El jugador del Reino Unido solicita la devolución de los depósitos realizados en Jokabet, alegando que la cuenta fue cerrada sin comunicación después de que solicitó el reembolso. Destaca que el casino incentiva a los jugadores a pesar de estar autoexcluido y carecer de una licencia de juego del Reino Unido, lo que genera inquietudes sobre sus prácticas de juego responsable.
He depositado una gran cantidad de dinero en Jokabet, mientras me diagnosticaban cáncer en etapa 4 y estaba pasando por una quimioterapia agresiva.
tratamiento. Esto ha afectado gravemente mi salud mental.
Solicité un reembolso de mis depósitos con Jokabet por varias razones, pero mi cuenta fue cerrada y dejaron de comunicarse conmigo.
A pesar de autoexcluirme de Gamstop, me enviaron anuncios constantes para unirme a Jokabet como casino en línea que no es de Gamstop.
No vi en los términos cuando abrí la cuenta que los jugadores que no son del Reino Unido tienen prohibido jugar con dinero real. A pesar de proporcionar mi dirección completa y la documentación de verificación, me permitieron depositar y jugar.
Utilizan a los comerciantes para evitar los bloqueos y restricciones al juego con tarjetas bancarias y de crédito.
No tienen una licencia de juego del Reino Unido y no deberían alentar a los jugadores del Reino Unido a jugar, ya que está restringido para dinero real, pero no hacen nada para detenerlo.
No realizan ningún control responsable para
Asegúrese de no apostar más de lo que puede permitirse, como lo harían los casinos con licencia de juego con sede en el Reino Unido cuando ven un aumento en la actividad.
Estimado Saugherl08,
Muchas gracias por enviarnos esta reclamación. Lamento las dificultades que ha tenido. Para entender mejor su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas aclaratorias?
¿Estoy en lo correcto al entender que perdió sus depósitos durante el juego regular y el saldo actual en su cuenta del casino ahora es cero?
¿Está solicitando un reembolso de sus depósitos perdidos basándose en uno o ambos de los siguientes motivos:
Si este es el caso, debo informarle que, lamentablemente, no manejamos casos relacionados con regulaciones o políticas de licencias. Si bien entiendo sus inquietudes, debo informarle amablemente que no podemos ayudarlo con esos asuntos. Casino Guru es una base de datos de casinos en línea independiente y un mediador para resolver disputas entre jugadores y casinos. Sin embargo, no tenemos autoridad para hacer cumplir las regulaciones ni determinar la legalidad de prácticas de licencias específicas.
Además, según nuestra política, no podemos ayudar en casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida pudo registrarse, depositar y jugar, pero luego perdió sus fondos durante el juego normal. Nuestra asistencia se limita a los casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida ganó fondos, intentó retirarlos y luego su cuenta fue bloqueada o sus fondos confiscados debido a su ubicación.
Si he entendido mal alguna parte de su situación, no dude en aclararla. De lo contrario, lamento informarle que tendremos que cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola
En realidad, en este sitio web hay pruebas de que se ha puesto en contacto con Jokabet por casos similares en los que han permitido a jugadores del Reino Unido depositar y jugar a pesar de que el Reino Unido figura como país restringido. También hay pruebas en su sitio web de que han devuelto los depósitos. Explique por qué mi caso es diferente a estas quejas que se resolvieron con la devolución del dinero.
Gracias
Cada queja se maneja de forma individual. Tenga en cuenta que incluso las pequeñas diferencias entre los casos pueden afectar significativamente la forma en que los abordamos y los resolvemos.
Si busca el reembolso de sus depósitos, solo podremos ayudarle en las siguientes circunstancias:
Si su caso cae dentro de alguna de estas categorías, por favor háganoslo saber para que podamos proceder en consecuencia.
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