El jugador de Canadá ha solicitado un retiro hace más de 2 semanas. El pago se ha dividido en varias cuotas y todas están pendientes desde entonces. Después de un tiempo, el jugador obtuvo ganancias mediante transferencia bancaria.
Así que ni siquiera sé por dónde empezar, me retiré a 9500 dólares. Mi kyc fue verificado por completo, mi retiro fue aprobado, me dijeron que enviarían 2000 al día a mi banco hasta que se pagaran 9500. Eso fue el 13 de mayo. Todavía no recibí nada. Les envié mi estado de cuenta bancario mostrando que ni siquiera recibí un penney de ellos. He enviado soporte por correo electrónico y nada me he puesto en contacto con el chat en vivo y nada más que una carrera. Me dicen que debo contactar a mi banco y que mi cuenta está bien. Mi banco me dice que no hay nada que puedan hacer. El casino tiene que rastrear estos pagos. Así que le pido al casino que verifique la información del banco, me dan la información correcta del banco, así que en algún lugar alguien se equivocó o algo así. Solo quiero mi 9500.
Querido Alabed,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría informarme si ha sido su primera solicitud de retiro en este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que ha aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Sí, es el primero en este casino.
Los pagos no están pendientes. Aparentemente fueron enviados a mi banco. Pero no he conseguido nada. Y joka room no me está ayudando en absoluto. Ya debería haber estado en mi banco
Así que intenté nuevamente hablar con el chat en vivo. TOMÓ PARA SIEMPRE Y luego él me responde enviando un extracto bancario. Su retiro ya ha sido pagado. Luego desconectó el chat. HE ENVIADO DOS ESTANCIAS BANCARIAS MOSTRANDO QUE NUNCA ME PAGARON. Incluso no me dio una oportunidad.
Por favor, ¿recibió algún recibo de pago del casino o una fecha específica cuando se enviaron los fondos? Gracias.
Muchas gracias Alabed por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Gracias. Bueno, espero que $ 9500 sea mucho dinero
Hola alabed
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Joka Room Casino a esta conversación. El jugador afirma que nunca recibió dinero en su cuenta. ¿Puede darnos una declaración del estado de retiro, por favor? También se contactó con su banco y le dieron una declaración que muestra que nunca le pagaron. Si ya envió el dinero, proporcione algunas pruebas a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Enviaron el dinero. Simplemente nunca lo tengo en mi cuenta bancaria.
Y realmente dudo que respondan, nunca responden a mis correos electrónicos.
Oye, así que cierra esto ... después del casino y probé muchas cosas diferentes y después de muchos jefes de boxes finalmente encontré un jefe de boxes que me hizo muy feliz. Grita a missy. Pero sí, ellos transfirieron mi dinero al banco. Lo obtuve en menos de 24 horas. Increíble y todo en un pago. Así que gracias.
Hola viliam
Recibimos la consulta de los jugadores solo cuando nos contactó y nos informó que no había recibido los fondos. Nuestro equipo tuvo que ir y consultar con nuestro procesador de pagos para descubrir que los detalles de la cuenta receptora se suministraron incorrectamente y, por lo tanto, los fondos no llegaron a la cuenta correcta. Desde entonces, hemos estado en contacto con el cliente para resolver el problema.
Querido Alabed,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
