El jugador de Australia tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia had his bonus winnings capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané $ 10000 con un bono sin depósito de $ 200 y el casino se niega a pagar más de $ 1000 y ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Deposito mucho dinero en el casino y no gano muy a menudo. El mismo día en que gané los $ 10000, había depositado al menos $ 3000.
I won $10000 off a $200 no deposit bonus and the casino is refusing to pay out anything more that $1000 and I can no longer log in to my account. I deposit alot of money into the casino, and don't very often win. In the same day as winning the $10000, I had deposited at the very least $3000.
Querido Nicholas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podrías reenviar un enlace del bono exacto que has canjeado?
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente para las bonificaciones sin depósito.
Por favor, comprenda que no es nada inusual que se aplique el máximo de efectivo a las ganancias promocionales.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Nicholas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward a link of the exact bonus that you have redeemed?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially for No Deposit bonuses.
Please understand that it is nothing unusual to have maximum cash out applied to any promotional winnings.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Nicholas,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Nicholas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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