El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his bonus winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané alrededor de $ 50 de mi bono de depósito de 10 giros. Pude obtener unos cientos de esa victoria. Luego tuve que jugar con casi $ 4000, lo que logré hacer. Luego recogí $ 500, que fue aprobado para la recolección. Ya había hecho varias colectas exitosas en este momento y nunca antes había tenido un problema. Esta vez, sin embargo, no llegaron fondos a mi cuenta. ¡Después de enviar varios correos electrónicos, finalmente recibí una respuesta diciendo que no faltaban fondos y consideraron el asunto cerrado! Después de algunos correos electrónicos más, cerraron mi cuenta con el asunto aún sin resolver. 🤬🤬🤬
I won around $50 from my 10 spin deposit bonus. I was able to get up a few hundred from that win. I was then had to play through almost $4000 Which I managed to do. I then collected $500 which was approved for collection. I had already made several successful collects by this time & had never had a problem before. This time however no funds arrived in my account. After sending several emails, I finally received a response saying that no funds were missing and they considered the matter closed!!! After a few more emails they then closed my account with the matter still unresolved. 🤬🤬🤬
Querido John,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué bono particular has activado? Por favor envíeme su nombre o un enlace específico. Me gustaría consultar los términos y condiciones de bonificación. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias de $ 500 se han anulado? ¿Recibiste alguna explicación del casino? Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: Por último, como entendí por otra queja que usted presentó, su cuenta fue cerrada según su solicitud, ¿es eso cierto?
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which particular bonus you have activated? Please send me its name or a specific link. I would like to check bonus terms and conditions. Do I understand it correctly that your winnings of $500 have been voided? Did you receive any explanation from the casino? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Lastly, as I understood from another complaint that you have filed, your account was closed as per your request, is that true?
Querido John,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear John,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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