El jugador de Australia se queja de depósitos no autorizados y soporte lento.
13 de mayo planteó queja joka room = cero apoyo
Las primeras horas del 14 de mayo presentaron una queja con ING / tarjeta detenida, etc.
El 14 de mayo recibí un correo electrónico de joka room avisando debido a que el soporte de covid19 solo será accesible a través de chat / correos electrónicos en línea
14 de mayo cuenta eliminada e inaccesible
Décimo quinta respuesta recibida de ing - Resultado = Soy responsable
15 de mayo sala joka - cuenta restablecida
15 de mayo: nuevo reclamo = el equipo de seguridad avisado se comunicará conmigo dentro de las 24/48 horas
16 de mayo: recibí un correo electrónico solicitando la confirmación de los detalles, ya que no tuvieron éxito en contactarme (nulas llamadas perdidas). Número confirmado respondido
17 - chat en línea - seguimiento sin recibir llamadas telefónicas = aconsejado 24 horas
18vo contacto con el soporte de chat en línea: seguimiento sin contacto = aconsejado 24-48 horas
También solicité detalles sobre el comerciante KAC
¡El chat terminó inmediatamente!
13th May raised complaint joka room = nil support
Early hours 14th May raised complaint with ING/stopped card etc
14th May received an email from joka room advising due to covid19 support will only be accessible via online chat/emails
14th May account deleted and inaccessible
15th received response from ing - Outcome = I am liable
15th May joka room - account reinstated
15th May - raised complaint again = advised security team will contact me within 24/48 hours
16th May - received an email requesting confirmation of details as they have been unsuccessful at contacting me (nil missed calls). Responded confirming number
17th - online chat - followed up not receiving phone call = advised 24 hours
18th contacted online chat support - following up no contact = advised 24-48 hours
I also requested details about merchant KAC
Chat was immediately ended!
Querida Becky
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar las capturas de pantalla. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entendí correctamente que has tenido dificultades con los depósitos no autorizados? ¿Con qué método de pago está relacionado? ¿Se dedujo la cantidad de su billetera y se acreditó a su cuenta del casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Becky,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did I understand it correctly that you’ve been experiencing difficulties regarding unauthorized deposits? Which payment method it is related to? Was the amount deducted from your wallet and credited to your casino account? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Las pruebas y otra información relevante ahora se envían al correo electrónico proporcionado en su respuesta.
Realmente te agradezco por ayudar con esta queja 🙏🏽🙏🏽
Evidence and other relevant information is now submitted to email provided in your response.
I truly thank you for assisting with this complaint 🙏🏽🙏🏽
Muchas gracias Becky por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Becky for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola becky
Esta es una situación muy inusual, y no estoy seguro de cuánto podremos ayudar en este asunto.
Si ahora su tarjeta está bloqueada y el casino conoce la situación, lo más importante es descubrir cómo sucedió esta situación. Así que me temo que tenemos que esperar hasta que el casino nos dé alguna declaración.
La pregunta es, ¿qué pasó con el dinero? ¿Están intactos en su cuenta de casino?
Hello Becky.
This is a very unusual situation, and I am not sure how much we will be able to help in this matter.
If now your card is blocked, and the casino knows about the situation, most critical is to discover how this situation happened. So I am afraid we need to wait until the casino gives us some statement.
The question is, what happened with the money? Are they on your casino account intact?
Estimado Beckygr990,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Beckygr990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola jokaroom
ha procesado el reembolso de transacciones no autorizadas el viernes pasado, previsto para esta semana. se actualizará cuando los fondos recibidos
Hi jokaroom
has processed refund of unauthorised transactions last Friday, expected this week. will update when funds received
Hola
por favor tenga en cuenta
jokaroom declaró un reembolso procesado 22/5/20
permitir 3/5 días hábiles
dinero no en cuenta! Contactados jokaroom han informado que fue procesado y la cantidad fue de $ 5,600 que debería haber sido $ 8,434.00 AUD
banco contactado no se ha enviado dinero o está esperando ser compensado!
por favor proceda con la queja t
Hi there
please be advised
jokaroom stated a refund processed 22/5/20
allow 3/5 business days
money not in account! Contacted jokaroom they have advised it was processed and the amount was $5,600 which it should of been $8,434.00 AUD
contacted bank no money has been sent or waiting to be cleared!
please proceed with complaint t
Cierra la mediación con el casino y eventualmente baja la calificación, pero no creo que permitan que esto suceda, y te ayudarán a resolver la queja. No mediamos su reclamo con ellos todavía, porque ya le confirmaron que comenzaron un proceso de reembolso con usted. (y sabemos que esto puede llevar algún tiempo)
Close mediation with the casino and eventually lowering the rating but I don't think they will let this happened, and they will help you to solve the complaint. We didn't mediate your complaint with them yet, because they already confirmed to you that they started a refund process with you. (and we know this might take some time)
Disculpe, pero ¿no es ese reembolso lo que el casino inició con el dinero del depósito no autorizado?
