Joka Room Casino - El jugador se queja de depósitos no autorizados.

13 de mayo planteó queja joka room = cero apoyo

Las primeras horas del 14 de mayo presentaron una queja con ING / tarjeta detenida, etc.

El 14 de mayo recibí un correo electrónico de joka room avisando debido a que el soporte de covid19 solo será accesible a través de chat / correos electrónicos en línea

14 de mayo cuenta eliminada e inaccesible

Décimo quinta respuesta recibida de ing - Resultado = Soy responsable

15 de mayo sala joka - cuenta restablecida

15 de mayo: nuevo reclamo = el equipo de seguridad avisado se comunicará conmigo dentro de las 24/48 horas

16 de mayo: recibí un correo electrónico solicitando la confirmación de los detalles, ya que no tuvieron éxito en contactarme (nulas llamadas perdidas). Número confirmado respondido

17 - chat en línea - seguimiento sin recibir llamadas telefónicas = aconsejado 24 horas

18vo contacto con el soporte de chat en línea: seguimiento sin contacto = aconsejado 24-48 horas

También solicité detalles sobre el comerciante KAC

¡El chat terminó inmediatamente!

Querida Becky

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar las capturas de pantalla. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entendí correctamente que has tenido dificultades con los depósitos no autorizados? ¿Con qué método de pago está relacionado? ¿Se dedujo la cantidad de su billetera y se acreditó a su cuenta del casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Reenviar evidencia ahora.

Las pruebas y otra información relevante ahora se envían al correo electrónico proporcionado en su respuesta.

Realmente te agradezco por ayudar con esta queja 🙏🏽🙏🏽

Muchas gracias Becky por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Gracias

Hola becky

Esta es una situación muy inusual, y no estoy seguro de cuánto podremos ayudar en este asunto.

Si ahora su tarjeta está bloqueada y el casino conoce la situación, lo más importante es descubrir cómo sucedió esta situación. Así que me temo que tenemos que esperar hasta que el casino nos dé alguna declaración.

La pregunta es, ¿qué pasó con el dinero? ¿Están intactos en su cuenta de casino?

Estimado Beckygr990,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola jokaroom

ha procesado el reembolso de transacciones no autorizadas el viernes pasado, previsto para esta semana. se actualizará cuando los fondos recibidos

Gracias por una actualización Mantendré la queja abierta hasta su próxima actualización.

Hola

por favor tenga en cuenta

jokaroom declaró un reembolso procesado 22/5/20

permitir 3/5 días hábiles

dinero no en cuenta! Contactados jokaroom han informado que fue procesado y la cantidad fue de $ 5,600 que debería haber sido $ 8,434.00 AUD

banco contactado no se ha enviado dinero o está esperando ser compensado!

por favor proceda con la queja t

Esperemos un poco más. Algunas transacciones pueden llevar más tiempo.

¿Sabes cuánto tiempo más o menos?

¿Me contacté con ellos hoy y ahora declaro que el reembolso se procesó el 30/5/20? estoy confundido

Como estaba pensando, esperemos hasta el próximo lunes (debería ser suficiente tiempo), y ya veremos.

Bien, seguro. Y si no ha pasado, ¿cuál será la próxima etapa?

Cierra la mediación con el casino y eventualmente baja la calificación, pero no creo que permitan que esto suceda, y te ayudarán a resolver la queja. No mediamos su reclamo con ellos todavía, porque ya le confirmaron que comenzaron un proceso de reembolso con usted. (y sabemos que esto puede llevar algún tiempo)

Y mi dinero

Disculpe, pero ¿no es ese reembolso lo que el casino inició con el dinero del depósito no autorizado?

¿El dinero que quieres del casino?

Me refiero a la cantidad no autorizada tomada de mi cuenta.

en caso de que no lo reciba, ¿cómo se tratará?

Como escribí, mediación cercana con el casino y eventualmente castigándolos. Le daremos consejos sobre dónde presentar una queja y qué hacer.

¡¡Bueno!!

Estoy configurando el temporizador para otros 7 días con la esperanza de que antes de que expire el temporizador, tendrá el dinero en su cuenta.

Bueno, ¡la calificación no justifica la cantidad que falta en mi cuenta!

¡Solo quiero que me devuelvan mi dinero y estaré luchando hasta que lo reciba!

¡Gracias!

Hola, por favor consulte los correos electrónicos para correspondencia

He revisado toda tu comunicación con el casino.

¿Recibió alguna información del equipo especial o no se pusieron en contacto con usted? El dinero debería llegar a su cuenta en 1.6. pero me temo que las transacciones revertidas pueden demorar un poco más. Le ofrecieron una captura de pantalla de la transacción realizada 22.5. - la próxima vez que les pida que se lo envíen, hay un ID de transacción, en función del cual puede rastrear el dinero.

Creo que el dinero ya llegó a su cuenta o debería hacerlo en cualquier momento. Lo siento mucho, pero si el casino realmente envió el dinero, entonces no hay nada que podamos hacer para acelerar el proceso.

Por favor, háganos saber cuando los reciba.

No me han proporcionado ninguna confirmación de reembolso. Ni ningún número de seguimiento

por favor ver adjunto

es muy frustrante que le digan de 3 a 5 días y ya han pasado 10 días hábiles

Beckygr990, por favor, comprenda que el reembolso no es una situación ordinaria y en estos días, es difícil confiar en algunos plazos. Sin embargo, me gustaría llamar la atención de este caso sobre el casino y asegurarme de que no haya otros plazos o una fecha diferente para el reembolso.

Hola chicos,

Le hemos enviado al jugador el número de rastreador ARN y el jugador ha confirmado que ha recibido.

Saludos

Levi

Fantásticas noticias Levi, gracias.

Beckygr990, avísanos cuando recibas el dinero.

No he recibido fondos

número de seguimiento recibido

Mi respuesta recibida fue acuse de recibo de su correo electrónico disculpas por la confusión

fondos aún no en mi cuenta a partir de 0707 AEDT 06/12/2020

correo electrónico que envié a JokaRoom hace una hora

Por favor, vea la captura de pantalla de la banca

Indique dónde están los fondos y por qué no están en mi cuenta

Me han avisado entre 3 y 5 días hábiles desde el 22 de mayo de 2020

Desde este momento no he podido cumplir con otros arreglos de pago

Para facturas y pagos de préstamos

He comenzado a acumular multas por pagos atrasados que ahora rondan los $ 250.00 AUD

Estoy sufriendo de estrés severo, ansiedad y depresión.

No estoy haciendo frente en general y dentro del día a día funcionando y viviendo

¡Sinceramente, ya no puedo lidiar mentalmente con esto, ya han pasado casi días desde el incidente!

¡Me han avisado de 3 a 5 días hábiles y ahora han pasado 15 días hábiles!

Por favor, ten un poco de empatía, ten un poco de compasión

¡No te estoy pidiendo amablemente que devuelvas las transacciones no autorizadas, en realidad te lo ruego!

¡Pon fin a esta alegre vuelta!

Porque esto no puede continuar así.

Usted también es una persona, le pido amablemente que se tome un momento para pensar que esto le suceda a usted mismo / amigo / familiar / cónyuge / hijos.

El impacto del dinero que se toma de una cuenta bancaria personal sin autorización y el efecto que esto tendría tanto mental como financieramente.

¡No es una situación agradable para todos los involucrados!

Lleva mucho tiempo, es contraproducente, ¡da vueltas en círculos!

Considere todo en este correo electrónico y la gravedad de los contenidos que contiene.

Por favor, por favor, por favor, por favor, deja de avisarme de que has hecho que suceda

Y en realidad haz que suceda porque no puedo soportarlo más.

Honestamente, he tenido suficiente, estoy al borde de un colapso mental, ¡esto ha sido tan estresante / frustrante!

¡Ya no puedo más! Realmente no puedo enfatizar esto lo suficiente

Inicialmente, Josh me aconsejó 3-5 días hábiles el 22/05/2020 en JokaRoom's

Han pasado 15 días hábiles completos

suficiente es suficiente como un compañero común y serio.

Beckygr990, lamento mucho tus problemas y tu frustración.

¿Tienes alguna noticia? Lo siento, pero de todos modos no podemos acelerar el proceso.

Nada por el momento

Hola chicos,

Tenga en cuenta que recibimos el extracto bancario solicitado solo hoy. No podemos ver ninguna información en el extracto bancario entre las siguientes fechas del 31 de mayo de 2020 y el 10 de junio de 2020 para revisar adecuadamente si se recibieron fondos o no. Esperamos clientes que faltan declaraciones.

Qué quieres decir ?

¿No puedo proporcionar nada más de lo que ya tengo?

Acabo de enviarle el intervalo de fechas específico según lo solicitado

¡solo devuélveme mi dinero para que podamos terminar con esto y dejar de jugar!

