Jokabet Casino - El jugador está experimentando retiros retrasados.

He tenido 10 retiros fallidos al intentar 3 cuentas bancarias separadas, cada vez me dicen que ingresé los datos bancarios incorrectamente y lo intento nuevamente, esto ha estado sucediendo durante un mes y 10 retiros fallidos, puedo asegurarles que los datos bancarios siempre han sido correctos.

Estimada Beckyweb14,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jokabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la ventana donde se completa la información bancaria al solicitar el retiro? (con la información bancaria clave completada)
• ¿Podrías aclararme qué métodos de depósito has utilizado?
• Puedes publicar capturas de pantalla aquí o enviarlas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, te envié un correo electrónico. Probé con transferencia bancaria, dos cuentas bancarias separadas. A veces me dice que mi retiro se realizó correctamente y recibo un correo electrónico, luego aparece nuevamente en mi cuenta de Jokabet después de aproximadamente 3 días. A veces se cancela durante la etapa de verificación. Incluso probé con criptomonedas como último recurso, ya que solo les di las dos opciones, las rechazaron diciendo que no deposité de esa manera. Tampoco deposité mediante transferencia bancaria, pero solo tengo esas dos opciones.

Todos estos se relacionan con el mismo retiro, tengo muchos de ellos, ¿cómo puede tener éxito volver a aparecer en mi cuenta de apuestas?

Nunca recibí estos retiros, uno de 540 y otro de 400, incluso cuando dicen que fueron pagados. Luego, vuelven a mi cuenta de apuestas unos días después y me dicen que los cancelados se deben a que "no hay una razón viable" o que mi banco los rechazó, lo cual no es cierto. No he tenido un retiro exitoso de los 940.

Hay más…

Puedo enviar correos electrónicos a todas partes si es necesario.

Entonces, esta noche sucedió nuevamente, mi retiro se completó y se marcó como pagado, comencé a esperar los 3 a 5 días que hay que esperar para recibir el pago para que aparezca nuevamente en mi cuenta de apuestas, no recibo correspondencia con respecto a esto cada vez que sucede.

Tuve que solicitar nuevamente el retiro, que ahora aparece como pendiente con la fecha de hoy, pero aparece el día 25 como pagado, pero volvió a mi cuenta hoy.

Muchas gracias Beckyweb14 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias Tomas

Estimada Beckyweb14 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Jokabet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Jokabet Casino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

¡Hola!

Gracias por informarnos sobre este asunto. Valoramos mucho sus comentarios y nos complace trabajar para resolver este asunto en beneficio de ambas partes.

Nos gustaría disculparnos por los retiros fallidos debido a razones técnicas, pero los fondos fueron devueltos a la cuenta del jugador, ahora podemos confirmar que las solicitudes de retiro fueron aprobadas y los fondos fueron pagados de nuestra parte.

Gracias por su comprensión y paciencia. Si tiene más preguntas, no dude en hacérnoslas saber.

Atentamente,

Casino Jokabet

Esto es una mentira total, vea el archivo adjunto, mi banco dijo que habían usado un número IBAN incorrecto, no envié el número IBAN, solo el código de clasificación y el número de cuenta, por lo que este es su error. Ellos están al tanto de esto, así que no entiendo por qué mienten completamente en este hilo. También dicen que devolvieron uno de los retiros a mi cuenta, y nunca lo hicieron. Retiré £100 x2 el día 26. Solo pueden proporcionarme un comprobante de pago por x1 £100 (usando el número IBAN incorrecto, debo agregar) afirman que devolvieron uno de los £100 a mi cuenta de apuestas, puede ver a continuación que ambos fueron pagados, y si verifican mi historial de apuestas, está claro que no he recibido £100 en mi cuenta de apuestas, también hay £199.78 pagados el 29 que tampoco he recibido, no han podido proporcionar un comprobante de pago, pero está bastante claro que si lo han pagado como afirman, esto también tendrá el número IBAN incorrecto, ya que mi banco ha confirmado que no hay pagos retenidos o en espera de liquidarse en mi cuenta.

