El jugador de Australia tiene dificultades para completar la verificación de su cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is experiencing difficulties completing his account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia tiene dificultades para completar la verificación de su cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Lo solicité varias veces, completé y envié varias medidas de seguridad a toda la documentación y escuché de nuevo algo bueno. Puse alrededor de $ 4000, así que sigo teniendo pérdidas, pero ni siquiera me devuelven el dinero. ¡Fraude absoluto!
I have asked for it multiple times, completed and sent multiple security measures all the documentation and heard n ok thing back. I put in about $4000 so still making a loss but won't even give me money back. Absolute fraud!
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Comprendí correctamente que tienes dificultades para completar la verificación de tu cuenta? Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand it correctly that you’re experiencing difficulties to complete your account verification? Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Todos los datos se enviaron para el KYC antes del 22 de mayo, el último correo electrónico enviado a jokaroom fue el 28 preguntando qué está sucediendo sin respuesta.
El proceso KYC es importante y he enviado toda la información en varias ocasiones que tengo correos electrónicos para probar.
Así que se me permite depositar dinero y jugar sin KYC, pero cuando quiero retirar dinero parece que el casino se queda en silencio y evita responder.
Si esto no se resuelve, enviaré el caso a Fairtrade.
All data was sent for the KYC before the 22nd of may thr last email sent to jokaroom was on the 28th asking what is happening with no response?
The KYC process is important and I have sent all information across multiple times which I have emails to prove.
So I am allowed to deposit money and play without KYC but when I want to withdraw thr money it appears the casino goes quiet and avoids responding.
If this is not resolved i will be sending the case to fairtrade.
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola zuzana
Hemos revisado la cuenta y se descubrió que el 24 de mayo de 2020 la cuenta aún no se había verificado y se solicitaron documentos pendientes. Recibimos los documentos pendientes de los jugadores el 25 de mayo de 2020. Tenemos un tiempo de respuesta de 24 horas para retiros pendientes, pero debido a Covid-19 tuvimos un retraso en el proceso debido a los altos volúmenes que teníamos. El 26 de mayo de 2020, los fondos fueron revertidos por el usuario y los fondos se agotaron. La cuenta se verificó el 27 de mayo de 2020. El casino habría pagado los fondos si todavía estuviera en la cuenta, pero no pudo iniciar el cobro ya que se había jugado.
Hi Zuzana,
We have reviewed the account and it was discovered that on the 24 May 2020 the account was not yet verified and outstanding documents were requested. We have received the players outstanding documents on the 25 May 2020. We have a 24 Hour turn around time for pending withdrawals but due to Covid-19 we had a delay in the process due to the high volumes we had. On the 26 May 2020 the funds were reversed by the user and the funds played out. The account was verified on the 27 May 2020. The casino would have paid the funds if it was still on the account, but could not initiate the cash-in as it had been played out.
Joka room es el nombre correcto para su sitio web, ya que es una broma.
Entonces, los 1100 que tenía allí desaparecieron después de que me pidiera retirarme durante semanas.
No lo he jugado desde que solicité el retiro y nunca lo volveré a hacer. Llevaré este asunto al defensor del pueblo de comercio justo.
Escribiré a todos los sitios de revisión de juegos de apuestas y a las reseñas de Google para que otros no sean robados también.
Joka room is the correct name for your website as it is a joke.
So yhe 1100 I had in there has disappeared after me asking to withdraw in for weeks.
I have not played it since I requested the withdrawal and will not ever again. I will be taking this matter to the fair trade ombudsman.
I will be writing to all gambling review sites and google reviews so others are not stolen from as well.
Gracias a ambos por la actualización.
Me gustaría pedirle a Joka Casino que envíe el historial de juego del jugador a mi correo electrónico zuzana.r@casino.guru . Necesitaríamos alguna evidencia para ayudarnos a decidir en esta situación.
Thank you both for the update.
I would like to ask Joka Casino to send player's game history to my email zuzana.r@casino.guru . We would need some evidence to help us decide in this situation.
Hola bien ok mas
¿Cuándo comenzaste tu proceso KYC?
¿Es cierto que el casino le pidió que envíe documentos adicionales para su verificación el 24 de mayo?
¿Podría confirmar que revirtió su retiro $ 1100, $ 1200?
Hello th ok mas,
When did you start your KYC process?
It is true that casino asked you to send additional documents for verification on 24th May?
Could you please confirm that you reversed your withdrawal $1100, $1200?
Hola zuzana
Comencé este proceso antes y les envié todos los detalles por correo electrónico, ya que la plataforma en línea no aceptará documentos de tamaño normal.
En realidad, fue el 23 de mayo que solicitaron los documentos y la correspondencia adicional para completar el proceso KYC. Todo fue enviado y cuando reviso mi cuenta no queda nada allí.
No revertí el retiro ni envié el dinero a otra cuenta.
Avíseme si reenviarle alguna correspondencia por correo electrónico ayudará a resolver este problema, actualmente he dejado de usar Jokaroom y estoy usando otros 2 casinos en línea donde he podido depositar y retirar sin ningún problema.
Saludos cordiales
Tom
Hi Zuzana,
I began this process before then and sent them all details over email as the online platform will not accept normal sized documents.
It was actually the 23rd of may that they requested the documents and further correspondence to complete the KYC process. Everything was sent and when i check my account there is nothing left in there.
I did not reverse the withdrawal or send the money to another account.
Please let me know if forwarding any of the email correspondence to you will help resolve this matter, I have currently stopped using Jokaroom and am using 2 other online casinos where i have been able to deposit and withdraw with no issues at all.
Kind regards
Tom
Querido Tom,
por favor envíeme toda la comunicación relevante a zuzana.r@casino.guru. ¿Has recibido alguna confirmación de la verificación de la cuenta?
Dear Tom,
please forward me all the relevant communication to zuzana.r@casino.guru. Have you received any confirmation of the account verification?
Querido Tom,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Tom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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