Ahora estoy aconsejando que la única opción es la transferencia bancaria y este ha sido el caso desde el 05/06/2020 a través del chat en línea de VIA

¡en ningún momento me han solicitado datos bancarios!

¡He enviado un correo electrónico con mis datos bancarios!

He enviado mis DECLARACIONES

¡Por favor, devuelva mi dinero, ha pasado casi un mes!

¡No puedo soportarlo más! ¡No puedo soportarlo mentalmente más!

Beckygr990, lamentamos mucho tus problemas. Por favor, comprenda que lo que hace el casino no es un retiro estándar, por lo que no puede confiar en la información del chat.

Honestamente, en su situación, yo también estaría muy frustrado, representantes de Joka Room Casino, por favor asegúrese de tener todo para retirar y finalizar el pago lo antes posible. Toda esta situación deja una experiencia de usuario muy negativa.

Gracias.

Hola chicos,

Ahora hemos enviado un correo electrónico a la cliente con todos los números ARN que puede llevar a la parte posterior para rastrear. Nunca hemos tenido reembolsos fallidos y la confirmación fue dada por nuestro procesador nuevamente ayer. El motivo por el cual requerimos un extracto bancario completo es para que podamos ver el motivo / código de reembolso que utiliza el banco. No podemos ver en esta declaración de clientes. Tenemos que resaltar nuevamente que no tuvimos que reembolsar estas transacciones y que hemos sido más que generosos y comprensivos en el reembolso. Si el cliente no recibió estos reembolsos, honraremos nuestra buena voluntad y nos aseguraremos de que reciba los fondos.

Hola

No he recibido ningún correo electrónico.

Este es un reembolso por transacciones no autorizadas.

¡Pídale a su procesador de pagos que me envíe una confirmación de las transacciones que me hicieron!

Por favor confirme la fecha en la que debería esperar recibir fondos

Corrección

El correo electrónico ha sido recibido.

mi disculpa

Mi banco requiere más detalles

procesado por =

cantidades (individualmente) =

Hola a todos,

He recibido $ 5,720.00?

Permítame recordarle amablemente que esta es una disputa de transacción no autorizada en la que lo he dejado muy claro desde el principio y durante toda mi queja.

La cantidad total de transacciones no autorizadas a su comerciante KAC es $ 8,454.00 .

Observo que anteriormente ha declarado un reembolso de alrededor de la cifra de 5k que ya mencioné en mis comentarios anteriormente, lo que una vez más lo disputa.

Procese una devolución de las transacciones no autorizadas pendientes restantes de $ 2,734.00AUD sin más demora.

Una vez más, reinstalaré la naturaleza de esta queja / disputa relacionada con transacciones no autorizadas, no puede quedarse con $ 2,734.00 de mi dinero. ¿Y espera que lo acepte?

Por favor, termine con esto honestamente, ¡no puedo rogarle lo suficiente!

¡esto ha dado vueltas durante 4 semanas y no tengo ganas de pasar otras 4 semanas persiguiendo los fondos restantes!

¡Rectifique este asunto para que podamos seguir adelante! Por favor

¿puedo preguntarle al gurú del casino que entre aquí?

No puedo pasar otras 4 semanas de ida y vuelta por el resto de este dinero.

No tuve que hacer esto por los $ 5,720.00 que me devolvieron ?????

Querida Rebecca

Becca2019

Gracias por jugar con nosotros

Necesitamos el extracto bancario para investigar su consulta. Tenga en cuenta que deberá enviar el extracto bancario para obtener más ayuda.

Para cualquier otra consulta o pregunta, contáctenos, por correo electrónico o chat, estamos aquí para ayudarlo.

Saludos cordiales

Señorita

Apoyo

Hola

Todavía no hay correspondencia con respecto al resto

Querido,

Necesitaríamos un extracto bancario completo, pero la solicitud ha sido enviada para que el equipo se comunique con usted con respecto a su cuenta y consulta.

Saludos

Candice

Soporte de casino

No tuve que hacer esto por los $ 5,720.00 que me devolvieron ?????

¿Es esta la confirmación de los reembolsos que hemos estado discutiendo? Si es así, entonces hemos cumplido nuestra buena voluntad en la consulta de transacciones no autorizadas y, por lo tanto, podemos concluir el asunto.

NO HAS TENIDO

HAY PENDIENTES $ 2.714.00 USTED HA ROBADO DE MI CUENTA BANCARIA

LO QUIERO DE VUELTA