Estimado Jokabet Casino ,

¿Podrías proporcionarme un comprobante de pago de estos retiros? Por favor, envíame los documentos pertinentes a mi dirección de correo electrónico en j akub.m@casino.guru .

Gracias por su ayuda.

Querido Kubo,

Gracias por su continua cooperación en este asunto.

Nos complace informarle que uno de los retiros del jugador se recuperó con éxito y se devolvió a su cuenta. El jugador pudo retirar nuevamente este monto con éxito.

Actualmente, nuestro equipo está trabajando activamente con el proveedor de pagos para resolver el problema relacionado con el segundo retiro. Nos comprometemos a abordar este asunto lo antes posible y les brindaremos actualizaciones a usted y al jugador tan pronto como tengamos más información.

Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Casino Jokabet

¿El segundo retiro? Son 3 en total x2 100 y x1 199,78, ¿por qué ignoras toda la correspondencia al respecto?

Estimado Jokabet Casino ,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado del segundo y tercer retiro?

Gracias por su ayuda.

He recibido 100 libras y me han devuelto las otras 100 libras la semana pasada, pero no han llegado a mi cuenta. Llevo más de una semana pidiendo un comprobante de pago porque supongo que han vuelto a utilizar el número IBAN incorrecto. Han tardado todo este tiempo en acreditar finalmente los 199,78 en mi cuenta de apuestas. Lo retiré ayer, pero he pedido un comprobante de pago porque no tengo esperanzas de que utilicen el número IBAN correcto y prefiero consultarlo con mi banco en lugar de esperar los 5 días que me hacen esperar y luego tardar más en obtener el comprobante de pago para descubrir que es el número IBAN incorrecto. Es un servicio al cliente agotador y repugnante, esto lleva sucediendo casi 3 meses. No entiendo cómo pueden utilizar los datos correctos para un pago de 100 libras la semana pasada y todos los demás pagos son incorrectos después de unos 25-30 retiros fallidos.

¡Dios mío! ¡¡¡Me han devuelto los 100€ a mi cuenta de apuestas otra vez!!!

¡¡¡Esto es más que ridículo!!!!

¡¡¡Una absoluta vergüenza de empresa!!! ¡¡¡3 meses y 30 retiros fallidos!!!

¡Hola!

Gracias por su paciencia y lamentamos la demora en la respuesta.

El proveedor de pagos reembolsó las transacciones y podemos confirmar que, una vez más, los fondos fueron pagados por nuestra parte. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ayudarlo hasta que pueda recibir sus fondos. Una vez que se hayan pagado por nuestra parte, no tenemos control sobre la rapidez con la que se entregarán los fondos o si se devolverán.

Si aún tiene problemas con los retiros, háganoslo saber.

Quedamos a su disposición si tiene alguna pregunta adicional.

Atentamente,

Casino Jokabet

No, he pedido comprobante de pago numerosas veces y no me lo has proporcionado. Supongo que has utilizado el número IBAN incorrecto una vez más, ya que no han vuelto a ingresar en mi cuenta.

No puedo lidiar con este casino, me dice que algo ha sido devuelto a mi cuenta de apuestas una vez más, pero no es así y no me proporcionarán prueba de pago por los retiros x2 que aún no he recibido, me dicen que no usan números IBAN todavía. He mostrado prueba de mi banco de que han ingresado el número IBAN incorrecto varias veces, han pasado los 5 días para ambos retiros una vez más y no tengo mi dinero.

Siguen diciendo que mi banco los ha rechazado, pero mi banco nunca recibe nada; mis fondos se devuelven porque ingresan información incorrecta.

Solo envío mi código de clasificación y número de cuenta, por lo que no sé qué está haciendo Jokabet, ¡pero esto se acerca a los 4 meses!

Esto fue enviado por mi banco después de que les envié el comprobante de pago que me envió jokabet.

Hola a todos ,

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Por lo que veo, el problema persiste y la jugadora sigue sin poder retirar sus fondos.

