Joka Room Casino - La retirada del jugador se ha retrasado por dos meses.

Este casino en línea no es legítimo. Cada vez que intento retirar mis fondos, no me lo permiten.

Al principio, fue porque mi tarjeta de crédito no fue verificada. Verifiqué todos mis documentos y envié mi solicitud, JokaRoom revocó mi solicitud de retiro y devolvió el dinero a mi cuenta para apostar. Cuando contacté a su línea de servicio al cliente, me dijeron que era un "problema técnico". Procesé el retiro nuevamente (en los límites correctos) y nuevamente JokaRoom revirtió mi solicitud de retiro.

No creo que tengan ninguna intención de devolverme mi dinero. Son unos estafadores absolutos. He estado esperando mis fondos durante más de dos meses. Con los problemas que ocurren en este momento, realmente necesito mi dinero y no me dejan tenerlo.

No los uses. He usado casinos en línea anteriormente y no he tenido problemas para acceder a mis fondos.

Querida Regina

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? ¿Alguna vez le han dado y explicado por qué sus ganancias aún no fueron pagadas? Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . ¿Podría especificar qué método de pago ha elegido y si este fue su primer intento de retiro en este casino? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Me he comunicado con JokaRoom muchas veces por correo electrónico. Su equipo de servicio al cliente responde, sin una razón o cómo corregir. He tenido alrededor de 10 intercambios de correo electrónico, cada vez que dicen algo diferente.

No he recibido ninguna explicación de por qué no se les ha pagado. Acabo de comprobar de nuevo, y de nuevo revirtieron mi solicitud de retiro.

He solicitado retirar a mi tarjeta de crédito, que fue rechazada varias veces y me dijeron que no permiten un retiro a una tarjeta de crédito. Sin embargo, proporcionan eso como una opción.

He solicitado retirar a mi cuenta bancaria, los fondos fueron revertidos de mi cuenta bancaria. Hice un retiro de menos de $ 10,000 (como sé que hay límites) y aún así se revierte.

Saludos

Regina

Muchas gracias Regina por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición.

Mientras tanto, comprenda que el casino no administra una variedad de métodos de pago exclusivamente. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, tienen una gran influencia. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible.

Hola regina

Lamento mucho saber sobre su problema de retiro tardío. Leí su comunicación con Stephanie y vi que está totalmente verificado para el retiro. En este caso, trataría de contactar al casino.

Le pediría amablemente al casino que aconseje un método de pago alternativo que Regina podría usar (la tarjeta de crédito y la transferencia bancaria no parecen funcionarle).

Hola zuzana

¿Qué otro método de pago alternativo estaría disponible? He intentado otro retiro en mi cuenta bancaria, las únicas opciones que ofrecen son tarjeta de crédito y retiro bancario.

¿Estás afiliado a Joka Room? ¿O es un servicio legítimo de quejas? El enlace dice "JokaRoom tiene 6 días para responder". ¿Entonces supongo que eres de JokaRoom? Necesito mi dinero Esta es una gran cantidad de dinero y con el Coronavirus, el trabajo es extremadamente lento.

Una vez más, otra forma en que esta compañía no es transparente e intenta engañar a sus jugadores.

Te entiendo Regina, tu situación es desagradable ya que estás esperando demasiado tiempo. Solo puedo sugerirle que dé un poco de tiempo al casino y espere su respuesta.

Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Joka Room Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.

Hola zuzana

En primer lugar, me gustaría disculparme con Regina por su experiencia en el servicio. No tenemos control sobre los retiros de la tarjeta maestra, ya que no permiten retiros a la tarjeta. Algunas tarjetas de visa sí, pero no todas, y no siempre podemos hacerlo bien, ya que los bancos cambian sus términos de forma regular y no se nos informa de esta información. Para cualquier solicitud de retiro, solicitamos documentos de verificación y esto se solicitó en varias ocasiones. Regina finalmente se verificó y procesamos el retiro, pero también fue cancelado por el banco, por lo que tuvimos que contactarnos con Regina para enviarnos los datos bancarios para que podamos hacer una transferencia bancaria. Puedo confirmar que se retiró el retiro y Regina debería esperar los fondos en cualquier momento. Los fondos se liberaron el 18 de mayo de 2020.

