PrincipalQuejasJokabet Casino - El retiro de las ganancias del jugador se retrasa y la cuenta se bloquea.

Jokabet Casino - El retiro de las ganancias del jugador se retrasa y la cuenta se bloquea.

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Importe: £140

Jokabet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/04/2024 | Caso cerrado : 18/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador del Reino Unido había depositado £20 y ganó £160 en Jokabet. Sin embargo, se enfrentó a dificultades cuando el casino rechazó su solicitud de retiro de £100, no le envió el correo electrónico de resolución prometido y posteriormente le bloqueó el acceso a su cuenta. Intentamos investigar el problema y solicitamos más detalles al jugador, pero no recibimos respuesta. Como resultado, al no disponer de la información necesaria para proceder, tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Me uní a jokabet ayer, puse 20 libras, lo cual estaba exceptuado, así que jugué el juego que elegí y gané 160 libras. 20 libras es lo que me dieron, así que quedan 140 libras, quería retirar 100 libras ya que esta es la cantidad que se les permite retirar al mismo tiempo, y nada menos, así que puse retiro y no me dejaron hacer esto, siguieron diciendo que enviaremos un correo electrónico para permitirme volver al sitio para poder hacer esto, cualquier no llegó ningún correo electrónico, lo intenté varias veces, luego hablé con la línea de chat y me dijeron que no tenemos su correo electrónico y ahora me han bloqueado del sitio, así que seguí intentando con mi correo electrónico más la contraseña que Entré al sitio en primer lugar y dice contraseña incorrecta, así que olvidé la contraseña y luego me dicen que le enviaremos un mensaje a mi correo electrónico para restablecer la contraseña, todavía no hay correo electrónico para hacer esto.

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Público
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hace 7 meses
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Hola louismay2020,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Jokabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, louismay2020:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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