Joka Room Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

Hola. Necesito ayuda. Gané una cantidad de $ 30,000.15 (30 mil 15 centavos) de Jokaroom. Les envío mensajes de chat varias veces al respecto y dijeron que cerrarán mi cuenta y que el equipo de seguridad se comunicará conmigo dentro de las 24 horas. Han pasado 4 días y todavía no hay llamada. Escribo continuamente a la gente del chat en vivo. He enviado varios correos electrónicos y todavía no he recibido respuesta. He confirmado mis datos con ellos en múltiples ocasiones a través del chat en vivo. Nadie puede darme una respuesta sobre cuándo o SI recibiré mis ganancias o cuándo puedo recibir esta llamada telefónica.

Ok, ahora vi un video y una lista de Jokaroom siendo un sitio fraudulento y sin licencia australiana. No quiero pensar en lo negativo porque me encantó este sitio. Así que ahora no tengo una cuenta con Jokaroom y espero seguir con mis ganancias.

Querida Tana,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó su retiro? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia mayor. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino. Si no recibe ninguna actualización para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola. Lo he solicitado el sábado 15 de agosto hace 4 días.

Querida Tana,

No hay nada inusual en que una auditoría lleve más de unos pocos días laborables. Entiendo completamente su frustración, pero por favor, permítale un poco más de tiempo. Si no hay actualizaciones para fines de la próxima semana, nos involucraremos. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.

Hola. Bien, han pasado 2 semanas desde que gané la cantidad de $ 30,000.15. Todos los días todavía les envío correos electrónicos con respecto a mis ganancias y no respondo, así que les escribo a los agentes de soporte del chat en vivo y todos continuamente me molestan y me dicen cosas diferentes. El 20 de agosto FINALMENTE recibí una llamada del equipo de seguridad. Para mí, siento que colgaron a propósito y me enviaron un correo electrónico diciendo que me llamarían dentro de las 24 horas ... Hoy es 27 de agosto, que es 7 días después de la última llamada y todavía estoy esperando mis ganancias y la llamada. Todavía he estado enviando correos electrónicos y escribiendo a los agentes. No voy a llegar a ninguna parte con ellos. AYUDA POR FAVOR AYUDA. gracias.

Muchas gracias, Tana, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias Tana por toda la información proporcionada. Lamento mucho escuchar tu problema.

Me gustaría preguntarle al casino cuál es su punto de vista en esta situación. Gracias de antemano por su respuesta.

Nos gustaría pedirle al Joka Room Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Gracias por sus esfuerzos. Te lo agradezco.

Hola chicos,

El cliente tiene razón al decir que ganó, pero no mencionó que no inició el retiro y lo jugó todo. Solo cuando se agotaron los fondos se puso en contacto con nosotros y bloqueamos la cuenta, ya que ella dijo que la cuenta estaba comprometida. Hemos estado en contacto con el cliente para obtener más información para continuar con nuestra investigación y, una vez concluida, se le informó al cliente que la cuenta no estaba comprometida y que agotó los fondos.

Saludos

Levi

Hola Levi. Ok, ahora estás equivocado. Solicité un retiro y mi cuenta aún tenía que esperar la verificación bancaria que no había sido verificada hasta que mi cuenta fue bloqueada. Mi cuenta estaba bloqueada antes de eso. Ahora traté de contactarlo a través de chat en vivo y correos electrónicos, sin embargo, desde el 14 de agosto me estaba engañando. En un minuto, alguien me dice que me pagan y luego al minuto siguiente no debo investigar. La última llamada telefónica que recuperé es cuando el equipo de seguridad que se llamaba se deshacía. Me dijo que parece que se ha jugado, pero no estaba 100 por ciento seguro, por lo que todavía estaba siendo investigado para recuperar mis ganancias y mi cuenta, PERO el día que me dijo que recibiría mi llamada fue cuando JOKAROOM CERRÓ EL SITIO. USTEDES HAN SIDO NADA MÁS QUE UNA MALA EXPERIENCIA. Todo lo que puedo decir es que eres una estafa. HE ESPERADO SEMANAS POR UNA RESPUESTA DE USTED. ¿Por qué su casino ya no está en funcionamiento? Porque eres una estafa.

Estimado Joka Room, gracias por su respuesta.

¿Puedo solicitar el historial del juego? Solo para asegurarse de que Tana jugó los fondos. Las pruebas se pueden enviar a mi dirección zuzana.r@casino.guru. Gracias de antemano.

Hola Zuzana,

Disculpas por el retraso, hemos enviado la información solicitada.

Gracias Joka Room por la evidencia.

Lo siento, Tana, pero hemos visto que se jugó todo el equilibrio. ¿Puedo preguntarle el día exacto de su ganancia y cuándo solicitó el retiro?

Querida Tana,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.