El jugador de Australia solicitó un retiro hace casi tres semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador dejó de responder.
Obtuve una ganancia de $ 900 y emití un retiro de $ 835 a mi banco de la cuenta de joka room. Al ser nuevo en joka room, no me di cuenta de que necesitaban más identificación que les proporcioné (Extracto bancario, autorización del vehículo) y me dijeron que lo haría. recibir el dinero dentro de 3 a 5 días que fue el 26/05/2020.
Esperé el período de tiempo y no apareció dinero en mi cuenta.
Contacté a Joka room y me pidieron un estado de cuenta de mi banco desde el 26 de mayo hasta el 10 de junio, supongo que no me creyeron y mi banco me dijo que es información confidencial y no dárselo a la habitación de Joka pero quiero el dinero y se los envié de todos modos. Me dijeron que intensificarían la investigación y
Ahora es el 12 de junio y todavía no hay dinero.
I had a $900 win and issued a withdrawal of $835 to my bank from joka room account, Being new to joka room I didn`t realize they needed more ID which i provided ( Bank Statement, Car rego ect. ) and was told i would receive the money within 3 to 5 days that was on the 26/05/2020.
Waited the time period and no money appeared in my account.
Contacted Joka room and was asked for a statement from my bank from the time period from the 26th of may to at that time the 10th of June, I suppose they didn`t believe me and my bank told me that is sensitive info and not to give it to Joka room but i want the money and sent it to them anyway. I was told they would escalate the inquiry and
It is now the 12th of june and still no money??.
Querida doña
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino ha procesado el retiro, pero las ganancias nunca llegaron a su cuenta bancaria? ¿Podría informarme si fue su primer intento de retiro en este casino? Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Dona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that the casino has processed the withdrawal, but the winnings have never reached your bank account? Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Sí, mi primer retiro y en la cuenta de la habitación Joka mía dice que su frijol se envió incluso con la tarifa procesada.
No sé si el dinero se fue / se fue, pero no en mi banco que está en la orilla.
Yes my first withdrawl and on the Joka room account of mine it says its bean sent even with there fee all processed.
I dont know were the money is / gone but not into my bank that's for shore.
Muchas gracias Dona por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
Thank you very much Dona for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Hola doña
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Joka Room Casino a esta conversación. ¿Podría decirnos el estado del retiro pendiente?
Hello Dona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Could you tell us the status of pending withdrawal?
Sí, puedo decirte que no hay nada pendiente en lo que respecta a mi banco. No hay dinero en la cuenta bancaria o en la cuenta de la sala joka, así que ¿fueron ochocientos dólares?
¿He pedido un comprobante de depósito de la sala de joka y he recibido un lol de la sala de joka?
Yes I can tell you nothing is pending as far as my bank is concerned. No money in bank account or joka room account so were did eight hundred dollars go??.
I've asked for proof of deposite from joka room and got back a lol from joka room?
Nos gustaría pedirle al Joka Room Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola viliam
Nuestro departamento de finanzas me informó que los fondos fueron rechazados por el banco y que se me ha vuelto a emitir con documentos de respaldo según lo solicitado por el banco. El cliente debe recibir los fondos mañana o pasado el día en que fue liberado por el procesador. Desde que comenzó el Covid-19, hemos estado viendo muchos retiros rechazados por el banco y luego tenemos que volver a emitir con documentos de respaldo completos. Este proceso está fuera de nuestras manos y, por lo tanto, conduce a retrasos importantes.
Saludos
Levi
Hi Viliam,
I was informed by our finance department that the funds were rejected by the bank and has been re-issued with supporting documents as requested by the bank. Client should receive the funds either tomorrow or the day after as it was released by the processor. Since the Covid-19 started we had been seeing a lot of withdrawals being rejected by the bank and then we have to re-issue with full supporting documents. This process is out of our hands and thus leads to major delays.
Regards
Levi
Hola,
Gracias Levi por la información. Dona, Casino declaró que debería recibir sus ganancias mañana o pasado mañana, así que ahora programaré el temporizador para 7 días. Por favor, mantenme actualizado cuando recibas tu dinero.
Hello,
Thanks Levi for information. Dona, Casino stated that you should receive your winnings tomorrow or the day after so I’ll now set the timer for 7 days. Please keep me updated when you receive your money.
Querida doña
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Dona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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