¿El dinero que quieres del casino?
Pardon me, but isn't that refund what casino initiated about money from the unauthorized deposit?
The money what you want back from the casino?
Como escribí, mediación cercana con el casino y eventualmente castigándolos. Le daremos consejos sobre dónde presentar una queja y qué hacer.
As I wrote - close mediation with the casino and eventually punishing them. We will give you advices where to complaint next and what to do.
Bueno, ¡la calificación no justifica la cantidad que falta en mi cuenta!
¡Solo quiero que me devuelvan mi dinero y estaré luchando hasta que lo reciba!
Well there rating doesn’t justify the amount going missing from my account!
I just want my money back and I will be fighting it all the way till I get it!
He revisado toda tu comunicación con el casino.
¿Recibió alguna información del equipo especial o no se pusieron en contacto con usted? El dinero debería llegar a su cuenta en 1.6. pero me temo que las transacciones revertidas pueden demorar un poco más. Le ofrecieron una captura de pantalla de la transacción realizada 22.5. - la próxima vez que les pida que se lo envíen, hay un ID de transacción, en función del cual puede rastrear el dinero.
Creo que el dinero ya llegó a su cuenta o debería hacerlo en cualquier momento. Lo siento mucho, pero si el casino realmente envió el dinero, entonces no hay nada que podamos hacer para acelerar el proceso.
Por favor, háganos saber cuando los reciba.
I've checked all your communication with the casino.
Did you get some info from the special team or they didn't contact you at all? The money should reach your account at 1.6. but I am afraid that reversed transactions may take a while longer. They offered you a screenshot of the transaction made 22.5. - next time ask them to send it to you, there is a transaction ID - based on that you can track the money.
I believe the money already reached your account or should do that in any minute. I am very sorry, but if the casino indeed sent the money, then there is nothing that we can do to speed up the process.
Please let us know when you get them.
Beckygr990, por favor, comprenda que el reembolso no es una situación ordinaria y en estos días, es difícil confiar en algunos plazos. Sin embargo, me gustaría llamar la atención de este caso sobre el casino y asegurarme de que no haya otros plazos o una fecha diferente para el reembolso.
Beckygr990, please understand that refund is not an ordinary situation and in these days - it's hard to rely on some time frames. However, I would like to bring this case into casino attention and make sure that there would be no other time-frames or a different date for a refund.
Mi respuesta recibida fue acuse de recibo de su correo electrónico disculpas por la confusión
fondos aún no en mi cuenta a partir de 0707 AEDT 06/12/2020
My received response was acknowledged your email apologies for the confusion
funds still not in my account as of 0707 AEDT 12/06/2020
correo electrónico que envié a JokaRoom hace una hora
Por favor, vea la captura de pantalla de la banca
Indique dónde están los fondos y por qué no están en mi cuenta
Me han avisado entre 3 y 5 días hábiles desde el 22 de mayo de 2020
Desde este momento no he podido cumplir con otros arreglos de pago
Para facturas y pagos de préstamos
He comenzado a acumular multas por pagos atrasados que ahora rondan los $ 250.00 AUD
Estoy sufriendo de estrés severo, ansiedad y depresión.
No estoy haciendo frente en general y dentro del día a día funcionando y viviendo
¡Sinceramente, ya no puedo lidiar mentalmente con esto, ya han pasado casi días desde el incidente!
¡Me han avisado de 3 a 5 días hábiles y ahora han pasado 15 días hábiles!
Por favor, ten un poco de empatía, ten un poco de compasión
¡No te estoy pidiendo amablemente que devuelvas las transacciones no autorizadas, en realidad te lo ruego!
¡Pon fin a esta alegre vuelta!
Porque esto no puede continuar así.
Usted también es una persona, le pido amablemente que se tome un momento para pensar que esto le suceda a usted mismo / amigo / familiar / cónyuge / hijos.
El impacto del dinero que se toma de una cuenta bancaria personal sin autorización y el efecto que esto tendría tanto mental como financieramente.
¡No es una situación agradable para todos los involucrados!
Lleva mucho tiempo, es contraproducente, ¡da vueltas en círculos!
Considere todo en este correo electrónico y la gravedad de los contenidos que contiene.
