Jokabet Casino - El retiro del jugador fue cancelado debido a una infracción de la regla de apuesta máxima.

Tengo pendiente un retiro de 4979 euros desde el 22 de mayo y se niegan a pagar a pesar de haber realizado numerosas verificaciones... la última verificación que me pidieron fue un comprobante de fondos al que envié 7 documentos diferentes que muestran las ganancias de diferentes casinos y también mi La billetera litcoin recibe esos fondos, siguen rechazando todo, mientras tanto gané más de 15000 euros en su sitio en marzo y me pagaron, actualmente estoy desempleado y no tengo otra fuente de fondos que no sean los casinos y no aceptan eso.

Estimado Smoochiejr69,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Ha estado en contacto con el departamento KYC del casino con respecto a la verificación de su fuente de fondos?
• ¿Ha explicado el casino lo que se requiere para completar con éxito el proceso?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He hablado con ellos numerosas veces, responden por chat, no responden a mis correos electrónicos... les he explicado mi situación varias veces y aún así siguen rechazando mis documentos... incluso envié una captura de pantalla de mí recibiendo dinero del gobierno y Sin embargo, también lo rechazaron.

Me gustaría pedirle nuevamente que proporcione la comunicación solicitada con el casino para que podamos determinar cómo ayudarlo mejor.

Pido disculpas por las molestias.

Aquí hay una transcripción del chat, el chat no es de ayuda y sigo explicando que solo recibo correos electrónicos automáticos de ellos y no respuestas reales a mi situación.

Gracias por tu email.

• ¿Sus ingresos del gobierno son proporcionales a sus depósitos en el casino?
• ¿Sería tan amable de enviar el comprobante de ingresos que envió al casino? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

No, no lo es, como dije anteriormente, no estoy trabajando y he usado ganancias de casinos anteriores, incluido su casino, que gané más de 15000 euros hace meses, para financiar mi cuenta... He enviado capturas de pantalla por correo electrónico de otros casinos, así como de sus propio sitio pagándome 15000 euros en marzo

Gracias por el correo electrónico, Smoochiejr69

Tu escribiste:

La última verificación que pidieron fue un comprobante de fondos al que envié 7 documentos diferentes que muestran las ganancias en diferentes casinos y también mi billetera litcoin.

¿Has sido verificado en estos casinos? ¿Podrías enviar prueba de verificación completa en estos casinos si te lo piden?

¿Podrías compartir la dirección de tu billetera Litecoin?

Gracias por su respuesta.

Sí, me han verificado en todos los casinos. La dirección de mi billetera Litecoin siempre cambia, pero tengo direcciones y fotografías de cualquier transacción que necesites de mi billetera si la solicitas.

Muchas gracias, Smoochiejr69, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Smoochiejr69,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Jokabet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

¡Hola!

Realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para informarnos sobre este problema.

Como vemos en el sistema, no completó el proceso de verificación, es por eso que sus retiros se cancelan.

Entendemos que la verificación no es el procedimiento más agradable y puede llevar algún tiempo, pero es un proceso obligatorio en nuestro sitio web. De acuerdo con nuestras reglas y condiciones, cláusula 7.4, tenemos derecho a solicitar documentos de identificación, así como a verificar los métodos de depósito/retiro. Además, la empresa puede solicitar cualquier otro documento a su discreción para verificar su cuenta.

Le rogamos que cargue el documento solicitado en la sección Verificación y, después de una verificación exitosa, se procesarán sus retiros.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Completé la verificación numerosas veces, envié todos los documentos de identificación que usted solicitó, le expliqué durante dos meses que actualmente no estoy trabajando y usted se niega a aceptar esa respuesta... cargo de fondos a mi cuenta usando ganancias de otros casinos, incluido el suyo. , Gané 15000 euros de ti en marzo y más de otros casinos... Te he mostrado correos electrónicos de otros casinos mostrando mis ganancias en el pasado y aún así te niegas... ¿Se supone que ahora debo conseguir un trabajo para completar la verificación? estás solicitando un documento que sabes que no puedo proporcionarte porque estoy desempleado, tácticas dilatorias para no pagar a tus jugadores el dinero que ganaron de manera justa y equitativa.

El casino ha procedido a confiscar mis ganancias 3 meses después, alegando que incumplí sus condiciones de bonificación, no hice tal cosa, no puedes apostar de más en este sitio porque te bloquea y no puedes jugar a un juego prohibido porque también te bloquea. otra táctica de un sitio turbio para no pagar a sus jugadores sus ganancias

Estimado equipo de Jokabet Casino,

¿Podría explicar de qué se acusa al jugador y por qué se confiscaron sus ganancias?

Querido Peter,

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, cláusula 3.6, el monto de la apuesta máxima de los fondos de bonificación está limitado: "3.6. Cualquier bono emitido está, de forma predeterminada, limitado a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 GBP/EUR, o equivalente, a menos que se especifica lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación compradas dentro del juego".

Dado que el cliente violó esta regla y realizó una apuesta por un monto superior al especificado en las reglas, las ganancias fueron confiscadas y el depósito que el usuario había realizado anteriormente fue devuelto a la cuenta.

Estimado Smoochiejr69, puede solicitar un retiro de los fondos restantes en su saldo.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Estimado equipo de Jokabet Casino,

¿Podrías marcar las apuestas excesivas y enviar el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru )?

Querido Peter,

Le hemos proporcionado la información necesaria por correo electrónico. Gracias por su colaboración.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Estimado equipo de Jokabet Casino,

Gracias por tu correo electrónico, respondí y pedí una explicación más detallada y el historial completo del juego.

Estimado equipo de Jokabet Casino,

Gracias por su correo electrónico. Según los datos, el bono se emitió el 22.5.2024 a las 23:45. ¿Cuándo finalizó la apuesta del bono?

Querido Peter,

El jugador comenzó a apostar el bono el 22.05.2024 a las 20:45 UTC 0, mientras que la apuesta del bono finalizó el 22.05.2024 a las 23:19 UTC 0. Se realizaron apuestas que se realizaron por un monto que excedía el máximo permitido del saldo del bono. a las 21:01 UTC 0.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Gracias al equipo de Jokabet Casino por los detalles.

Estimado Smoochiejr69,

Si hiciste apuestas excesivas durante el juego de bonificación, lamentablemente no podré ayudarte. Aunque nos gusta que la regla de apuesta máxima se aplique automáticamente en los casinos, todavía no es un estándar de la industria. En este caso la apuesta máxima fue de 5€ y hiciste varias apuestas de 100€ así que me temo que no hay mucho que podamos hacer.

Las 100 apuestas se realizaron todas durante la porción en efectivo y no durante el juego de bonificación.

Estimado Smoochiejr69,

Ahora veo cuál es el malentendido. Si activa un bono, la regla de apuesta máxima se aplica a todo el saldo en la mayoría de los casinos, incluso si el saldo de dinero real y el saldo del bono se mantienen por separado. Si no está seguro de cómo funciona en el casino, no dude en ponerse en contacto con el soporte y hacer preguntas. Están ahí para ayudar a los jugadores. Me temo que no podré ayudarte con esto. Lamentablemente, no tengo otra opción que rechazar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro