Joka Room Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Lo solicité varias veces, completé y envié varias medidas de seguridad a toda la documentación y escuché de nuevo algo bueno. Puse alrededor de $ 4000, así que sigo teniendo pérdidas, pero ni siquiera me devuelven el dinero. ¡Fraude absoluto!

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Comprendí correctamente que tienes dificultades para completar la verificación de tu cuenta? Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Todos los datos se enviaron para el KYC antes del 22 de mayo, el último correo electrónico enviado a jokaroom fue el 28 preguntando qué está sucediendo sin respuesta.

El proceso KYC es importante y he enviado toda la información en varias ocasiones que tengo correos electrónicos para probar.

Así que se me permite depositar dinero y jugar sin KYC, pero cuando quiero retirar dinero parece que el casino se queda en silencio y evita responder.

Si esto no se resuelve, enviaré el caso a Fairtrade.

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola,

Lamento mucho escuchar su problema.

Me gustaría preguntarle a Joka Room Casino sobre su punto de vista con respecto a esta situación.

Hola zuzana

Hemos revisado la cuenta y se descubrió que el 24 de mayo de 2020 la cuenta aún no se había verificado y se solicitaron documentos pendientes. Recibimos los documentos pendientes de los jugadores el 25 de mayo de 2020. Tenemos un tiempo de respuesta de 24 horas para retiros pendientes, pero debido a Covid-19 tuvimos un retraso en el proceso debido a los altos volúmenes que teníamos. El 26 de mayo de 2020, los fondos fueron revertidos por el usuario y los fondos se agotaron. La cuenta se verificó el 27 de mayo de 2020. El casino habría pagado los fondos si todavía estuviera en la cuenta, pero no pudo iniciar el cobro ya que se había jugado.

Joka room es el nombre correcto para su sitio web, ya que es una broma.

Entonces, los 1100 que tenía allí desaparecieron después de que me pidiera retirarme durante semanas.

No lo he jugado desde que solicité el retiro y nunca lo volveré a hacer. Llevaré este asunto al defensor del pueblo de comercio justo.

Escribiré a todos los sitios de revisión de juegos de apuestas y a las reseñas de Google para que otros no sean robados también.

Gracias a ambos por la actualización.

Me gustaría pedirle a Joka Casino que envíe el historial de juego del jugador a mi correo electrónico zuzana.r@casino.guru . Necesitaríamos alguna evidencia para ayudarnos a decidir en esta situación.

Hola zuzana

He enviado por correo electrónico la información solicitada.

Saludos

Levi

Hola bien ok mas

¿Cuándo comenzaste tu proceso KYC?

¿Es cierto que el casino le pidió que envíe documentos adicionales para su verificación el 24 de mayo?

¿Podría confirmar que revirtió su retiro $ 1100, $ 1200?

Hola zuzana

Comencé este proceso antes y les envié todos los detalles por correo electrónico, ya que la plataforma en línea no aceptará documentos de tamaño normal.

En realidad, fue el 23 de mayo que solicitaron los documentos y la correspondencia adicional para completar el proceso KYC. Todo fue enviado y cuando reviso mi cuenta no queda nada allí.

No revertí el retiro ni envié el dinero a otra cuenta.

Avíseme si reenviarle alguna correspondencia por correo electrónico ayudará a resolver este problema, actualmente he dejado de usar Jokaroom y estoy usando otros 2 casinos en línea donde he podido depositar y retirar sin ningún problema.

Saludos cordiales

Tom

Querido Tom,

por favor envíeme toda la comunicación relevante a zuzana.r@casino.guru. ¿Has recibido alguna confirmación de la verificación de la cuenta?

Querido Tom,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.