La jugadora de Australia ha estado intentando cerrar su cuenta. Desafortunadamente, las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia has been trying to close her account. Unfortunately, the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Australia ha estado intentando cerrar su cuenta. Desafortunadamente, las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité más de 3 meses $ 25'000 e intenté prohibirme 3 veces. No hubo ningún retorno mientras jugaba. Simplemente se comió mi dinero. Este sitio roba a las personas, el tiempo de espera para conversar con ellos es muy largo y te dejan esperando. Muy rudo. El juego también falla mucho.
I deposited over 3 months $25'000 and tried to ban myself 3 times. There was no return at all while I played. It just ate my money. This site robs from people, wait time to chat to them is so long and they leave you waiting. Very rude. Game also glitches a lot.
Querida Melissa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?
He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.jokaroom.net/en/responsible-gaming :
¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió el correo electrónico?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Melissa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.jokaroom.net/en/responsible-gaming:
Is this the email address that you have sent the email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, no puedo enviar capturas de pantalla porque estaba en el chat en línea. También me ofrecieron un par de pequeñas bonificaciones para mantenerme. $ 100 y luego la próxima vez $ 50
Hi, I can’t send screen shots because it was on chat online. Also they offered a couple of small bonuses to keep me. $100 and then the next time $50
Muchas gracias, Melissa, por tu respuesta. Si desea cerrar su cuenta de forma permanente, envíe un correo electrónico a jokaservice@jokaroom.net . Indique los detalles de su cuenta en ese correo electrónico junto con la razón por la que desea cerrar su cuenta.
Thank you very much, Melissa, for your reply. If you would like to close your account permanently, please send an email to jokaservice@jokaroom.net. State your account details in that email together with a reason why you wish to close your account.
Querida Melissa,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Melissa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.