El jugador de Australia tenía la cuenta bloqueada para una auditoría después de solicitar el retiro de una ganancia sustancial. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia had the account blocked for an audit after requesting a withdrawal of a substantial win. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia tenía la cuenta bloqueada para una auditoría después de solicitar el retiro de una ganancia sustancial. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. Necesito ayuda. Gané una cantidad de $ 30,000.15 (30 mil 15 centavos) de Jokaroom. Les envío mensajes de chat varias veces al respecto y dijeron que cerrarán mi cuenta y que el equipo de seguridad se comunicará conmigo dentro de las 24 horas. Han pasado 4 días y todavía no hay llamada. Escribo continuamente a la gente del chat en vivo. He enviado varios correos electrónicos y todavía no he recibido respuesta. He confirmado mis datos con ellos en múltiples ocasiones a través del chat en vivo. Nadie puede darme una respuesta sobre cuándo o SI recibiré mis ganancias o cuándo puedo recibir esta llamada telefónica.
Ok, ahora vi un video y una lista de Jokaroom siendo un sitio fraudulento y sin licencia australiana. No quiero pensar en lo negativo porque me encantó este sitio. Así que ahora no tengo una cuenta con Jokaroom y espero seguir con mis ganancias.
Hi. I need HELP. I won an amount of $30,000.15 (30 thousand and 15 cents) from Jokaroom. I message theive chat numerous times about it and they said they will be closing down my account and the security team will contact me within 24 hours. It has been 4 days and still no call. I am continuously writting to the live chat people. I have sent multiple emails and still no answer. I have confirmed my details with them on multiple occasions via live chat. Nobody can give me an answer on when or IF i will recieve my winnings or when i may recieve this phone call.
Ok now i seen a video and a listing of Jokaroom being a scam site and not having an australian lisence. I dont want to think about tje negative because i loved this site. So now i have no account with Jokaroom and hoping i still my winnings.
Querida Tana,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó su retiro? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia mayor. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino. Si no recibe ninguna actualización para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Tana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal? Have you received any winnings from this casino in the past?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Querida Tana,
No hay nada inusual en que una auditoría lleve más de unos pocos días laborables. Entiendo completamente su frustración, pero por favor, permítale un poco más de tiempo. Si no hay actualizaciones para fines de la próxima semana, nos involucraremos. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.
Dear Tana,
Nothing unusual about an audit taking longer than a few working days. I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Hola. Bien, han pasado 2 semanas desde que gané la cantidad de $ 30,000.15. Todos los días todavía les envío correos electrónicos con respecto a mis ganancias y no respondo, así que les escribo a los agentes de soporte del chat en vivo y todos continuamente me molestan y me dicen cosas diferentes. El 20 de agosto FINALMENTE recibí una llamada del equipo de seguridad. Para mí, siento que colgaron a propósito y me enviaron un correo electrónico diciendo que me llamarían dentro de las 24 horas ... Hoy es 27 de agosto, que es 7 días después de la última llamada y todavía estoy esperando mis ganancias y la llamada. Todavía he estado enviando correos electrónicos y escribiendo a los agentes. No voy a llegar a ninguna parte con ellos. AYUDA POR FAVOR AYUDA. gracias.
Hi. Ok now it has been 2 weeks since i won the amount of $30,000.15. Everyday i still send emails to them in regards to my winnings and no response so il write to the live chat support agents and they all continuously muck me around and tell me differnt things. On the 20th of august i FINALLY recieved a call from the security team. To me i feel they purposely hung up and sent me an email saying they will call me back within 24 hours....Now today is 27th of august which is 7 days later since the last call and i am still waiting for my winnings and the call. I have still been sending emails and writting to the agents. I am not getting anywhere with them. HELP PLEASE HELP. thank you.
Muchas gracias, Tana, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Tana, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias Tana por toda la información proporcionada. Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría preguntarle al casino cuál es su punto de vista en esta situación. Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you Tana for all provided information. I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you in advance for your reply.
Nos gustaría pedirle al Joka Room Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola chicos,
El cliente tiene razón al decir que ganó, pero no mencionó que no inició el retiro y lo jugó todo. Solo cuando se agotaron los fondos se puso en contacto con nosotros y bloqueamos la cuenta, ya que ella dijo que la cuenta estaba comprometida. Hemos estado en contacto con el cliente para obtener más información para continuar con nuestra investigación y, una vez concluida, se le informó al cliente que la cuenta no estaba comprometida y que agotó los fondos.
Saludos
Levi
Hi guys,
Client is correct in saying that she won, but did not mention that she did not initiate the withdrawal and played it all out. Only when the funds were depleted did she make contact with us and we locked the account as she stated account was compromised. We have been in contact with client to get more information to further our investigation and once concluded client was informed that the account was not compromised and that she played out the funds.
Regards
Levi
Hola Levi. Ok, ahora estás equivocado. Solicité un retiro y mi cuenta aún tenía que esperar la verificación bancaria que no había sido verificada hasta que mi cuenta fue bloqueada. Mi cuenta estaba bloqueada antes de eso. Ahora traté de contactarlo a través de chat en vivo y correos electrónicos, sin embargo, desde el 14 de agosto me estaba engañando. En un minuto, alguien me dice que me pagan y luego al minuto siguiente no debo investigar. La última llamada telefónica que recuperé es cuando el equipo de seguridad que se llamaba se deshacía. Me dijo que parece que se ha jugado, pero no estaba 100 por ciento seguro, por lo que todavía estaba siendo investigado para recuperar mis ganancias y mi cuenta, PERO el día que me dijo que recibiría mi llamada fue cuando JOKAROOM CERRÓ EL SITIO. USTEDES HAN SIDO NADA MÁS QUE UNA MALA EXPERIENCIA. Todo lo que puedo decir es que eres una estafa. HE ESPERADO SEMANAS POR UNA RESPUESTA DE USTED. ¿Por qué su casino ya no está en funcionamiento? Porque eres una estafa.
Hi Levi. Ok now you are wrong. I did request a withdtawl and my account still had to wait for bank berification which hadnt been verifies until my account was locked. My acc was locked before that. Now i did try and contact you through live chat and emails however i was getting mucked around since august 14. One minute someone tells me i am getting paid and then next minute im not due to investigation. The last phone call i recoeved is when the security team who went by the name chuck. Did tell me that it looks like it has been played but he wasnt 100 percent sure so it was still getting investogated to recover my winnings and account BUT however the day he told me i would recieve my call is when JOKAROOM CLOSED DOWN THE SITE. YOU GUYS HAVE BEEN NOTHING BUT A BAD EXPERIENCE. ALL I CAN SAY IS YOUS ARE A SCAM. I HAVE WAITED WEEKS FOR A RESPONSE FROM YOUS. Why is your casino not in operation anymore? Because you are a scam.
Estimado Joka Room, gracias por su respuesta.
¿Puedo solicitar el historial del juego? Solo para asegurarse de que Tana jugó los fondos. Las pruebas se pueden enviar a mi dirección zuzana.r@casino.guru. Gracias de antemano.
Dear Joka Room, thank you for your reply.
May I request the game history? Just to be sure Tana played the funds. The evidence can be sent to my address zuzana.r@casino.guru. Thank you in advance.
Gracias Joka Room por la evidencia.
Lo siento, Tana, pero hemos visto que se jugó todo el equilibrio. ¿Puedo preguntarle el día exacto de su ganancia y cuándo solicitó el retiro?
Thank you Joka Room for the evidence.
I am sorry Tana but we have seen that all the balance was played out. May I ask you the exact day of your winning and when did you request the withdrawal?
Querida Tana,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Tana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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