El jugador del Reino Unido había tenido dificultades al realizar retiros en un casino en línea. A pesar de que su cuenta fue verificada y proporcionó prueba de depósito varias veces, el casino rechazó constantemente sus solicitudes de retiro. El jugador había intentado retirar £3.000 dos veces, pero el casino canceló ambos intentos. No recibimos más comunicación del jugador. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Entonces le pedí al casino que retirara mi dinero, aceptaron todo pero siguen regresando con el comprobante de depósito, sigo enviándolo pero lo siguen rechazando. Solo necesito retirar mi dinero y lo están haciendo imposible por favor me pueden ayudar.
Estimado danii00799,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Han verificado mi cuenta ahora, pero siguen cancelando mi retiro.
Retiré el martes 3000, lo aceptaron y luego lo rechazaron hoy. También saqué 3000 anoche, que aceptaron nuevamente, pero esperando que lo rechacen nuevamente a pesar de que mi cuenta está verificada. 
¿Se ha procesado su retiro o le han ofrecido alguna solución alternativa para retirar sus ganancias?
Por favor, avíseme si necesita más ayuda. Estaré atento a alguna noticia tuya.
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