Estimado Saugherl08,
Muchas gracias por enviarnos esta reclamación. Lamento las dificultades que ha tenido. Para entender mejor su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas aclaratorias?
¿Estoy en lo correcto al entender que perdió sus depósitos durante el juego regular y el saldo actual en su cuenta del casino ahora es cero?
¿Está solicitando un reembolso de sus depósitos perdidos basándose en uno o ambos de los siguientes motivos:
- El casino no tiene licencia del Reino Unido.
- El Reino Unido figura como jurisdicción restringida.
Si este es el caso, debo informarle que, lamentablemente, no manejamos casos relacionados con regulaciones o políticas de licencias. Si bien entiendo sus inquietudes, debo informarle amablemente que no podemos ayudarlo con esos asuntos. Casino Guru es una base de datos de casinos en línea independiente y un mediador para resolver disputas entre jugadores y casinos. Sin embargo, no tenemos autoridad para hacer cumplir las regulaciones ni determinar la legalidad de prácticas de licencias específicas.
Además, según nuestra política, no podemos ayudar en casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida pudo registrarse, depositar y jugar, pero luego perdió sus fondos durante el juego normal. Nuestra asistencia se limita a los casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida ganó fondos, intentó retirarlos y luego su cuenta fue bloqueada o sus fondos confiscados debido a su ubicación.
Si he entendido mal alguna parte de su situación, no dude en aclararla. De lo contrario, lamento informarle que tendremos que cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Saugherl08,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you've encountered. To better understand your situation, may I ask you a few clarifying questions?
Am I correct in understanding that you lost your deposits during regular gameplay, and the current balance in your casino account is now zero?
Are you requesting a refund of your lost deposits based on one or both of the following reasons:
- The casino does not have a UK license.
- The United Kingdom is listed as a restricted jurisdiction.
If this is the case, I have to inform you that, unfortunately, we do not handle cases related to licensing regulations or policies. While I understand your concerns, I must kindly inform you that we are unable to assist with such matters. Casino Guru is an independent online casino database and mediator for resolving disputes between players and casinos. However, we have no authority to enforce regulations or determine the legality of specific licensing practices.
Additionally, per our policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction was able to register, deposit, and play but subsequently lost their funds during regular gameplay. Our assistance is limited to cases where a player from a restricted jurisdiction won funds, attempted to withdraw them, and then had their account blocked or funds confiscated due to their location.
If I have misunderstood any part of your situation, please do not hesitate to clarify. Otherwise, I regret to inform you that we will need to close this complaint.
Thank you for your understanding. I look forward to your response.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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