Por favor, por favor, por favor, por favor, deja de avisarme de que has hecho que suceda
Y en realidad haz que suceda porque no puedo soportarlo más.
email I sent to JokaRoom an hour ago
Please see screenshot of banking
Please advise where funds are and why they are not in my account
I have been advised 3-5 business days since the 22nd of the May 2020
Since this time I have not been able to meet other payment arrangements
For bills and loan repayments
I have begun accruing late payment penalty fee’s which is now around $250.00 AUD
I am suffering from severe stress, anxiety and depression
I am not coping in general and within day to day functioning and living
I honestly cannot mentally deal with this anymore it has been almost days since the incident!
I have been advised 3-5 business days and it has now been 15 business days!!!
Please have some empathy, have some compassion
I am not kindly requesting you to return the unauthorised transactions I am actually begging you!
Put a stop to this merry go around!
Because this cannot continue to go on like this.
You too are a person, I Kindly ask you take a moment to think about this happening to yourself/friend/family member/spouse/children.
The impact money being taken from a personal banking account without authorisation and the effect this would have both mentally/financially.
It is not a pleasant situation for all involved!!!
It is time consuming, it’s counter productive, it’s going around in circles!
Please consider everything in this email and the gravity of the contents in it.
Please, please, please, please, please Stop advising me you have made it happen
And actually make it happen because I cannot take this anymore.
Honestamente, he tenido suficiente, estoy al borde de un colapso mental, ¡esto ha sido tan estresante / frustrante!
¡Ya no puedo más! Realmente no puedo enfatizar esto lo suficiente
I have honestly had enough I am on verge of a mental breakdown this has been so stressful/frustrating!
i just cannot cope anymore! I really really cannot stress this enough
Inicialmente, Josh me aconsejó 3-5 días hábiles el 22/05/2020 en JokaRoom's
Han pasado 15 días hábiles completos
suficiente es suficiente como un compañero común y serio.
I was initially advised 3-5 business days on the 22/05/2020 by Josh at JokaRoom’s
It’s now been a full 15 business days
enough is enough like seriously common mate.
Beckygr990, lamento mucho tus problemas y tu frustración.
¿Tienes alguna noticia? Lo siento, pero de todos modos no podemos acelerar el proceso.
Beckygr990, I am deeply sorry for your troubles and frustration.
Do you have any news? I am sorry but we can't anyhow speed up the process.
Hola chicos,
Tenga en cuenta que recibimos el extracto bancario solicitado solo hoy. No podemos ver ninguna información en el extracto bancario entre las siguientes fechas del 31 de mayo de 2020 y el 10 de junio de 2020 para revisar adecuadamente si se recibieron fondos o no. Esperamos clientes que faltan declaraciones.
Hi guys,
Please note that we got the requested bank statement today only. We cannot see any info on the bank statement between the following dates 31 May 2020 and 10 June 2020 to properly review if any funds were received or not. We await clients missing statements.
Acabo de enviarle el intervalo de fechas específico según lo solicitado
¡solo devuélveme mi dinero para que podamos terminar con esto y dejar de jugar!
I haVe just sent you the specific date range as per requested
just give my money back so we can be done with this and stop playing games!!!!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Ahora estoy aconsejando que la única opción es la transferencia bancaria y este ha sido el caso desde el 05/06/2020 a través del chat en línea de VIA
¡en ningún momento me han solicitado datos bancarios!
¡He enviado un correo electrónico con mis datos bancarios!
He enviado mis DECLARACIONES
¡Por favor, devuelva mi dinero, ha pasado casi un mes!
¡No puedo soportarlo más! ¡No puedo soportarlo mentalmente más!
I am now being advising the only option is bank transfer and this has been the case since 06/05/2020 VIA online chat
not at any given time have I been requested bank details!
I have sent email with my bank details!
I have sent my STATEMENTS
Please just give back my money it’s been almost a month!
I can’t take this anymore I mentally cannot take this anymore!
Beckygr990, lamentamos mucho tus problemas. Por favor, comprenda que lo que hace el casino no es un retiro estándar, por lo que no puede confiar en la información del chat.
Honestamente, en su situación, yo también estaría muy frustrado, representantes de Joka Room Casino, por favor asegúrese de tener todo para retirar y finalizar el pago lo antes posible. Toda esta situación deja una experiencia de usuario muy negativa.
Gracias.
Beckygr990, we are very sorry for your troubles. Please understand that what casino do is not standard withdrawal, so you cant rely on information from chat.
Honestly, in your situation, I would also be very frustrated, Joka Room Casino representatives, please be sure that you have everything for withdrawal and finish the payment ASAP. This whole situation leaves a very negative user experience.
Thanks.
