El jugador de Australia ha depositado fondos en su cuenta. Desafortunadamente, debido a un problema técnico, todo el depósito se jugó en una apuesta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia has deposited funds in to his account. Unfortunately, due to a technical issue, the whole deposit was played out in one bet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia ha depositado fondos en su cuenta. Desafortunadamente, debido a un problema técnico, todo el depósito se jugó en una apuesta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi iPad seguía fallando y bloqueándose mientras jugaba a los pokies.
Acababa de completar con $ 100.00 y fui a elegir el valor para apostar.
el iPad se bloqueó y de alguna manera se apostaron los $ 100.00 en 1 apuesta. Pasé los siguientes 3 días y horas de mi tiempo esperando y hablando con el equipo de atención al cliente. Me dijeron que me reinstalarían y que los fondos se reflejarían una vez que reiniciara el juego.
Hice lo que me pidieron, pero no se reflejaban fondos.
Envié capturas de pantalla y luego me dijeron que no pueden ayudar.
Servicio absolutamente pobre.
My iPad kept glitching and locking up while playing the pokies.
I had just topped up with $100.00 and went to pick the value to wager.
the iPad locked up and somehow the whole $100.00 was wagered on 1 bet. I spent the next 3 days and hrs of my time waiting and talking to customer support team. I was told I’d be reinstated and the funds would be reflected once I restart the game.
I did as I was asked but no funds were reflecting.
I sent screen shots and then I was told they cannot help.
absolutely poor service.
Querida Riley
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru ? ¿Por qué el casino se negó a reembolsarle? ¿Fue este su primer depósito en este casino o ya ha depositado fondos en su cuenta? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Riley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do that, could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Why the casino refused to reimburse you? Was this your first deposit in this casino or you have deposited funds in to your account before? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Riley
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Riley,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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