El jugador del Reino Unido había realizado varios depósitos y realizado una apuesta, pero no pudo acceder al casino debido a mensajes que indicaban que su país no estaba permitido. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, no había recibido respuesta. El problema seguía sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.
Por favor ayuda
Me uní a este sitio el año pasado y deposité durante todo el tiempo miles de libras en múltiples pagos, estos pagos también se han realizado en euros extranjeros, etc. sin ningún problema.
Hoy hice un depósito de 20 libras que salió bien, hice una apuesta deportiva en vivo y luego me expulsaron del sitio y me dieron mensajes de país no permitido.
He planteado el problema al soporte pero no he recibido respuesta.
He visto una queja similar registrada, pasando por una situación muy similar.
Por favor alguien me puede ayudar
Querido Jagkhai,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuando creaste la cuenta del casino?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Has recibido alguna respuesta del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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