La jugadora de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación incompleta de KYC. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Australia is experiencing difficulties to withdraw her winnings due to incomplete KYC verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación incompleta de KYC. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Me han pedido que proporcione detalles para retirar lo que tengo. Me dijeron que era una imagen granulada bla bla bla ... Finalmente, eso debe haber estado bien. Estos fueron los tres requisitos de información de identificación, solo para luego solicitar un extracto bancario para asegurarse de que sea la cuenta correcta. He dado lo que se requiere y no voy a seguir proporcionando toda mi información personal. Me parece que el dinero nunca será pagado. Es muy fácil poner su dinero, pero no es tan fácil sacar su dinero.
I have been asked to supply details to withdraw which I have. Being told it was a grainy picture bla bla bla... Finally that must have been ok . These were the three Identifying information require, only to be then asked for a bank statement to make sure it is the right account. I have given what is required and I am not going to keep on supplying all my personal information. Seems to me the money is not ever going to be paid. So very easy to put your money in , but not so easy to get their money out.
Querida Gail
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Gail,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias Gail por tu actualización. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you very much Gail for your update. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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