PrincipalQuejasJokabet Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Jokabet Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: £274

Jokabet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/02/2024 | Resuelta : 19/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había ganado dinero en Jokabet, pero se le informó que no podía retirar las ganancias debido a una violación de los términos y condiciones relacionados con jugar desde un país restringido. Nosotros, el Equipo de Quejas, habíamos identificado que el Reino Unido figuraba efectivamente como un país restringido en los términos y condiciones de Jokabet. Le preguntamos al jugador si había usado una VPN para acceder al casino y qué país estaba seleccionado en su perfil del casino. Sin embargo, antes de que el jugador respondiera a estas preguntas, nos informó que el casino le había pagado el importe total. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

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Público
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hace 10 meses
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Me registré en jokabet y gané algo de dinero solo para que me dijeran que no podía retirar el dinero porque rompí las lágrimas y la condición de que el Reino Unido no fuera un país registrado para jugar en su sitio, pero estaba liquidando el depósito jugando en libras. ¿No puedes ayudar por favor?


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado rastamann132,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Jokabet Casino.

Revisé el sitio web y descubrí que no se podía acceder al sitio web desde el Reino Unido.

Además, el casino incluye al Reino Unido como un país restringido en sus términos y condiciones.

"Los jugadores de los siguientes países y sus territorios ("Países restringidos") no pueden depositar ni jugar juegos con dinero real: Estados Unidos de América, Reino Unido , España, territorios franceses de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte). , San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Israel, Lituania, Indias Occidentales Holandesas y Curazao, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Bielorrusia, Kazajstán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán , Ucrania, Irán, Corea del Norte y Afganistán. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que un jugador incumpla esta política de Países Restringidos".

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, rastamann132:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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El casino me pagó en su totalidad.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado rastamann132,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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