El jugador de Australia ha ganado un premio gordo. La cuenta fue bloqueada después de varios intentos fallidos de retirar fondos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia has won a jackpot. The account was blocked after several unsuccessful attempts to withdraw funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia ha ganado un premio gordo. La cuenta fue bloqueada después de varios intentos fallidos de retirar fondos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado que he llegado,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permíteme felicitarte por tu gran victoria. En segundo lugar, lamento saber acerca de su problema al retirarlo. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar si ha retirado fondos en el pasado? ¿Has activado algún bono antes de acumular esta ganancia sustancial? Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear ihavearrived,
Thank you very much for submitting your complaint. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have withdrawn any funds in the past? Have you activated any bonus prior to accumulating this substantial win? Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Fue un malentendido acerca de que me encerraron. Creo que podría haber saltado el arma acusándolos de artimañas. Simplemente bloquearon mi cuenta porque intenté dibujar varias veces. Pido disculpas a la tripulación en los gurús del casino y en el casino Jokaroom.
It was a misunderstanding about them locking me out. I believe i may have jumped the gun in accusing them of skullduggery. They merely locked my account because I tried to wothdraw multiple times. I apologise to the crew at casino gurus and at Jokaroom casino.
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida, asumiremos que su problema se resolvió. Gracias.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information we will assume that your problem got resolved. Thank you.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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