El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación para permitir una respuesta sobre el estado del retiro. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
Gané 50000 el lunes 23, retiré £1500 según sus límites de retiro diario de £1500 por día, £4000 por semana, £12,000 por semana. El martes mi retiro fue cancelado debido a la verificación. Subí mi extracto bancario como se solicitó (previamente completé la verificación del pasaporte), hice otro retiro nuevamente por un total de £1500. No hay novedades sobre esto. Fui al chat de soporte y me informaron que debería tomar 24 horas y que mi cuenta había sido verificada. Luego, 24 horas después, me informaron que podría tomar 40 horas. Luego recibí otro correo electrónico diciendo que mi cuenta no estaba verificada, necesitaban prueba de ese depósito en particular. Se lo proporcioné y nuevamente recibí otro correo electrónico diciendo que mi cuenta ahora estaba verificada. He esperado las 40 horas y no hay novedades. Les envié un mensaje nuevamente y dijeron que están realizando verificaciones adicionales. Pregunté qué verificaciones y cuál es el plazo para esto. Me aconsejaron que solo fuera paciente. Les he enviado el siguiente correo electrónico: Buenas tardes,
Le escribo para solicitarle una actualización sobre mis retiros pendientes actuales.
Actualmente tengo £4000 pendientes.
Han pasado más de 24 horas desde el primer retiro, he chateado en línea con el soporte técnico, quienes más tarde me informaron que tendría que esperar 40 horas, he esperado las 40 horas y aún así el retiro no ha sido aceptado.
Mi cuenta ha recibido 3 correos electrónicos separados confirmando que ahora está verificada, pero aún no me han retirado ninguno de mis fondos.
No quiero tener que presentar una queja a CasinoGuru, pero la falta de información que recibo sobre los plazos es muy frustrante. Hoy me han informado de que se están realizando comprobaciones adicionales, pero nadie puede decirme cuáles son ni en qué plazo se completarán.
He proporcionado todos los documentos que se me han solicitado y también me dijeron en el chat de soporte que ya no debería haber ningún problema, pero nuevamente, después de 40 horas en 2 retiros, todavía no hay nada.
¿Puedes procesar mis retiros y darme un plazo en el que se liberará el resto?
No he tenido respuesta y mis retiros totales de £4000 aún están pendientes.
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