Joka Room Casino - La cuenta del jugador ha sido comprometida.

Querido Waj

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuánto es tu saldo activo ahora? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No había ningún bono activo, mi saldo era de $ 0 y deposité sin bono. $ 9935 fueron mis ganancias y los accesos por retiro estaban pendientes. He depositado más de 33 veces, las dos últimas fueron de $ 100 y $ 75 cada vez que deposité, me pidieron que revierta los fondos que no hice e hice los depósitos. He verificado todos los documentos. También he enviado varios correos electrónicos al equipo de disputas, me informan que el equipo de seguridad está investigando esto. Pedí hablar con un jefe. El equipo de chat que aconsejan a todos es remoto debido a COVID 19 que no podemos. Después de 40 veces de chats, cerraron mi cuenta y me informaron que su cuenta está desactivada y cerrada por razones de seguridad y me pidieron que elimine todas las capturas de pantalla. El equipo de seguridad siempre tiene una historia diferente Y ahora investiga el problema del software.

lo siento, mi saldo ahora es de $ 10

Lo sentimos, Waj, ¿podría informarme si su cuenta aún es accesible o si ha sido bloqueada?

Han bloqueado mi cuenta.

Muchas gracias Waj por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Me gustaría invitar a Joka Room Casino a unirse en este caso para explicarnos por qué está bloqueada la cuenta del jugador.

Se bloqueó y tienen los $ 9935

Hola nick y petronela

Si la cuenta

ha sido bloqueado como en cualquier confirmación de la cuenta del cliente

comprometido tomamos las precauciones necesarias y es bloquear la cuenta

para mayor revisión Mientras la cuenta está bloqueada, hacemos todo lo posible para ingresar

contactar con el cliente para obtener la mayor cantidad de información posible para ayudarnos a

resolviendo el problema. Hemos estado en contacto con el cliente y en algunos

instancias que nos han dejado las llamadas. Tengo información detallada sobre el

investigación y enviará esta información a Petronela por correo electrónico o Nick, ¿puedes

proporcioname tu correo electrónico.

Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru

Gracias

Bit boss ha bloqueado mi cuenta, los fondos estaban pendientes $ 9935. Así que bloqueó la cuenta mientras estaba en el chat con él. He enviado correos electrónicos a disputas sin respuesta. El equipo de chat finaliza el chat y las llamadas cuando digo cuál es su número de licencia, cuando finaliza el chat se le prometió una devolución de llamada, no se realizaron llamadas. No hay llamadas perdidas. Me estás acusando de haber comprometido mi propia cuenta. Indicas instancias solo una vez que la llamada colgó cuando te pedí tu número de licencia. Vamos en círculos que he depositado vertificaron mi cuenta. Esa fue la primera vez que hice un retiro y eso sucede. Deposité $ 100 y $ 75. Usted declara que revirtió los fondos jugados y luego deposité $ 100 y $ 75. Lo que no hice estaban pendientes $ 9935 y deposité los $ 100 y $ 75. Seguridad dijo que están buscando problemas de software y no hay llamadas una llamada.

Enviaré capturas de pantalla al gurú del casino.

He estado hablando con chats de 4 a 5 veces al día, siempre me dicen que no tengo comentarios.

pls la llamada se cortó una vez cuando solicité su número de licencia, significa que más de una vez solo sucedió 1 vez y no hay respuesta. uno ha devuelto un correo electrónico.

lamento repetirme pero estoy enojado

Siempre no recibo retroalimentación y ninguna retroalimentación permite 24 horas, luego permite 48 horas y luego los sábados y domingos llegan el lunes. El lunes llega permite 24 horas, luego 5 horas y aún no hay comentarios. Estaba esperando como prometió una llamada telefónica de seguridad de la investigación. La última llamada fue acusada de reversión y luego de hacer los depósitos. Cuando le mostré el número de veces de depósitos y los fondos aún estaban pendientes, me piden perdón por error y le devolvemos la llamada. Quiero que esto se resuelva y jokaroom cuál es su número de licencia.

Hola, Nick,

Te he enviado la información para que la revises.

Estimado Waj888,

Hemos recibido pruebas del casino de que su saldo se redujo a 0 € jugando juegos de tragamonedas. Eso significa que en el momento en que se cerró su cuenta no tenía ningún saldo, por lo tanto, no tiene derecho a ningún reembolso.

Lamentamos no poder ayudarlo más en este caso. ¿Hay algo más que podamos hacer por usted?

Deposité $ 100 y $ 75, los $ 9935 estaban pendientes y NO REVOCARON LOS FONDOS. El equipo de chat me dijo que su cuenta estaba comprometida y que alguien había iniciado sesión. Me dijeron que la cuenta tenía $ 10 de los $ 9935 y que parece que alguien ha comprado un bono de $ 9935. Un bono se compró a $ 7000. El jefe de bit cerró mi cuenta. Declaro que los $ 9935 estaban en forma pendiente. Dicen que jugaste y luego depositaste los $ 100 y $ 75 que no es cierto. Deposité los $ 75 y $ 100 y los $ 9935 estaban pendientes. Final voy en círculos y mi cuenta dijo que era $ 10, no $ 0 y no en euros, está en dólares aus

Nick, dices que no tienes derecho a ningún reembolso. Quiero que mis ganancias no sean reembolsos

perdón nick cuando mi cuenta se cerró había $ 10 y algunos centavos de los $ 9935. El equipo de chat me aconseja y el jefe dice que el problema de software y la cuenta son. El 100% estaba comprometido.

Actualmente estamos en contacto con el casino para una mayor investigación. Hemos pedido evidencia del historial de inicio de sesión de su casino para averiguar si alguien más usó su cuenta y perdió los fondos allí.

Hola chicos,

Hemos enviado el historial de juego de los jugadores y contabilizamos una auditoría en profundidad y nos pondremos en contacto con usted una vez recibido.

Saludos

Levi

Hola chicos,

Nos gustaría marcar este problema como cerrado ya que el cliente ha disputado todos los depósitos con su banco. Recibimos las notificaciones bancarias y estaremos impugnando.

Saludos

Levi

Siembro esto en el foro del gurú del casino En una situación desesperada, siempre hay una solución:

https://mychargeback.com/: esta empresa está realizando una devolución de cargo. Si faltan menos de 90 días desde que se realizó la transacción, puede contactarlos y explicarles lo que sucedió: están realizando devoluciones de cargo en caso de que el casino no tenga una licencia o en caso de una pésima licencia de regulador, (Caso Joka Room)

Tuve que ir a este camino. Los depósitos estaban por debajo de 3k. Quiero que mis ganancias superen los 9k. He estado yendo en círculos.

la última vez, ¿cuál es su número de licencia?

Gracias al equipo de Guru por su ayuda en esta consulta. Esta es claramente la intención del cliente, incluso si hubiéramos pagado al cliente, él todavía habría ido a disputar. Esto es fraude y estamos tomando las medidas necesarias.

No habré hecho una disputa por los depósitos si has pagado mis ganancias, no me acuses de esa sala de joka. Vuelvo a decir cuál es su número de licencia en la habitación de Joka por novena vez. Pague mis ganancias y cancelo las disputas con el banco.

Joka Room Casino, ¿podría proporcionarnos las pruebas necesarias que solicitamos por correo electrónico?

Hola, Nick,

La información ha sido enviada

Saludos

Lo siento, pero no he recibido ningún correo de usted. ¿Podría intentar enviarlo a nikolas.b@guruadmins.com por favor?

Hola, Nick,

La información ha sido enviada.

Saludos

Después de una mayor investigación de los documentos recibidos, aún requeriríamos más pruebas. El último registro solo muestra que el jugador tuvo algunos inicios de sesión fallidos en sus cuentas, probablemente incluso desde diferentes direcciones IP, pero aún no muestra que tiene varias cuentas. ¿Existe alguna conexión entre este jugador y cualquier otra cuenta de casino que lleve a su conclusión de que el jugador ha creado varias cuentas?

Hola, Nick,

Enviará la actualización en breve.

Solo tengo una cuenta con la habitación de Joka. Me gustaría tener mis ganancias. He verificado cada cosa. Espero que el asunto se resuelva por favor casino Guru. Ahora veo que hay varias cuentas que son una broma. Mi cuenta se vio comprometida y ahora veo que hay varias cuentas por las que me siento mal y me están mintiendo. Sin ofender por favor

Extenderé el temporizador por 7 días. En este momento estamos esperando la prueba solicitada del casino.

Hola, Nick,

Realmente no entiendo cuando dices que el jugador tiene varias cuentas. No recuerdo haber mencionado que el cliente tuviera varias cuentas.

Para corregir mi publicación anterior, queriendo decir que necesitábamos más pruebas, fue porque del registro recibido asumimos que el jugador simplemente estaba iniciando sesión en su cuenta de juego desde diferentes direcciones IP o diferentes dispositivos. Como no había otra cuenta conectada a ninguna de las direcciones IP, queríamos ver una prueba más relevante del uso de VPN por parte del jugador.

Estimado Waj888,

¿Se puso en contacto con la empresa para solicitar un reembolso?

Mis ganancias de $ 9935 las quiero. Mi cuenta estaba comprometida y sí, esperando un contracargo.

Me comuniqué con mi banco para solicitar un contracargo porque no obtuve mis ganancias.

Cuando deposita y gana, necesita obtener las ganancias que no tengo nada.

Deposité todos juntos $ 2812.

mis ganancias fueron de $ 9935, por lo que la habitación de Joka debe pagar $ 7123. Si obtengo el contracargo.

$ 9935 - $ $ 2812 = $ 7123. Si no obtengo el contracargo, deben pagar $ 9935. Nuevamente, si obtengo el contracargo, deben pagar $ 7123

La pregunta no ha sido respondida, mi cuenta fue comprometida y no estoy contento de que $ 9935 se hayan ido.

Sala de Joka Quiero pruebas suficientes, ya que quiero mis ganancias.

Casino Guru ha perfilado a Joka Room !!

¿Queríamos ver una prueba más relevante del uso de VPN por parte del jugador?

Ojalá no vayamos en círculos.

Estimado Waj888 ,

Tenga en cuenta que no estamos eligiendo bandos. Solo queremos asegurarnos de que todo se haga correctamente de acuerdo con nuestro códice de juego justo, así como con los términos del casino.

Me gustaría preguntarle a Joka Room si existe alguna posibilidad de enviarnos una prueba más relevante de que el jugador usa una VPN, ya que el documento anterior no lo muestra claramente. Envíelo a nikolas.b@guruadmins.com

No hemos recibido ninguna respuesta del casino. Ahora estamos ampliando el temporizador en 7 días. Si no responde a nuestra solicitud, cerraremos la queja como "sin resolver".

Por favor, quiero mi dinero ... Sea propietario de la habitación de Joka y pague.

Ahora cerramos la queja como "no resuelta" ya que el casino no nos respondió. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más con su caso, pero puedo asegurarle que afectará la reputación y calificación del casino.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si se encuentra con algún problema en el furutre.

Atentamente,

Mella

Casino.guru