El jugador de Australia solicita más información sobre los eventos recientes que tienen lugar en el casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is requesting more information regarding recent events taking place in the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia solicita más información sobre los eventos recientes que tienen lugar en el casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo curiosidad porque finalmente empiezo a ganar, estoy arriba de 2500, me han cerrado el sitio por mantenimiento, ¿es esto normal ya que creo que no es realmente justo?
I am curious as I finally start to win , I’m up 2500 they have shut the site on me for maintenance, is this normal as I think it is not really fair ??
Estimado Arky79,
Gracias por enviar su consulta. Desde el pasado mes de marzo de 2020, hemos recibido muchas quejas de los jugadores habituales (no VIP) con el mismo problema. Hasta donde sabemos, incluso si el casino ha sido cerrado por cambio de marca, los jugadores habituales aún pueden retirar sus ganancias a través del soporte del casino jokaservice@jokaroom.net .
Sin embargo, aparentemente, hay un salón que todavía está disponible para los jugadores VIP.
¿Podría indicar el enlace exacto del sitio web del casino ya que Joka Room está marcado en nuestra base de datos como cerrado? ¿Cuándo fue la última vez que inició sesión con éxito en su cuenta? A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Arky79,
Thank you for submitting your query. Since last March 2020, we have received many complaints from the regular players (non-VIPs) with the same issue. As far as we know, even if the casino has been closed for rebranding, regular players are still able to withdraw their winnings through casino support jokaservice@jokaroom.net.
However, apparently, there’s a lounge which is still available for the VIP players.
Could you please advise the exact casino website link since Joka Room is marked in our database as closed? When was the last time when you’ve logged into your account successfully? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Arky79,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Arky79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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