Joka Room Casino - El saldo del jugador se ha invertido.

Retiré una suma de $ 34,000 de mi cuenta, sin embargo, joka room me informó que el límite máximo semanal era 10,000, mi límite de retiro indicaba 50,000 Pedí que los fondos recordatorios no se depositen en mi cuenta porque apostará ofertas de bonificación. Hoy inicié sesión en mi cuenta porque es mi fecha de retiro y descubrí que mi saldo se ha revertido, el titular de mi banco también ha bloqueado temporalmente mi cuenta debido a transacciones sospechosas. Pedí que no se devolviera mi saldo, ya que en numerosas ocasiones no he podido acceder a jokaroom porque vivo en Australia.

gracias por su tiempo saludos cordiales

Samuel w ***

Querido Samuel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría confirmar que recibió la primera parte de sus ganancias ($ 10,000)? Dado que el casino está cerrado en nuestro sistema, no puedo acceder al sitio web, pero si el límite de retiro semanal es de $ 10,000, me temo que no podemos cambiarlo. ¿Podría informarnos si ha retirado fondos de este casino en el pasado? ¿Se ajustó su límite de retiro de acuerdo con el nivel de su jugador?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

existe la transferencia de los primeros 10,000 que se han liquidado en mi cuenta

Ha recibido $ 10,000 y el resto de las ganancias fueron devueltas a su cuenta del casino, ¿correcto? ¿Se ajustó su límite de retiro de acuerdo con el nivel de su jugador? ¿Es superior a $ 10,000 por semana? Gracias.

si eso es correcto. el casino dice que mi límite de retiro era de 50.000

¿Podría reenviar la URL del sitio web del casino? Me gustaría consultar sus términos y condiciones. Desafortunadamente, no tengo acceso a él, ya que el casino está cerrado en nuestro sistema. Muchas gracias por adelantado.

https://www.jokaviproom.co/login

https://www.jokaviproom.co/login

Ahí está la URL, en el pasado he retirado más de los $ 10,000 ahora indicados. Me bloquearon mi cuenta y perdí el acceso también al saldo de mi cuenta.

Muchas gracias, Samuel, por tu respuesta. ¿Podría indicar cuánto tiempo hace que pudo iniciar sesión en su cuenta la última vez?

Hasta donde sabemos, incluso si el casino ha sido cerrado por cambio de marca, los jugadores regulares aún pueden retirar sus ganancias a través del soporte del casino jokaservice@jokaroom.net . Entiendo que eres un jugador VIP, pero tal vez podrías probar con la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente. Por favor mantenme actualizado.

No he podido iniciar sesión desde el 3 de mayo. los fondos devueltos estaban en la cuenta pendiente. No lo he intentado ahora

Por favor, mantenme informado. Muchas gracias por adelantado.

hola todavía no he recibido ninguna respuesta de jokaroom.

Una última cosa que podría recomendar es contactar al siguiente casino https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . No puedo garantizar que ayude, pero encontramos algunos indicios de que ambos casinos podrían estar conectados. Por favor, mantenme informado.

Hola Samuel

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

No he recibido nada todavía, me comunico con la administración en el chat innumerables veces, me piden datos personales, etc., y me comunicarán en las próximas 24 horas; sin embargo, hasta la fecha ni siquiera han respondido a un solo correo electrónico.

¿Fue el otro sitio web un callejón sin salida sin éxito tampoco?

sí, el servidor no es accesible

Muchas gracias, Samuel, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Samuel

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Joka Room Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

sin preocupaciones

Se adjunta el monto total en la cuenta pendiente. Estaré contento con cualquier cifra de resultado.

Hola tios,

El 26 de abril de 2021, el cliente fue informado a través de su anfitrión sobre los términos y condiciones con respecto a los retiros y que su retiro de 10k ya se había liberado. Y al cliente también se le informó a través del mismo correo electrónico su próxima fecha de baja y que era el 03 de mayo de 2021. Nuevamente, el 27 de abril de 2021, el cliente participó en una conversación de chat para solicitar un retiro de 50k, pero también se le informó sobre los límites semanales de 10k establecidos y explicados en nuestros Términos y condiciones.

Para nuestra sorpresa, nos enteramos a través de esta queja que el cliente declaró que inició sesión y descubrió que el saldo se había revertido a su cuenta. Solo quiero informar al cliente que al registrarse aceptó los T & C's y al aceptar los términos también aceptó el hecho de que los entiende. El punto 4 de nuestros T&C debajo de 4.5 describe claramente los límites y lo que luego sucede con el equilibrio. Por lo tanto, si los fondos se hubieran dejado en el saldo, se habrían pagado en la próxima fecha de retiro, pero el cliente los jugó.

Espero que lo anterior te encuentre bien.

Saludos

Levi

Entiendo los términos y condiciones, pero no entiendo por qué se me ha negado el acceso a mi cuenta. Su equipo de seguridad me informó que mi retiro y los fondos estaban siendo investigados por su equipo de seguridad, también me han informado en numerosas ocasiones que debería estar esperando algún tipo de contacto por parte de la gerencia, lo cual tampoco ha sucedido.

Estimado cliente,

Hemos hecho varios intentos para establecer contacto, pero sin resultado. Hemos bloqueado la cuenta debido a la declaración que hizo y el casino lo consideró necesario porque teníamos que investigar el reclamo.

Saludos

Levi

qué forma de contacto, no he recibido ninguna respuesta de mis correos electrónicos si es un número de teléfono que le pregunté en una conversación de chat en vivo si pudiera decirme desde qué número debería estar esperando que llame, estoy en Australia y números detectados de spam son una gran bandera roja.

Nos gustaría pedirle al Joka Room Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola tios,

Disculpas por la demora en responder. Cuando surgen problemas relacionados con una posible cuenta comprometida o cualquier problema relacionado con el fraude, bloqueamos la cuenta para su posterior revisión e investigación. No dejamos la cuenta abierta cuando se informa. En este caso, siempre es mejor tener una llamada con el cliente, ya que hay problemas que es mejor abordar en la llamada que los correos electrónicos de ida y vuelta. El número al que llamamos es el mismo número que el cliente ha registrado en su cuenta.

Saludos

Levi

si asi que agradeceria una llamada

Hola Casino Guru,

Hemos intentado en numerosas ocasiones ponernos en contacto con el cliente (llamadas) pero fue en vano. Como hemos dicho, la cuenta está bloqueada debido a la reclamación (cuentas violadas) que hizo el cliente. Por lo tanto, solicitamos cerrar esta consulta y no podemos resolver el problema. Desde nuestro lado, la cuenta permanecerá bloqueada. Consideramos que el problema principal debe resolverse y ese fue el problema del retiro del cliente, del cual el cliente fue informado en numerosas ocasiones de los límites semanales y, por lo tanto, también se vio en nuestros T&C.

Espero que lo anterior te encuentre bien.

Saludos

Levi

hola Levi todavía no he recibido ningún contacto,

Estimado Casino,

por favor, intente hacer una llamada telefónica con el jugador una vez más y déjeme saber el resultado de su comunicación.

Hola tios,

Lo intenté hoy de nuevo y solo voy al buzón de voz. Nos gustaría que Casino Guru revise y cierre esta queja, ya que hemos proporcionado la información que se necesitaba con respecto a esta queja sobre el retiro de clientes y los T & C de retiros semanales y más, también hemos intentado resolver su problema de inicio de sesión, pero sin hacer contacto con el cliente, su cuenta permanecerá bloqueada con el casino.

Saludos

Levi

Estimado Casino,

Me gustaría asegurarme de entender este caso de la manera correcta. ¿Le pagó 10k al jugador y él jugó el resto de su saldo? Después de la sospecha de fraude, ¿bloqueó su cuenta porque violó los términos y condiciones?

hola gurú del casino, retiré la cantidad de $ 42,000 Me saldaron 10,000, la devolución regresó a mi cuenta, lo cual dije que no sucedía.Jugué parte del saldo de devolución a un total de $ 57,000 y lo retiré como se ve en las fotos adjuntas. el 3 de mayo volví a retirarme, ya que esa era la fecha en que jokaroom declaró que podía retirarme de nuevo cuando fui a.

Querido Viliam,

Por favor vea responder a sus preguntas.

¿Le pagó 10k al jugador y él jugó el resto de su saldo? Sí, esto es correcto porque se informó al cliente acerca de nuestros términos y condiciones con respecto a los límites semanales y que los fondos (el saldo se revertirá a la cuenta) que este jugador conocía completamente. También al crear la cuenta confirmó que entendía los términos y condiciones.

¿Bloqueaste su cuenta porque violó los términos y condiciones? La cuenta ha sido bloqueada debido a la siguiente declaración hecha por el jugador (estoy tratando de entender dónde están todos mis retiros pendientes, también hay algunos depósitos sospechosos de mi cuenta bancaria que tampoco he realizado ... ¿Es posible que mi un pirata informático en línea ha accedido a mi cuenta y cómo puedo hacer para que mi cuenta sea reembolsada ... Le dije claramente en un correo electrónico a la gerencia que no quería que el retiro se revirtiera en mi cuenta muy claramente por esta razón. resumiendo este asunto porque creo que mi cuenta ha sido pirateada ")

Debido a esta declaración, tuvimos que cerrar la cuenta porque no solo estamos lidiando con la consulta de retiro de jugadores de los que se le informó sobre los términos y condiciones. Ahora teníamos que lidiar con la consulta de depósitos no autorizados y la posible reclamación de cuenta comprometida por parte del jugador. Ahora nuestro proceso es claro que bloqueamos la cuenta para investigar más a fondo. Creo que el problema del retiro de los clientes ahora se considera cerrado porque esta fue la queja que tuvo que intervenir Casino Guru y no la consulta de depósito y cuenta pirateada.

Saludos

Levi

Querido Levi,

envíeme pruebas a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor.

Hola Viliam,

Le acabo de enviar la información solicitada.

Saludos

Levi

Querido Levi,

No recibí nada, inténtalo de nuevo, por favor.

Nos gustaría pedirle al Joka Room Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido una respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Casino no proporcionó las pruebas solicitadas.

Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.