Hola chicos,
Ahora hemos enviado un correo electrónico a la cliente con todos los números ARN que puede llevar a la parte posterior para rastrear. Nunca hemos tenido reembolsos fallidos y la confirmación fue dada por nuestro procesador nuevamente ayer. El motivo por el cual requerimos un extracto bancario completo es para que podamos ver el motivo / código de reembolso que utiliza el banco. No podemos ver en esta declaración de clientes. Tenemos que resaltar nuevamente que no tuvimos que reembolsar estas transacciones y que hemos sido más que generosos y comprensivos en el reembolso. Si el cliente no recibió estos reembolsos, honraremos nuestra buena voluntad y nos aseguraremos de que reciba los fondos.
Hi guys,
We have now e-mailed the client with all ARN numbers that she can take to the back to trace. We have never had any unsuccessful refunds and the confirmation was given by our processor again yesterday. The reason why we require a full bank statement is so we can see the refund reason / code the bank uses. We are unable to see on this clients statement. We have to highlight again that we did not have to refund these transactions and have been more than generous and understanding in refunding . If the client did not receive these refunds, we will honor our goodwill and ensure that the she gets the funds.
Hola
No he recibido ningún correo electrónico.
Este es un reembolso por transacciones no autorizadas.
¡Pídale a su procesador de pagos que me envíe una confirmación de las transacciones que me hicieron!
Por favor confirme la fecha en la que debería esperar recibir fondos
Hi there
Haven’t received any email.
This is a refund for unauthorised transactions.
Please have your payment processor send me a confirmation of the transactions made to me!
Please confirm date I should expect to receive funds
Hola a todos,
He recibido $ 5,720.00?
Permítame recordarle amablemente que esta es una disputa de transacción no autorizada en la que lo he dejado muy claro desde el principio y durante toda mi queja.
La cantidad total de transacciones no autorizadas a su comerciante KAC es $ 8,454.00 .
Observo que anteriormente ha declarado un reembolso de alrededor de la cifra de 5k que ya mencioné en mis comentarios anteriormente, lo que una vez más lo disputa.
Procese una devolución de las transacciones no autorizadas pendientes restantes de $ 2,734.00AUD sin más demora.
Una vez más, reinstalaré la naturaleza de esta queja / disputa relacionada con transacciones no autorizadas, no puede quedarse con $ 2,734.00 de mi dinero. ¿Y espera que lo acepte?
Por favor, termine con esto honestamente, ¡no puedo rogarle lo suficiente!
¡esto ha dado vueltas durante 4 semanas y no tengo ganas de pasar otras 4 semanas persiguiendo los fondos restantes!
¡Rectifique este asunto para que podamos seguir adelante! Por favor
Hi All,
I have received $5,720.00?
Please allow me to kindly remind you that this is a unauthorised transaction dispute in which I have made very very clear from the beginning and throughout my complaint.
The total amount of unauthorised transactions to your merchant KAC is $8,454.00.
I note you have previously stated a refund of around the 5k figure which I have already mentioned in my comments previously which once again disputes this.
Please process a return of the remaining outstanding unauthorised transactions of $2,734.00AUD without any further delay.
Once again I will re-Instate the nature of this complaint/dispute is regarding unauthorised transactions, you can’t just keep $2,734.00 of my money And expect me to be accepting of this?
Please get this over with honestly I cannot beg you enough!
this has gone around in circles for 4 weeks now and I do not feel like spending another 4 weeks chasing the remaining funds!
please rectify this matter so we can all move on! Please
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
No tuve que hacer esto por los $ 5,720.00 que me devolvieron ?????
Querida Rebecca
Becca2019
Gracias por jugar con nosotros
Necesitamos el extracto bancario para investigar su consulta. Tenga en cuenta que deberá enviar el extracto bancario para obtener más ayuda.
Para cualquier otra consulta o pregunta, contáctenos, por correo electrónico o chat, estamos aquí para ayudarlo.
Saludos cordiales
Señorita
Apoyo
I didn’t need to do this for the $5,720.00 that was returned ?????
Dear Rebecca
Becca2019
Thank you for playing with us
We need the bank statement to investigate your query. Please be advised that you will need to send the bank statement for further assistance.
For any other queries or question, please do contact us, by email or chat we are here for you.
Kind regards
Missy
Support
Querido,
Necesitaríamos un extracto bancario completo, pero la solicitud ha sido enviada para que el equipo se comunique con usted con respecto a su cuenta y consulta.
Saludos
Candice
Soporte de casino
Dear,
We would need a full bank statement, but the request has been sent off for the team to contact you in regards to your account and query.
Regards
Candice
Casino Support
No tuve que hacer esto por los $ 5,720.00 que me devolvieron ?????
