La jugadora de Australia ha estado intentando cerrar su cuenta. Desafortunadamente, las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Joka Room Casino - Los intentos de Player de cerrar su cuenta se han pasado por alto.
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Importe: A$25.000
Joka Room Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.3
Joka Room Casino has a Safety Index of 2,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Deposité más de 3 meses $ 25'000 e intenté prohibirme 3 veces. No hubo ningún retorno mientras jugaba. Simplemente se comió mi dinero. Este sitio roba a las personas, el tiempo de espera para conversar con ellos es muy largo y te dejan esperando. Muy rudo. El juego también falla mucho.
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Público
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hace 4 años
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Querida Melissa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?
He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.jokaroom.net/en/responsible-gaming :
¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió el correo electrónico?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Hola, no puedo enviar capturas de pantalla porque estaba en el chat en línea. También me ofrecieron un par de pequeñas bonificaciones para mantenerme. $ 100 y luego la próxima vez $ 50
Editado
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias, Melissa, por tu respuesta. Si desea cerrar su cuenta de forma permanente, envíe un correo electrónico a jokaservice@jokaroom.net . Indique los detalles de su cuenta en ese correo electrónico junto con la razón por la que desea cerrar su cuenta.
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Público
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hace 4 años
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Querida Melissa,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 4 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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