Jokabet Casino - El casino está retrasando el reembolso del jugador.

Inglés 📪

SIMÓN 08:32:03 pm

Por favor, describe tu pregunta aquí ⤵️

Recomiendo usar frases u oraciones simples, como "¿Cómo puedo verificar mi

cuenta?", o "¿Cómo cancelo un bono?" ✍️

[nombre oculto por Casino Guru] 08:32:17 pm

¿Puedo jugar aquí desde el Reino Unido?

SIMÓN 08:32:20 pm

Te transferiré a nuestro equipo de soporte. Podrán brindar lo mejor

solución 😇

Mientras tanto, proporcione más detalles para su pregunta aquí ⤵️

Si tiene una captura de pantalla, no dude en adjuntarla también. Esto acelerará

acelerar significativamente el proceso🙏

Fuiste transferido a Flavia 08:32:26 pm

Flavia 20:32:34

#laienbg

Hola soy Flavia 🤝

¿Le puedo ayudar en algo?

[nombre oculto por Casino Guru] 08:33:18 pm

¿Puede la gente del Reino Unido jugar aquí?

Flavia 20:34:03

Sí, estamos regulados y autorizados, con licencia de seguridad en todo su

país, puedes jugar 🤗

[nombre oculto por Casino Guru] 08:34:40 pm

Está bien, genial, entonces no estoy prohibido ni nada por el estilo.

No quería jugar y descubrí que no podía jugar 🤗

Flavia 20:36:15

Ok, lo entiendo pero puedes jugar gratis aquí.

[nombre oculto por Casino Guru] 08:36:32 pm

brillante gracias

Me animan a jugar con mis vulnerabilidades y presenté una denuncia y dijeron el 20 de diciembre que me devolverían el dinero.

Me he puesto en contacto muchas veces por correo electrónico ignorado y siguen diciéndome en el chat que se está solucionando y luego enviaron un correo electrónico que adjuntaré solicitando todos mis datos para devolver el dinero.

Envié información el 20 de diciembre de 2023.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Jokabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar a qué vulnerabilidades se refiere? ¿Ha solicitado su autoexclusión de este casino debido a problemas con el juego?

Tenga en cuenta que este casino tiene una licencia de Curazao y no está regulado por la Comisión de Juego del Reino Unido.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¡Estimado [nombre oculto por Casino Guru]!

Proporcione las siguientes credenciales para que podamos procesar el reembolso del monto depositado:

Nombre del banco -

Dirección del banco -

IBAN -

SWIFT (o BIC) -

Tu nombre completo -

Tu país completo -

Su dirección completa -

Atentamente,

Equipo de Riesgos y Pagos de Jokabet

Esto fue devuelto el 20 de diciembre de 2023.

Mi situación es que sufro de salud mental. El casino vio mis registros y me enviaron ese correo electrónico para que lo completara y luego me devolverían el dinero porque el anfitrión del chat había dicho un montón de mentiras. ¿Puedes ver? en la información anterior

¿Entiendo correctamente que informó al casino de sus problemas de salud antes del 20 de diciembre? ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que enviaste al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Hola por favor revisa tu correo electrónico, te he enviado la información.

Atentamente

Sr. Terence D.

¡Hola!

Por nuestra parte se ha realizado el reembolso. Le rogamos que se ponga en contacto con su banco y aclare todos los detalles de la recepción de fondos. Sólo después de eso, contáctenos. ¡Apreciamos tu cooperación!

Atentamente,

Melodía,

Equipo de soporte del casino

Mensajes anteriores:

Ben escribió:

Hola,

Disculpas por el retraso, ya que estamos experimentando más tráfico de lo habitual.

Nuestro equipo respectivo todavía está trabajando en su solicitud, sin embargo, hemos planteado la

urgencia en la medida de lo posible para agilizar su consulta. haremos un seguimiento

con actualizaciones lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

ben

Equipo de soporte de JokaBet

miércoles, 2/11

Me enviaron esto a mi correo electrónico el miércoles diciendo que me habían reembolsado, sin embargo, verifiqué con el banco y no se acreditó nada en mi cuenta. Piden un extracto bancario del 29 de enero. Cuando me dijeron que enviaron el pago en febrero siento que me están tomando el pelo y no tienen intenciones de devolverme el dinero mentira tras mentira

Gracias por sus correos electrónicos.

¿Ha recibido alguna información sobre la fecha exacta en que el casino le envió el reembolso?

Dijeron que era el 29 de enero después de verificar mi cuenta y enviarles extractos bancarios. Están haciendo todo lo posible deliberadamente para no devolverme el dinero. Envié un extracto bancario desde el 29 de enero de 2024 hasta el 9 de febrero de 2024, no se mostraba nada el 29 de enero. He informado que si no tienen intenciones de devolverme mi dinero, iniciarán un caso de fraude.

Muchas gracias, tezzad44, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido tezzad44

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

Proporcioné en su correo electrónico que el número de iban incorrecto que utilicé era el que estaba en el sitio web de Halifax. Dijeron que habría regresado. El correcto está en mi estado de cuenta. Dijeron que debe retirar el pago de la imagen que muestra la información a la que realizó el pago.

¿Puede ver en lo anterior en el sitio web de Halifax que me confundí y le di el número iban y bic incorrectos? Sin embargo, el banco Halifax dijo que se recuperaría con sus servicios de pagos con tarjeta de crédito. Entonces, todo lo que necesitas hacer es reembolsar mi dinero al iban y bic en mi estado de cuenta que se muestra arriba.

Están poniendo todas las excusas posibles para no devolver mi reembolso después de 1 semana y todavía no recibo el dinero. Bueno, seguiré con el chat en vivo las 24 horas, sin parar. Ya tuve suficiente ahora que tienes el dinero. Sé que Halfix lo ha confirmado. toda la evidencia está aquí para probar

Estimado equipo de Jokabet Casino,

por favor, ¿podrías reaccionar?

Hola, me han dicho que me reembolsaron el depósito al número Iban y al número bic I incorrectos. Sin embargo, al darles lo que no se dan cuenta de los detalles son los datos bancarios de Halifax, por lo que si los tuvieran, el banco lo sabría. Les envié mi extracto bancario, etc., no tienen interés en devolver mi dinero. He estado en el programa piloto de confianza y la cantidad de personas a las que no les han devuelto el dinero tal vez alguien con mayor autoridad pueda hacer que se investigue el sitio.

Hola, querido tezzad44,

Nos disculpamos por la larga espera de una respuesta. Hemos trasladado la solicitud al departamento de finanzas para aclarar la situación y poder volver a acreditar el reembolso en otra cuenta bancaria. Tan pronto como haya alguna actualización, nos comunicaremos con usted.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

¿Sigues esperando mi reembolso???????

Estimado equipo de Jokabet Casino,

Muchas gracias por su cooperación. Por favor, ¿hay alguna actualización o necesita más tiempo?

¡Hola, tezzad44!

Lamentamos el retraso y las molestias ocasionadas.

Le informamos que ya procesamos su reembolso, deberá acreditarse dentro de los 5 días hábiles.

¡Gracias por su paciencia con nosotros durante este proceso!

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Puedo confirmar que se realizó mi reembolso. Muchas gracias por el apoyo brindado. Aprecio su profesionalismo al intentar solucionar este problema. Gracias una vez más.

Estimado cliente,

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, tezzad44, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios enTrustpilot. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Saludos cordiales, Jozef.