¿Es esta la confirmación de los reembolsos que hemos estado discutiendo? Si es así, entonces hemos cumplido nuestra buena voluntad en la consulta de transacciones no autorizadas y, por lo tanto, podemos concluir el asunto.
I didn’t need to do this for the $5,720.00 that was returned ?????
Is this the confirmation of refunds we have been discussing. If so, then we have fulfilled our goodwill in the unauthorized transactions query and can therefore conclude the matter.
¡Este casino debería verse obligado a dejar de funcionar!
literalmente están rezando sobre personas inocentes !!!! ¡Han hecho todo lo posible para tratar de escapar con mi dinero!
Esto es desagradable
This casino should be forced to cease operation!
they are literally praying upon innocent people!!!! They have done everything they can to try and get away with my money!!!
this is disgusting
POR $ 2,714.00
Honestamente ???? Realmente ???? Jokaroom?
estás dispuesto a hacer esto por $ 2,714.00
¡NUNCA he visto algo como esto antes! ¡ES PROBABLEMENTE LA ACTIVIDAD MÁS MÁLICA / ESTAFA / FRAUDELANTE QUE CONOZCO!
¿QUIERES DECLARACIONES BANCARIAS PARA QUÉ? PARA VOLVER MI $ 2,714.00 ??????
USTED NO NECESITA MIS DECLARACIONES CUANDO REEMBOLSÓ MI $ 5,720.00
ESTA QUEJA ESTÁ CLARAMENTE ESTADOS $ 8,000
FOR $2,714.00
Honestly????Really???? Jokaroom?
your willing to do this for $2,714.00
I have NEVER EVER seen anything like this before!!!!! ITS PROBABLY THE MOST MALICOUS/SCAMMING/FRAUDELANT ACTIVITY I KNOW OF!
YOU WANT BANK STATEMENTS FOR WHAT? TO GIVE BACK MY $2,714.00 ??????
YOU DIDNT NEED MY STATEMENTS WHEN YOU REFUNDED MY $5,720.00
THIS COMPLAINT CLEARLY STATES $8,000
Beckygr990, por favor cálmate.
Entiendo su frustración, pero desde el principio, no sabemos cómo fue posible que el dinero fuera tomado de su tarjeta. (que es una pregunta esencial) Es posible que los representantes de los casinos no actúen tan rápido como espera, pero sé que en situaciones similares, lleva meses hasta que se realice la investigación. Por lo tanto, esté feliz de haber podido recuperar la mayor parte del dinero. Por favor coopere completamente con el casino.
Beckygr990, please calm down.
I understand your frustration, but from the beginning, we don't know how was it possible that the money was taken from your card. (which is an essential question) The casino representatives may not act as fast as you hope, but I know that in similar situations, it takes months until the investigation is done. So please be happy that you were able to get most of the money back. Please fully cooperate with the casino.
NO VA A PERMITIR ESTE CASINO EL TIEMPO
HAN HECHO SU INVESTIGACIÓN A LA QUE HAN ACORDADO. Reembolso
AHORA VAS A APOYAR ESTO PARA COMENZAR DE NUEVO ???????
¿QUÉ ES UNA Broma ABSOLUTA ALRIFUTA O QUÉ?
I AM NOT GOING TO ALLOW THIS CASINO THE TIME
THEY HAVE DONE THEIR INVESTIGATION THEY HAVE AGREED TO. Refund
NOW YOUR GOING TO SUPPORT THIS TO START OVER AGAIN ???????
WHAT AN ABSOLUTE JOKE ARE USE ALRIFHT OR WHAT????
Beckygr990, estamos tratando de ayudarlo, así que por favor, cálmese si continúa enviándonos spam, rechazaremos su caso incluso si es obvio que es una queja justificada.
Beckygr990, we are trying to help you, so please calm down if you continue to spam us, we will reject your case even if it's obvious that it is justified complaint.
Declaración en PDF suministrada
Te he contactado en el gurú del casino por correo electrónico
Realmente necesita echar un vistazo para comprender mejor la gravedad de esta situación.
PDF statement supplied
I have cc’d you in on the email casino guru
You really need to take a look this to get a better understanding of the gravity of this situation
JOKAROOM ¿Puedo explicar por qué solo ha reembolsado $ 5,720.00 de los $ 8,434.00
Estas son TRANSACCIONES NO AUTORIZADAS
No hice estas transacciones.
¿Por qué guardas $ 2,714.00 de mi dinero? Esto es ilegal?
