The player from Australia is experiencing difficulties verifying her account, even though, all the required documents have been sent already multiple times. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Australia está experimentando dificultades para verificar su cuenta, a pesar de que todos los documentos requeridos ya se han enviado varias veces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 28.07.2020 gané $ 7000 después de poner lo que eran más de mil fáciles en esa misma semana y decidí retirar mis ganancias.
Cargué toda la identificación, mi licencia de conductor, una factura de servicios públicos reciente con mi dirección, mi tarjeta bancaria tanto en el anverso como en el reverso junto con mi estado de cuenta bancaria que prueba que los detalles de mi cuenta coincidían con lo que quería que mis transacciones entraran.
Todos mis formularios de identificación fueron verificados y el dinero fue retirado de mi cuenta. En 3 días, el dinero se ha devuelto a mi cuenta.
El 31.07.2020 hablé con un trabajador llamado Matthew en el chat en vivo que me dijo que mi número de cuenta no coincidía con el que había usado (número de referencia X que siempre se usa para hacer depósitos en mi cuenta) y que por eso rebotó.
Él procedió a decirme que debía cambiar ese simple error por el que pasaría mi dinero, hice lo que me pidieron y en un día mi dinero fue recuperado nuevamente en mi cuenta de juego.
Ha habido muchos correos electrónicos de ida y vuelta junto con charlas en vivo con trabajadores con los nombres de Matthew, Lilly, melany y Jacob, quienes me informaron que necesitaba proporcionar mi extracto bancario nuevamente a pesar de que ya lo tenía.
Así que volví a subir mi estado bancario (ahora se ha mostrado un buen 6 veces en total) mi comprobante de pago de trabajo y mi captura de pantalla de los datos bancarios en los que entra mi pago de crianza a través de centrelink, todos los cuales eran la cuenta que registré en todo este hora.
Han reenviado mi cuenta y este problema, pero siempre me dicen lo mismo "sus datos no son correctos"
Proporcione una declaración bancaria, etc.
Una vez más, lo hice junto con contactar a mi banco para aclarar que mis datos eran correctos.
Un trabajador Jacob en el chat en vivo ayer me dijo que todo estaba correcto y que mis fondos se liberarían dentro de las 24 horas y llegarían a mi banco dentro de 3/5 días hábiles.
Mucho tiempo he aquí, unas horas más tarde recibí OTRO correo electrónico diciendo que había fallado y que revirtieron mis fondos, ¡también nuevamente proporcioné un extracto bancario!
Hoy fui a mi sucursal, les pedí que me imprimieran mis datos, resaltaron los datos de mi cuenta (que son exactamente los mismos que he usado ahora durante los últimos 10 días), los cargué y traté de reclamar mi dinero nuevamente. .
He pedido vairfiaction ya que no hay NADA más que pueda hacer para proporcionarles información, ya que tienen TODO lo que muestra que soy quien digo ser junto con todos los detalles CORRECTOS que continúan diciendo que no lo son.
Estoy dando vueltas con ellos, ¡mi paciencia empieza a agotarse!
Ellos están felices de tomar mi dinero (que podría agregar es de la cuenta en la que estoy tratando de ingresar mis ganancias) pero no están felices de PAGAR !!!
¡Me gustaría que mis ganancias y que no me digan que mis datos no son correctos!
On the 28.07.2020 I won a winnings of $7000 after putting in what was over an easy thousand within that same week I decided I would withdrawal my winnings.
I uploaded all ID, my drivers lisence, a recent utility bill with my address, my bank card both front and back along with my bank statment proving my account details were to match what I was wanting my transactions to go into.
All my indentifaction forms were verified and the money was taken from my account, Withing 3 days the money have been reversed back into my account.
On the 31.07.2020 I spoke to a worker named Matthew on live chat who told me my account number did not match what I had used ( X ref number that is always used to make deposites into my account) and that was why it bounced.
He proceeded to tell me of I was to change that simple error that my money wouldgo through, I did as asked and within a day my money was bounced back again into my gaming account.
There has been copious emails back and forth along with live chats with workers by the names of Matthew, Lilly, melany and Jacob who advised me that I needed to provide my bank statement again despite already having it.
So i uploaded my bank statment again ( has been shown now a good 6 times in total) my work pay slip and my screen shot of what bank details my parenting payment all go into via centrelink, all of which were the account I registered this entire time.
They have forwarded my account and this issue further but am always told the same thing " your details aren't correct"
Provide a bank statment etc.
Again, I done so along with contacting my bank to clarify my details were correct.
A worker Jacob on live chat yesterday told me all was correct and that my funds would be released within the 24 hours and to reach my bank Withing 3/5 business days.
Long behold a few hours later I recieve ANOTHER email saying it had failed and they reversed my funds, too again provide a bank statement!!!!!
Today I have gone into my branch, had them print out my details for me, highlight my account details ( which are exactly the same ones I've used now for the the last 10 days) uploaded it and have tried to claim my money again.
I've asked for vairfiaction as there is NOTHING more I can do to provide them with information as they have EVERYTHING showing I am who I say I am along with all the CORRECT details that they continue to say aren't!
I'm going around in circles with them, my patience is starting to wear very thin!
They are happy to take my money ( that might I add is from the account I'm trying to have my winnings go into) but they aren't happy to PAY OUT!!!
I would like my winnings and to not be told my details aren't correct!
Querida Jenna,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación o captura de pantalla relevante a petronela.k@casino.guru ? Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jenna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please forward any relevant communication or screenshots to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Jenna,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Jenna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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