todos los días durante más de una semana? Todavía no he recibido respuesta del equipo de seguridad de las habitaciones de Joka y luego me dijeron que tenían el número equivocado 6 días después. así que pedí un correo electrónico en su lugar y semanas después, ¿nada? ¿Por qué ningún contacto? ¿Culpa?

Hola Viliam,

Llamé al cliente para informarle que bloqueamos la cuenta debido a la reclamación de ganancias faltantes que debemos investigar. También solicité una captura de pantalla del ganador si lo ha hecho porque no podemos ver esa cantidad de ganancias. Con mucho gusto le enviaría nuestra auditoría para que la revise durante el último mes. Por favor, reenvíeme su dirección de correo electrónico.

Saludos

Levi

Siento que esta auditoría ha sido manipulada y que Joka me bloqueó mi cuenta durante tres semanas cuando dijeron que estarían en contacto dentro de las 48 horas les ha dado tiempo suficiente para hacer esto. Finalmente recibí una llamada hoy. Me colgaron una vez más cuando mencioné al Defensor del Pueblo. ¿Por qué me pregunto?

No soy la botella completa sobre cómo funciona esto, ya que no sé si el casino o el diseñador de juegos toman las ganancias, obviamente, un porcentaje va para cada uno. Sin embargo, la forma en que Joka maneja esta queja es muy sospechosa y estoy casi seguro de que cualquier desnatado u otra actividad que resulte en que la gente pierda su dinero como yo lo hice con Joka es casi con certeza un trabajo interno allí. Además, Joka no ha respondido a la pregunta de si el dinero que invertí para jugar en su competencia será reembolsado o no, ya que bloquearon mi cuenta a la mitad de la competencia y no me permitieron competir más, por lo que me aseguraban de que no pudiera ganar. u obtener devolución alguna. Me gustaría que este dinero se reembolsara en efectivo, ya que obviamente cuando te roban $ 10000 no es probable que vuelva a confiar en ese casino.

¿Hay alguna forma de elevar más esta queja, ya que creo que Joka debería cerrarse y puede decir con confianza que están operando ilegalmente en ciertos países?

Querido Levi,

aquí está mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Además, me gustaría pedirle que responda a mi correo electrónico del 14.06.2021

Querido Levi,

Por favor, envíe sus correos electrónicos, ya que he respondido a lo siguiente.

aquí está mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru.

Además, me gustaría pedirle que responda a mi correo electrónico del 14.06.2021

Es un poco extraño para mí y para mi compañero y obviamente fue un error del juego, pero se leía algo como una enorme ganancia de $ 12,000 y luego, cuando todas las campanas y silbidos desaparecieron, dijo algo como una súper ganancia de $ 8000, etc., etc., así que obviamente eso no estaría en la auditoría. ya que bajó hasta 2000 antes de que realmente se acreditara en la cuenta, por lo que la auditoría no lo mostraría como el problema era antes de que se diera el total.

Querido Levi,

No entiendo tu última respuesta, ¿por qué copiaste mi respuesta?

Me solicitó una dirección de correo electrónico, así que se la proporcioné.

Jaja, mira mi frustración

Hola Viliam,

Te envié dos e-mails el 17/06/2021

1 - ¿Me enviaron la respuesta a su correo electrónico el 14/06/2021?

2 - ¿Fue la información que solicitó (Transcripción del chat) del cliente como prueba de acuerdo con su solicitud?

Saludos

Levi

Querido Levi,

No recibí ningún correo electrónico de usted, por favor, reenvíelo nuevamente: viliam.v@casino.guru y también por favor responda mi correo electrónico del 14.6.2021

Hola Viliam,

Le he respondido en su correo electrónico con fecha 14/06/2021 y no entiendo por qué no lo ha recibido. Lo enviaré de nuevo.

Saludos

Levi

Hola Levi, ¿podrías también responder la pregunta de si el dinero que puse en la competencia en la que estaba cuando mi cuenta fue bloqueada también será reembolsado?

Querido Levi,

una vez más, no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Por favor, envíelo a mi dirección de correo electrónico nuevamente y verifique si la dirección es correcta. Si lo hizo, publique aquí una captura de pantalla donde se vea que me ha enviado el correo electrónico mencionado (desde su dirección a mi dirección) para que podamos investigar si hay algún problema con nuestro servidor de correo electrónico.

Esto es dudoso, ¿por lo general lleva tanto tiempo ocultar la evidencia Levi lol y aún no has respondido a la pregunta de si me reembolsarán el dinero que puse en la competencia?

Estimado cliente,

Le envié un correo electrónico solicitando información sobre el torneo para poder ayudarlo más, ya que necesito enviárselo a nuestro proveedor de juegos.

Saludos

Levi

Hola Viliam,

A continuación se muestra cuándo se le envió

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De: Securities

Enviado: lunes 21 de junio de 2021 19:10

Para: 'viliam.v@casino.guru'

Asunto: FW: información necesaria

Hola Viliam,

A continuación, encontrará la información solicitada.

Saludos

De: Securities

Enviado: lunes 14 de junio de 2021 19:36

Para: 'viliam.v@casino.guru'

Asunto: RE: información necesaria

Hola Viliam,

Querido Levi,

Le pedí que publique aquí una captura de pantalla (sin texto copiado).

Nos gustaría pedirle al Joka Room Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿Puede decirme cuál será el resultado de eso?

Querido Rob,

si no responden en el período de tiempo establecido, nos veremos obligados a cerrarlo como no resuelto, lo que tendrá un efecto negativo en la calificación del Casino. Desafortunadamente, no podemos hacer más porque este Casino no tiene licencia.

Ok, no hay problema, gracias por tu ayuda.

Vale la pena señalar también que la sala Joka también ha cambiado su nombre a sala Joka Vip. Supongo que esto se debe a la cantidad de quejas contra ellos en este sitio y en otros sitios. Cambiar un poco su nombre les permite evitar que las personas sepan cuán fraudulentamente operan. Sería bueno ver que su reputación se queda con ellos independientemente de cómo se llamen a sí mismos.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.