Jokabet Casino - El reembolso del jugador se retrasa debido a problemas de identificación.

El 9 de julio se acordó un reembolso de £485. Sin embargo, me han informado de que necesito proporcionar mi documento de identidad para recibir el reembolso. Lo ideal sería que hubieran realizado una verificación antes de que hiciera cualquier depósito. Ahora están rechazando el documento de identidad que quiero proporcionar, a pesar de que lo incluyeron como una forma aceptable de identificación (prueba de edad). El documento de identidad que deseo proporcionar es una CitizenCard. Una CitizenCard muestra mi nombre legal completo, fecha de nacimiento, fotografía y un número de CitizenCard único de 16 dígitos. Esto debería ser suficiente para la identificación, ya que ese es su propósito.

Estimado Maf97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jokabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que ya enviaste una foto de tu CitizenCard, pero el documento no fue aceptado?
• ¿Podrías compartir la prueba del reembolso prometido en tu situación?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Te he enviado un correo electrónico.

Atentamente,

Maf97

Muchas gracias, Maf97, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Tomas,

Gracias por la actualización; realmente lo aprecio.

Espero tener noticias de Michal.

Atentamente,

Maf97

Hola Maf97,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, aunque estoy de acuerdo contigo en que los casinos no deberían permitir que los jugadores de países restringidos creen cuentas y depositen sus fondos, estamos abogando activamente por este cambio en todos los casinos. Sin embargo, es importante señalar que esto aún no se ha convertido en un estándar universal dentro de la industria. Por lo tanto, sigue siendo responsabilidad del jugador leer y comprender atentamente los términos y condiciones de cada casino antes de crear una cuenta. Otra cosa que debe mencionarse es que es bastante común que todos los jugadores pasen una verificación antes de que se procese cualquier transacción desde el casino. Confío en que te hayan informado sobre la política de reembolso del casino; si no es así, puedes consultarla en los términos y condiciones del casino en la sección 13. Política de reembolso. Además, el casino también puede requerir una variedad de documentos para completar de manera efectiva el proceso de verificación. Dicho todo esto, me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Jokabet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Jokabet,

¿Puede explicar por qué la tarjeta CitizenCard del jugador se consideró insuficiente para la verificación? ¿Qué documentos adicionales son necesarios para completar el proceso de verificación y facilitar el reembolso al jugador?

¡Hola!

Estimado MAF97,

Después de revisar cuidadosamente sus comunicaciones con nuestro equipo, notamos que la CitizenCard aún no ha sido enviada, aunque usted lo ha mencionado varias veces.

¿Podrías ser tan amable de cargar la CitizenCard lo antes posible para que podamos continuar con la revisión?

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de Jokabet

Hola Jokabet Casino,

He enviado mi CitizenCard por correo electrónico.

Atentamente,

Maf97

Hola Jokabet Casino,

Los detalles del reembolso se han enviado por correo electrónico.

También he enviado por correo electrónico mi extracto bancario más reciente en formato PDF según lo solicitado.

Por favor, procese el reembolso de £485 lo antes posible. Gracias.

Atentamente,

Maf97

Hola Jokabet Casino,

Gracias por atender mi solicitud y procesar el reembolso con rapidez. Lo agradezco, pero el reembolso fue solo de £470,24 en lugar de £485. ¿Podría confirmar por qué no se abonó el importe total de £485 según lo acordado?

Atentamente,

Maf97

Estimado MAF97,

Lamentamos el inconveniente que está experimentando actualmente. Para ayudarnos a resolver el problema lo más rápido posible, le solicitamos que nos proporcione un extracto bancario correspondiente al período comprendido entre el 20/10 y la fecha actual. Asegúrese de que el extracto incluya su nombre, número de cuenta bancaria y una lista clara de todas las transacciones.

Una vez que recibamos este documento, podremos proceder con su solicitud y trabajar hacia una resolución.

Gracias por su comprensión y apreciamos su cooperación.

Atentamente,

Equipo de Jokabet

Hola Jokabet Casino,

Mi último extracto bancario se emitió el 15/10 correspondiente al período del 08/10 al 14/10, por lo que actualmente no tengo disponible un extracto más reciente. Sin embargo, le he enviado por correo electrónico un documento PDF que muestra la transacción pagada, que contiene la información solicitada.

Atentamente,

Maf97

Hola Michal,

Jokabet Casino me ha solicitado un extracto bancario del 20/10 hasta la fecha. Me han informado de que debe incluir lo siguiente: nombre completo, número de cuenta bancaria y una lista clara de las transacciones. Sin embargo, no puedo proporcionárselo porque acabo de recibir un extracto bancario y no recibiré otro hasta dentro de 2 a 4 semanas.

Como alternativa, les envié por correo electrónico un documento en formato PDF que me enviaron directamente mi banco y que mostraba los detalles del reembolso que se había abonado. Este documento tiene fecha del 21/10, fecha en la que se abonó el reembolso en la cuenta. También aparece mi nombre completo, mi dirección completa, el número de cuenta y el código de sucursal. Sin embargo, insisten en que necesitan un extracto bancario y han rechazado el documento en formato PDF, que creo que es suficiente.

Me gustaría entender por qué el reembolso no fue el monto acordado de £485, ya que solo recibí £470,28. Quiero resolver este asunto lo antes posible y no permitir que se alargue más.

Atentamente,

Maf97

Estimado equipo de Jokabet:

Agradecería que me aclararan si es necesario obtener un extracto bancario adicional del jugador. Además, ¿podrían explicarme la discrepancia observada en el monto del reembolso?

Estimados,

Le pedimos disculpas por la demora en la respuesta y por cualquier inconveniente ocasionado. Parece que se produjo un malentendido durante el procesamiento de su reembolso. Tenga en cuenta que se ha aceptado el último estado de cuenta proporcionado.

Hemos corregido el problema y crearemos una nueva solicitud de reembolso. El importe restante se enviará a MAF97 en breve.

Gracias por su paciencia y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas.

Atentamente,

Equipo de Jokabet

Hola Jokabet Casino,

Puedo confirmar que recibí su correo electrónico ayer, indicando que el proceso de reembolso está en marcha y que el monto faltante se acreditará en mi cuenta en breve.

Gracias.

Atentamente,

Maf97

Estimado equipo de Jokabet:

Gracias por manejar la situación apropiadamente.

Estimado Maf97,

Me alegra que esta situación se haya solucionado con éxito. Avíseme una vez que reciba los fondos restantes para que pueda proceder a cerrar este caso como resuelto.

Hola Michal,

Quería proporcionar una actualización sobre esto, ya que el cronómetro muestra que me quedan poco menos de 3 días para responder.

Todavía estoy esperando que los fondos faltantes se acrediten en mi cuenta bancaria. Sin embargo, Jokabet me informó el 25/10 que podrían pasar hasta 7 días hasta que aparezcan los fondos, por lo que espero que se acrediten pronto.

Atentamente,

Maf97

Hola Michal,

He recibido los fondos que faltaban, pero faltaban 15 peniques, lo cual no me preocupa. Por lo tanto, me complace cerrar esta queja ahora. Gracias por toda su ayuda y apoyo en este asunto.

También quiero expresar mi gratitud a Jokabet por brindar un excelente servicio al cliente y gestionar la situación tan bien.

Gracias de nuevo.

Atentamente,

Maf97

Excelentes noticias, Maf97. Me alegro de que hayas recibido el reembolso correctamente.

Con la confirmación del reclamante, consideramos que este problema se ha solucionado con éxito. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes su cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino