El jugador del Reino Unido tiene un reembolso de £485 acordado desde el 9 de julio, pero enfrenta problemas debido a la verificación de identidad. Aunque el casino requiere una identificación para el reembolso, se niegan a aceptar la CitizenCard.
El 9 de julio se acordó un reembolso de £485. Sin embargo, me han informado de que necesito proporcionar mi documento de identidad para recibir el reembolso. Lo ideal sería que hubieran realizado una verificación antes de que hiciera cualquier depósito. Ahora están rechazando el documento de identidad que quiero proporcionar, a pesar de que lo incluyeron como una forma aceptable de identificación (prueba de edad). El documento de identidad que deseo proporcionar es una CitizenCard. Una CitizenCard muestra mi nombre legal completo, fecha de nacimiento, fotografía y un número de CitizenCard único de 16 dígitos. Esto debería ser suficiente para la identificación, ya que ese es su propósito.
Estimado Maf97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jokabet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Te he enviado un correo electrónico.
Atentamente,
Maf97
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
