El jugador de Australia tenía parte de sus fondos desaparecidos de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia had part of his funds vanished from the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia tenía parte de sus fondos desaparecidos de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, estaba jugando con la compañía Joka Room en Melbourne Victoria en mi teléfono. Tenía aproximadamente $ 4000 o solo un poco más. Me desperté para retirar mi dinero. Y se mostró como $ 1512. Esto es totalmente incorrecto. Ojalá hubiera tomado una foto del saldo. Me están mintiendo por favor ayúdame
Les envié un correo electrónico varias veces y les dije que jugué hasta esa cantidad que no es incorrecta.
¿Podrías por favor investigar si están tratando de estafarme?
ese es mi numero de celular ***
Hi I was playing with the Joka Room company in Melbourne Victoria on my phone . I had approx $4000 or just a little over . I woke Up to withdraw my money. And it showed as $1512 . This is totally incorrect . I wish I had took a photo of the balance . They are lying to me please help me
I have emailed them several time and there saying that I played up until that amount which is not incorrect .
could you please look into they are trying to scam me
that is my mobile number***
Querida Bilge,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha intentado comunicar este problema al casino? Si todavía se puede acceder a su cuenta, ¿podría reenviar su historial de caja y juego junto con cualquier comunicación relevante? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Por último, ¿podría confirmar que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más?
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Bilge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? If your account is still accessible, could you please forward your cashier and game histories together with any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru. Lastly, could you please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else?
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Querida Bilge,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Bilge,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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