Estimado Jokabet Casino ,

El jugador ha reclamado que se utilizó un IBAN incorrecto para la transacción, un detalle que ha sido confirmado por el banco del jugador. ¿Han verificado esto por su cuenta y, si es posible, lo han verificado con el proveedor de servicios de pago? Este problema ha estado ocurriendo durante bastante tiempo. Si no pueden resolverlo, ¿podrían sugerir alguna solución alternativa para procesar la retirada?

Además, aún no he recibido ningún comprobante de pago de su parte. ¿Podría enviarme la documentación de la última transacción a mi correo electrónico? jakub.m@casino.guru ?

Gracias por su atención a este asunto.

Estimados,

Lamentamos la demora en la respuesta.

Los fondos fueron acreditados nuevamente a la cuenta del jugador y hubo una nueva solicitud de retiro que fue pagada de nuestra parte. Beckyweb14, ¿podría confirmar si los fondos se recibieron esta vez o no?

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Casino Jokabet

¿Solo me han devuelto los 199,98 dólares a mi cuenta de apuestas y no los 100 dólares? ¿Pueden enviarme un comprobante de pago de los 199,98 dólares que acabo de retirar para que pueda comprobar con mi banco que la información es correcta y hacer lo mismo cuando hagan los 100 dólares?

Recién hoy recibí los £199,98, por lo que realicé el retiro hace solo unas horas, por lo que aún está pendiente en su sitio.

Aquí vamos de nuevo, ¡aunque no he cambiado los detalles desde el momento en que lograron retirar con éxito los primeros £100!

¡¡¡Esto es una broma absoluta!!!!

Estimado Jokabet Casino ,

Parece que estamos atrapados en un círculo vicioso de intentos y fracasos en lo que respecta a los pagos. ¿Podrías explicarnos por qué no se están realizando estos pagos?

Además, aunque mis reiteradas solicitudes de prueba de pago no han recibido respuesta, ¿podría al menos proporcionar esta prueba directamente al jugador, como se hizo anteriormente?

Su pronta respuesta sería muy apreciada.

Gracias.

Ambos pagos aparecen nuevamente en Jokabet como retirados exitosamente, pero no aparecen en mi cuenta bancaria. Han logrado pagar 100 £ por 1 vez. No entiendo cómo no pueden pagar estos dos si no he cambiado los detalles de retiro. Y todas las solicitudes de prueba de pago son constantemente ignoradas.

¡Hola!

Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes ocasionados al jugador con respecto a sus intentos de retiro. Tenga la seguridad de que nuestro equipo especializado está trabajando activamente para resolver el problema lo más rápido posible.

Tan pronto como tengamos una actualización o se resuelva el asunto, le informaremos de inmediato y actualizaremos la queja.

Gracias por su comprensión y paciencia mientras abordamos este asunto.

Atentamente,

Casino Jokabet

¡Guau! Ahora esta persona, que claramente no conoce su trabajo, me dice que no puede proporcionar un comprobante de pago, pero podría hacerlo en el caso de uno de los retiros, y tiene el descaro de culparme por el IBAN incorrecto, ¡pero yo solo ingresé mi código de clasificación y número de cuenta!

¡¡¡No tienen idea de lo que están haciendo!!!

Estimada Beckyweb14 ,

Gracias por su paciencia.

Nuestro equipo ha agregado un método de pago alternativo, solicite un nuevo retiro a través de Pagos más rápidos y avísenos una vez que haya terminado para que podamos procesar el retiro con prioridad.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Casino Jokabet

Bueno, me gustaría saber si pudieras volver a poner esos 298,78 en mi cuenta del casino para poder retirarlos.

Estimada Beckyweb14 ,

Me comunico contigo para verificar si hubo alguna actualización con respecto a tu problema. ¿Se devolvieron los £298,78 a tu cuenta del casino? Si es así, ¿pudiste solicitar un nuevo retiro con Faster Payments, como te recomendó el casino?

¡Gracias y espero tu actualización!

Hola, Beckyweb14:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Kubo