Saludos

Levi

Gracias Levi por tu explicación y respuesta rápida.

Le pediría amablemente a Regina que espere unos días. Una vez que reciba sus fondos, infórmenos para que podamos marcar esta queja con la esperanza de que se haya resuelto.

Queridos Zuzana y Levi

La explicación de Levi de lo ocurrido no es precisa y es engañosa. La cuenta JokaRoom solo permitió un retiro de mi tarjeta VISA (usé una VISA y MasterCard para diferentes transacciones). Solo pude retirar mi tarjeta VISA, MasterCard no estaba disponible en el sitio.

Intenté retirar $ 16,000 (en dos lotes: $ 10,000 y $ 6,000). Los retiros fueron revertidos cada vez por el equipo financiero de JokaRoom sin ninguna explicación. Inicié el contacto cada vez, no JokaRoom.

La primera vez que les envié un correo electrónico, me dijeron que tenía que enviar documentos de identificación (DL, dirección y tarjetas de crédito). Luego me pidieron que enviara la parte posterior de una MasterCard para verificar (no me retiraba a una MasterCard, pero la envié de todos modos). Fue verificado Intenté retirarlo nuevamente, se invirtió. Escribí a JokaRoom preguntando por qué, luego me dijeron que tenía que enviar el reverso de la tarjeta VISA para verificar (lo cual hice). Envié otra solicitud de retiro, se revirtió sin explicación, aparte de "dificultades técnicas".

Luego me dijeron que no podía retirar más de $ 10,000 a la vez. Después de intercambiar muchos correos electrónicos con JokaRoom en este momento. Podían ver que estaba retirando $ 16,000 cada vez (que su sitio web permitía) pero no mencionó el límite.

Finalmente, me dijeron que no pueden retirar mis tarjetas de crédito. Solicité un retiro a mi cuenta bancaria, fue revertido sin explicación. Escribí a JokaRoom, me dijeron que tenía que presentar un extracto bancario para verificar la cuenta bancaria.

Todo esto sucede durante semanas y semanas, la primera vez que me retiré fue a principios de abril de 2020. Ahora está cerca de finales de mayo. Siempre supieron lo que quería hacer: ¿por qué no explicaron (después de mis numerosos correos electrónicos) lo que necesitaban? ¿Por qué permitir un retiro de $ 16,000 en dos lotes si saben que el límite es de $ 10,000 cada semana? ¿Por qué respondieron cada vez y dijeron "necesitamos este documento", cada vez que era un documento diferente?

¿Entonces una organización que se ocupa de "quejas" me dice que debería esperar y ser paciente? El primer lote de fondos finalmente se transfirió a mi cuenta bancaria ($ 9,000). Todavía tengo $ 7,000 que necesito retirar. Solicité retirarme el 18 de mayo de 2020, pero el chat de JokaRoom me acaba de decir que no puedo solicitar otro retiro ahora hasta el 27 de mayo de 2020: les pregunté preventivamente si necesitaba hacer algo más, y me dijeron que no.

Solicitaré el retiro final el 27 de mayo de 2020 y una vez que se aclare, el asunto se resolverá.

No hay absolutamente ninguna información en la página de preguntas frecuentes sobre sus requisitos para retirar fondos (es decir, límites semanales, retiros a tarjetas de crédito frente a cuentas bancarias). Tuve que aprender todo esto a través de correos electrónicos de una línea del equipo de soporte de JokaRoom mientras intentaba desesperadamente recuperar mis fondos y no podía entender por qué se revocaba.

Como se señaló anteriormente, solicitaré el retiro final el 27 de mayo de 2020, espero que los fondos se compensen dentro de 3-5 días hábiles, y luego el asunto se resolverá.

Hola regina

¿Hay alguna información nueva sobre su problema? Gracias de antemano por su respuesta.

Hola zuzana

Aún no. Todavía estoy esperando el último retiro para liquidar en mi cuenta ($ 7,000).

Hola zuzana

Nuestro equipo de finanzas me informó que el pago a Regina fue exitoso.

Saludos

Levi

Gracias Joka Room Casino por la actualización.

Regina, ¿podría confirmar que recibió su retiro para que podamos continuar y cerrar esta queja tal como se resolvió?

Querida Regina

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información de actualización en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.