Un jugador del Reino Unido abrió con éxito una cuenta y depositó £300 solo para descubrir que el casino no acepta jugadores de su ubicación. A pesar de las promesas del casino, todavía está esperando su reembolso. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su reembolso.
Hola, el 20 de agosto se me permitió abrir una cuenta y depositar £300, pero luego descubrí que este casino no acepta jugadores. Me comuniqué con el casino y les pregunté si me reembolsarían mis £ 300 y me dijeron que lo harían, pero todavía estoy esperando. Además, cuando deposité dinero, fue a empresas no relacionadas con el casino. Las reseñas sobre Trust Pilot hablan por sí solas.
Hola Lynne258,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Jokabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Por qué no deberías registrarte allí? ¿Aún tienes tu dinero depositado en tu cuenta del casino o cuál es tu saldo actual? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, mi dinero fue reembolsado esta mañana, así que cierre el caso. Gracias
Estimada Lynne258,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
