The player from Australia is dissatisfied with lengthy deposits and withdrawals. Additionally, he complains about website accessibility and poor management. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia no está satisfecho con los depósitos y retiros prolongados. Además, se queja de la accesibilidad del sitio web y la mala gestión. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tuve algunas victorias hace algunos meses. Desde que los problemas han evolucionado. Por ejemplo, actualmente tengo un retraso de 3 horas para poder iniciar sesión después de hacer un depósito.
Otros factores disuasivos son los constantes tiempos de inactividad del retraso del casino en el procesamiento de depósitos, retrasos en el procesamiento de retiros. Sí, eventualmente ocurren.
El gerente parece tener miedo de dejar que los jugadores intenten, por así decirlo.
Sí, una buena plataforma pero dirigida por una mala gestión.
I had a few wins some months back. Ever since the problems have evolved. For example, I am currently on a 3 hour delay for being able to log in after making a deposit.
Other deterring factors are constant downtimes of casino delay in processing deposits, delays in processing withdrawals. Yes,they do eventually occur.
The manager seems afraid to let players have a go so to speak.
Yes, a good platform but run by poor management.
Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido todas las ganancias solicitadas o el casino retiene algún dinero? ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received all the requested winnings or there’s any money being held by the casino? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Peter,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Peter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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