El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó múltiples casos de cancelaciones de retiros a pesar de seguir las instrucciones del casino y verificar su cuenta. Después de escalar el problema y proporcionar la documentación necesaria, el casino confirmó que el retiro se había pagado con éxito. El jugador confirmó la recepción de todos los fondos y la queja se marcó como resuelta.
Traducción automática:
Ahora son 4 veces cuando nuevamente cancelaron mi retiro, incluso me cambiaron el método de pago como me decían que lo hiciera y además, sin ningún motivo, sin romper ninguna regla o política del Casino, suspendieron mi cuenta. Los agentes con los que hablé cada vez son diferentes, siempre dicen lo mismo (sabemos de sus problemas e intentamos hacer lo mejor para solucionarlos) pero no pasó nada y cada vez que Intento volver a hacer el retiro. En primer lugar, la verificación del Casino lo aprueba y los siguientes pasos nuevamente cancelan mi retiro. Este es el primer problema con la suma de 699, pero tengo otro retiro de ellos con 1300 que ya está verificado, aprobado y pagado en mi cuenta bancaria, pero aún no recibí el dinero y cuando pregunté también sobre eso. retiro de 1300 libras dijeron que tendré que esperar 5 días hábiles para recibir el dinero en mi cuenta y ahora ya tengo 4 días hábiles y veré qué pasará con este retiro de 1300 libras después de esos 5 días hábiles. Estoy más del 100% de que no recibiré el dinero. No sé que pasó con el Casino porque nadie no se comunica conmigo al menos para contarme algo de lo que pasó, estuve pidiendo muchas veces hablar con uno de los Gerentes pero todo el tiempo recibo la misma respuesta. el Agente del Casino es como si alguien se comunicara con usted por correo electrónico y todo el tiempo estuve enviando el correo electrónico al Casino pero sin ninguna respuesta: Su retiro fue cancelado y para obtener más información comuníquese con el equipo en la aplicación de chat o por correo electrónico y también desde Ayer recibí un correo electrónico que decía que su cuenta de casino estaba suspendida y también tengo que comunicarme con el equipo de chat. Me suspenden sin infringir ninguna regla o política del Casino y cuando intentaba averiguar por qué se suspendió mi cuenta, no dijeron nada. El Casino está jugando conmigo ahora como una (pelota de fútbol), porque todavía tengo esa suma de 699,00 libras y no puedo jugar esa cantidad si lo intento porque mi cuenta está suspendida, y si lo intento cada vez que Cancelé mi retiro para hacer el retiro una y otra vez, nunca no me pagarán. Sé que no puedes intervenir antes de los 14 días porque, como dijiste que el retiro tardará 14 días en completarse, pero ¿cómo se puede completar el retiro y esos 14 días de espera si todo el tiempo se cancela mi retiro y cada vez que tengo ¿Hacer una y otra vez lo mismo con respecto a retirar el dinero? Creo que puedes intervenir en mi problema porque tengo todas las pruebas de que hice todo según las reglas, políticas y terminos del Casino.