JOKAROOM May I please have an explanation as to why you have only refunded $5,720.00 out of the $8,434.00
These are UNAUTHORISED TRANSACTIONS
I did not make these transactions.
why are you keeping $2,714.00 of my money ??? This is illegal ?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Representantes de Joka Room Casino, explíquenos por qué no desea reembolsar todo el dinero que dedujo de su cuenta sin la aprobación de Rebecca.
Y creo que le debes una gran disculpa y una explicación de cómo sucedió esto en primer lugar.
Sin mencionar que estamos recibiendo quejas similares.
Joka Room Casino representatives, please explain to us why you don't want to refund all money what you without Rebecca's approval deducted from her account.
And I believe you owe her a big apology and explanation of how this happened in the first place.
Not to mention that we are receiving similar complaints.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias Casino Guru por su ayuda.
¡Pero ya terminé con este asunto y este caso!
jokaroom ha tenido amplias oportunidades para corregir este asunto y evitar una mayor escalada, sin embargo, no ha actuado de manera adecuada y eficiente. Lo cual es lamentable porque cuando recibí parte de los fondos, en realidad estaba bastante satisfecho, sin embargo, el momento difícil que ahora me están dando es demasiado y ahora ha dañado permanentemente mi fe en el casino.
Thanks Casino Guru for your assistance.
but I’m done with this matter and this case!
jokaroom have had ample opportunities to correct this matter and prevent further escalation however they have not acted appropriately and efficiently. Which is unfortunate because when I received part of the funds I was actually quite pleased, however the hard time they are now giving me is too much and it has now permanently damaged my faith in the casino!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Recibí la misma declaración.
Las preguntas cruciales aquí son:
¿Alguna vez enviaste al casino tu tarjeta de crédito? (ambos lados sin números cubiertos)
¿Activaste algo como recordar mi tarjeta / función de pago rápido?
¿Qué dijo tu banco?
No entiendo cómo podría suceder sin que el casino conozca los detalles sobre la tarjeta de crédito.
¿Has activado la verificación en dos pasos?
I received the same statement.
The crucial questions here are:
Did you ever send to the casino your credit card? (both sides without covered numbers)
Did you activate something like remember my card/ quick payment feature?
What did your bank say?
I don't understand how it could happen without casino knowing the details about the credit card.
Did you turn on 2 step verification?
Nunca envié una foto de mi tarjeta
Nunca guardé los detalles de mi tarjeta
Mi banco actualmente está revisando mis extractos,
Han señalado algunas transacciones a principios de año que también son cuestionables.
me han pedido que continúe comunicándome con el comerciante para tratar de resolver el asunto pendiente
Le he avisado a mi banco que Jokaroom
Se lo he dejado claro a mi banco
MY BANK actualmente está revisando toda la información presentada y creo que procederá con una devolución de cargo, sin embargo, ¡esto lleva de 7 a 9 días para prepararse!
Pero mira, es lo que es, jokaroom no quiere cooperar, eso está bien. ¡Ciertamente se han destacado negativamente tratando de mantener el dinero de una persona por nada!
Si JokaRoom me devolvió el dinero como acordaron también, este asunto se resolverá y probará su integridad y no se pondrán en el centro de atención para futuras investigaciones.
sin embargo, no lo han hecho y ciertamente no voy a caer sin pelear y ¡dejaré que se conserven $ 2,714.00 de mi dinero!
mira cómo están actuando y no quieren separarse de él.
¡BIEN IMAGINE CÓMO DEBO SENTIRME!
¡Pero nadie parece tener esto en cuenta!
Además de esto, me preguntan cómo sucedió esto. ¿Cómo se supone que debo responder esas preguntas? ¡No soy comerciante, no soy procesador de pagos!
¡Lo que sucedió no es desconocido o nunca se supo!
¡todo lo que sé es dinero que se ha ido de mi cuenta, PAGADO a KAC, que sé que es un procesador de pagos para JokaRoom!
He planteado el asunto con JokaRoom
¡También he planteado mis GRANDES inquietudes con respecto a mi seguridad e identidad con mi banco y se han abordado esas inquietudes!
ha sido una pesadilla absoluta!
Never sent a picture of my card
Never saved my card details
My bank is currently reviewing my statements,
they have pointed out a few transactions earlier in the year that are questionable also.
they have requested I keep Communicating with the merchant to try and resolve the outstanding matter
I have advised my bank that Jokaroom
I have made it clear to my bank
MY BANK is currently reviewing all information submitted and I believe will be proceeding with a chargeback, however this takes 7-9 days to prepare!
But look it is what is, jokaroom doesn’t want to cooperate that’s fine. They have certainly highlighted themselves quite negatively trying to keep a persons money for nothing!
