La jugadora de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación incompleta de KYC. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Joka Room Casino - La jugadora está luchando por recibir sus ganancias.
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Importe: A$700
Joka Room Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.3
Joka Room Casino has a Safety Index of 2,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Me han pedido que proporcione detalles para retirar lo que tengo. Me dijeron que era una imagen granulada bla bla bla ... Finalmente, eso debe haber estado bien. Estos fueron los tres requisitos de información de identificación, solo para luego solicitar un extracto bancario para asegurarse de que sea la cuenta correcta. He dado lo que se requiere y no voy a seguir proporcionando toda mi información personal. Me parece que el dinero nunca será pagado. Es muy fácil poner su dinero, pero no es tan fácil sacar su dinero.
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Público
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hace 4 años
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Querida Gail
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Todo ha sido resuelto. Gracias por tu consejo.
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Gail por tu actualización. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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