El jugador del Reino Unido logró abrir una cuenta y depositar dinero en un casino, a pesar de estar registrado en Gamstop UK. Más tarde descubrió que el casino no aceptaba jugadores del Reino Unido. Había solicitado un reembolso pero aún estaba esperando confirmación. Su cuenta no había sido verificada y se cerró antes de que pudiera verificar el saldo restante. El casino había prometido enviarle el saldo restante, pero no mencionó ningún reembolso. A pesar de un bloqueo de juego en su cuenta bancaria, se permitieron transacciones debido a que el comerciante no se identificó correctamente como una entidad de juego. El banco del jugador le había aconsejado que se pusiera en contacto con el comerciante para obtener el reembolso. Sin embargo, habíamos aclarado que si no le quedaba saldo de dinero real en el casino cuando se cerró su cuenta, no habría motivos para un reembolso. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.
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