If JokaRoom returned my money like they agreed too, this matter will be done/dusted and they prove their integrity and not put themselves in the spotlight for further investigations!
however they have not and I’m certainly not going down without a fight and going to let $2,714.00 of my money be kept!
look how they are acting and going about not wanting to part with it?
WELL IMAGINE HOW I MUST FEEL!
But nobody seems to be taken this into consideration!
further to this I’m being asked how this happened? How am I supposed to answer those questions???? I’m not a merchant, I’m not payment processor!
What’s happened is not unknown or never heard off!
all I know is moneys gone from my account, PAID to KAC who I know is a payment processor for JokaRoom!
ive raised the matter with JokaRoom
ive also raised my BIG concerns regarding my safety and identity wit my bank and those concerns have been addressed!
it’s been an absolute nightmare!
En lo que a mí respecta, esta queja no se puede cerrar, ya que jokaroom ya no está dispuesto a tratar este asunto más directamente conmigo.
As far as I’m concerned this complaint can’t be closed, since jokaroom is no longer willing to deal with this matter further directly with me.
¿También me gustaría señalar que solicitaron extractos bancarios después de devolver una parte de mi dinero? ¡En qué casino gurú apoyó esta solicitud y me dijo que cooperara!
onky para que mientan y digan que acordamos esa cantidad y ahora están mintiendo nuevamente diciendo que esto era buena voluntad, sin embargo, se contradicen declarando que reconocen que estaba en el hospital y no hice esas Transacciones
lo cual es evidente cuando presenté mi queja y divulgué esa información
eso justificó mi queja para ser investigada en primer lugar
I would also like to point out that they requested bank statements after returning a portion of my money??? In which casino guru supported this request and told me to cooperate!
onky for them to lie and state we agreed to that amount and now they are lying again stating this was good will however they contradict themselves stating they acknowledge I was in hospital and did not make those Transactions
which is evident wen I submitted my complaint and disclosed that information
that justified my complaint to be investigated in the first place
Al final del día con el debido respeto, no me voy a sentar aquí y discutir ni voy a justificar por qué merezco un reembolso de mi dinero que NUNCA autoricé a abandonar mi cuenta bancaria
Devuelve mi dinero simple! Quieren hacerlo de la manera difícil, ¡no te preocupes, entonces vámonos!
End of the day with all due respect I’m not going to sit here and argue nor am I going to justify why I deserve a refund of my money I NEVER authorised to leave my bank account
Give my money back simple! They wanna do it the hard way alright no worries let’s go then!
Hola chicos,
Hemos presentado nuestro caso y también podemos alargarlo ya que confiamos en que hemos presentado los resultados y detalles correctos. Las transacciones realizadas con nosotros el 13 de mayo de 2020 fueron de hecho 5680. La operación del casino acordó devolver 2700 como un gesto de buena voluntad una vez más. Podemos solicitar que el cliente sea transparente cuando solicite evidencia (extracto bancario) si los fondos no se reciben dentro de 3-5 días hábiles. Como estamos seguros de que los fondos serán devueltos.
Saludos
Hi guys,
We have presented our case and we can also drag this on as we are confident in that we have submitted the correct findings and details. The transactions made with us on the 13 May 2020 was in fact 5680. The casino operation has agreed to return 2700 as a goodwill gesture once again. May we ask that the client be transparent when requesting evidence (bank statement) should funds not be received within 3-5 working days. As we are confident that funds will be returned.
Regards
Hola jokaroom
Gracias, pasaré esta información a mi banco.
Para su información, he recibido un reembolso por $ 5720.00 de los $ 8,434.00 y al gurú del casino se me ha proporcionado una copia de todas esas transacciones que son fotos de mi estado de cuenta.
Por lo tanto, es posible que desee obtener sus datos correctamente si está dispuesto a arrastrar esto.
Saludos cordiales
Rebecca
Hi Jokaroom,
Thank you, I will pass this information on to my bank.
FYI i have received refund for $5720.00 out of the $8,434.00 and casino guru has been provided with a copy of all those transactions which are photos from my statement.
So you may want to get your facts correctly if you are willing to drag this on.
Kind regards
Rebecca
Hola chicos,
Verifique su bandeja de entrada de correo electrónico ya que he proporcionado una actualización con todas las transacciones en disputa.
Jokaroom, creo que su procesador de pagos KAC puede tener algunos problemas técnicos. ya que hay una cantidad de montos incorrectos cobrados y también pagos duplicados.
Lamentablemente, no se acepta el reembolso de buena voluntad en este caso particular, ya que estas transacciones son, de hecho, un error cometido en nombre del casino o del procesador de pagos, por lo que no se aceptará.
Hi Guys,
Please check your email inbox as i have provided an update with all transactions in dispute.
Jokaroom i believe your payment processor KAC may have some technical issues? as there a number of incorrect amounts charged and also duplicated payments.
Unfortunately goodwill refund is not accepted in this particular case as these transactions are in fact an error made on behalf of the casino or the payment processor so therefor this will not be accepted.
Hola rebecca
Estamos más que dispuestos a desbloquear su cuenta para que pueda revisar su historial de transacciones en su cuenta para que pueda comparar con sus propios registros.
Saludos
Levi
Hi Rebecca,
We are more that willing to unlock your account in order for you to review your transaction history on your account so you can compare to your own records.
Regards
Levi
Tenga en cuenta que he presentado una queja en otro lugar para que tanto el jokaroom como el sitio web JOHNNYKASH estén prohibidos para los consumidores australianos
Please be advised I have raised a complaint other accc to have both jokaroom and JOHNNYKASH website prohibited from Australian consumers
¡He presentado una queja con Jokaroom!
¡He disputado transacciones pagadas al comerciante KAC!
Entonces, depende de ustedes si quieren que diga que sí, hubo un problema, sin embargo, la compañía ha sido fantástica y se ocupó del asunto o les gustaría que informe que no, este asunto aún está pendiente y ahora están indicando algunas de las transacciones se hicieron con otro sitio web de theres Johnnykash que no me permitirá revisar ninguna de esas transacciones y esta compañía está obteniendo ganancias financieras por engaño y se niega a devolver más dinero.
Depende de ustedes lo que quieren hacer? ¿Desea correr el riesgo de perder miles o quedarse con unos pocos millones de dólares y nunca hacer que otro centavo se acumule en aus!
¡Conozco al menos 40 jugadores que usan sus dos sitios web y serán una pérdida significativa para ustedes!
I have raised a complaint with Jokaroom!
I have disputed transactions paid to merchant KAC!
So it’s up to you guys if you want me to state yes there was an issue however the company have been fantastic and dealt with the matter or would you like me to report no this mattter is still outstanding and now they are stating some of the transactions were made with another website of theres Johnnykash who will not allow me to review any of those transactions and this company are obtaining financial gain by deception and refusing to return any further of my money?
Up to you guys what you want to do? Do you want to run the risk of loosing thousands or keep a few grand n never make another cent from pple in aus!
I know of at least 40 punters that use both of your websites and they are going to be significantly losses to you guys!
Gurú del casino
puede cerrar esta queja, desafortunadamente el gurú del casino no ha podido resolver este asunto. 100%
Gracias a todos los involucrados hasta ahora. La disputa desafortunadamente continúa.
Casino guru
you may close this complaint, unfortunately casino guru have not been able to resolve this matter. 100%
Thank you everyone involved so far. The dispute unfortunately continues on.
Recibimos una respuesta de Rebecca en otra queja:
https://casino.guru/johnny-kash-casino-player-complains-about-unauthorized
"Beckygr990
03 JUL 2020 00:58 | EDITADO
Tuve un total de más de $ 8,000 transacciones no autorizadas deducidas de mi cuenta bancaria y pagadas a Jokaroom.
Si bien el proceso de investigación fue una montaña rusa bastante emotiva, me gustaría agradecer a Jokaroom ya que han actuado en mi disputa planteada y puedo confirmar que he recibido con éxito todos los fondos.
Personalmente me gustaría agradecerle a Josh en Jokaroom, ¡ha manejado esta queja de principio a fin!
gracias gurú del casino por la asistencia también "
Aún así, hay preguntas que no fueron respondidas, pero espero que en el caso de Johnny Kash Casino encuentre la verdad sobre cómo ocurrieron estos pagos.
Debido a que el casino resolvió todos los problemas con Rebecca y cooperó completamente con nosotros, decidimos cerrar la queja como "resuelta".
Según las pruebas del casino, parece que no fue su culpa.
We received an answer from Rebecca in another complaint:
https://casino.guru/johnny-kash-casino-player-complains-about-unauthorized
"Beckygr990
03 JUL 2020 00:58 | EDITED
I had a total of just over $8,000 unauthorised transactions deducted from my bank account and paid to Jokaroom.
Whilst the investigation process was quite an emotional roller coaster I would like to thank Jokaroom as they have actioned my raised dispute and I can confirm I have successfully received all funds.
Personally would like to thank you Josh at Jokaroom, you have managed this complaint from start to finish!
thanks casino guru for Assistance also"
Still, there are questions which were not answered, but I hope in Johnny Kash Casino case I will find the truth about how these payments happened.
Because casino solved all the problems with Rebecca and fully cooperate with us we decided to close the complaint as "resolved."
From casino proofs, it looks like it was not their fault.
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