El jugador del Reino Unido había depositado £50 y utilizó giros de bonificación y créditos. Con un saldo de £63,50 en dinero real, se enfrentó a un error al intentar retirar las ganancias. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
Deposité £50 para recibir giros de bonificación y crédito de bonificación para usar en el casino y desde entonces me deshice de los créditos de bonificación, pero puedo retirar mis ganancias. Tengo £63,50 y todo es dinero real y debería poder retirarse. Cada vez que intento retirarlo, aparece el mismo mensaje emergente de intentarlo nuevamente. Como pude depositar libras en la cuenta, también debería poder retirar libras.
Ojalá puedas ayudar
Gracias
Sam
Estimado Samcoffer1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente con respecto al error que ve cuando intenta retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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