El jugador del Reino Unido está preocupado por el casino que no acepta jugadores británicos. Se le permitió registrarse y depositar grandes cantidades sin ninguna restricción de juego, lo que le generó una carga financiera. Solicita un reembolso por sus depósitos.
Hola,
Este casino no acepta jugadores del Reino Unido ni dinero real de jugadores del Reino Unido.
Cuando buscaba un casino en el Reino Unido, me apareció esto. Me permitió registrarme de inmediato sin hacer preguntas. Luego deposité cientos y cientos en minutos, luego días.
No se implementaron herramientas de juego seguras ni tiempos de espera, nada,
Debería recuperar todos mis depósitos, si no la mayoría, ya que no deberían haberme dejado depositar en primer lugar debido a sus términos y condiciones.
También por no tener restricciones, tiempos de espera ni nada me he puesto en una carga financiera porque no se hizo nada,
Estoy tratando de obtener un reembolso o algo resuelto y el casino no se ha comunicado conmigo.
Vi que alguien tuvo el mismo problema aquí hace 4 semanas y pudo recuperar todos sus depósitos.
¿Cómo hago esto?
Estimado greglewis034,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jokabet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Mi cuenta está verificada y soy del Reino Unido y creé una cuenta.
Solicité un reembolso pero no obtuve respuesta
Saldo cero en este momento, todavía no he recibido respuesta, les enviaré nuevamente hoy y le copiaré.
Estimado greglewis034,
Gracias por tu correo electrónico.
Investigaremos más a fondo solo si el saldo se confisca debido a acusaciones de provenir de un país restringido. Si ha minimizado sus fondos, no podremos ayudarlo con un reembolso basándonos únicamente en el hecho de que el Reino Unido es un país restringido.
Tenga en cuenta que creemos que los casinos en línea deberían ofrecer un mecanismo de autoexclusión debido a problemas con el juego.
Si tiene un problema con el juego, debe informar a los casinos en línea al respecto y solicitar una autoexclusión; de lo contrario, no hay expectativa de que esté protegido contra el juego.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado de forma visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos soporte de Jokabet,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar de forma permanente.
El motivo de mi decisión son los problemas con el juego y las dificultades económicas.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support_cr@jokabet.com (puedes enviarme copia a tomas@casino.guru en la copia) y mantenme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Permítame compartir algunos recursos relacionados con el juego responsable que podrían ser útiles:
Si tiene cuentas abiertas en cualquier otro casino en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
Y sobre BetBlocker aquí
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
