Jokabet Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a credenciales bancarias incorrectas.

Envié una solicitud de retiro el 12 de abril de 2024 y todavía no he recibido el pago debido al IBAN incorrecto y otras credenciales bancarias que ha utilizado Jokabet. Ya le proporcioné a Jokabet todas las credenciales correctas, incluido el IBAN, que deberían usar, junto con el correo electrónico de mi banco, Cashplus, que recomendó a Jokabet que retirara el pago realizado y lo volviera a emitir con las credenciales correctas. Sin embargo, el casino se negó a hacerlo y me culpó por proporcionar el IBAN incorrecto y la única respuesta que recibí de ellos es que el pago ya se procesó el 12 de abril de 2024. El casino está retrasando intencionalmente mi pago y se niega a comunicarme de manera lógica. Estoy perdiendo la esperanza porque no hay otra manera de intentar recuperar mi dinero. Además, el casino no tiene un número de atención al cliente al que pueda llamar y discutir los problemas.

Para su información, a diferencia de todos mis retiros anteriores, esta vez solo tengo la opción de transferencia bancaria o criptografía, aunque hice todos mis depósitos con mi tarjeta maestra. Al completar el formulario de retiro después de elegir la transferencia bancaria como método de retiro, solo tengo la opción de ingresar el número de cuenta y el código de clasificación de mi cuenta bancaria del Reino Unido, que ingresé correctamente. Luego, el casino utilizó algún generador de IBAN en línea para obtener las credenciales necesarias para proceder con el pago y obtuvo los nombres de los beneficiarios, el IBAN, el código rápido, la referencia de la transferencia... todo incorrecto y el pago no habría salido de la cuenta del remitente ya que ninguno de los La credencial no coincide con nada ni existe.

Soy un miembro totalmente verificado de Jokabet desde octubre de 2023 y realicé el primer retiro exitoso el 13 de octubre de 2023, seguido de muchos otros retiros exitosos desde entonces hasta ahora.

¿Pueden ayudarnos y aconsejarnos en consecuencia? Muchas gracias.

nota:

Tenga en cuenta que mi nombre es S**** y mi apellido es L******. Todavía tengo que encontrar una manera de corregir estos detalles en mi cuenta de Casinoguru.

Hola Longartsupat148,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Jokabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si la cuenta a la que se envió el dinero existe y si hay forma de saber quién es el propietario de esa cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a este asunto y cuál fue su respuesta?

Tenga en cuenta que si el error fue de su parte y el dinero ya se pagó, no es culpa del casino y no están obligados a reembolsar nada como lo hicieron.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Querido Nick,

Muchas gracias por tu pronta respuesta.

Encuentre mis respuestas a sus preguntas a continuación:

P: ¿Podría indicarnos si la cuenta a la que se envió el dinero existe y si hay forma de saber quién es el propietario de esa cuenta?

Mi banco ha confirmado que el IBAN y otras credenciales que ha utilizado el casino se obtuvieron de algún generador de IBAN que no existe, por lo que el dinero no pudo haberse enviado a ninguna cuenta.

P: ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a este asunto y cuál fue su respuesta?

Hoy temprano, el casino finalmente aceptó proceder con mi solicitud de reemitir el pago y me pidió que proporcionara un documento oficial de mi banco que incluya mis credenciales. Acabo de enviarles por correo electrónico mi último extracto bancario que mostraba mi número de cuenta en el Reino Unido y mi código de clasificación, junto con un resumen de otras credenciales como IBAN, beneficiario, referencia de transacción y código Swift extraídos del sitio web de mi banco.

Nuevamente, muchas gracias por su ayuda y apoyo para resolver este problema.

atentamente,

Supat

Hola Longartsupat148,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino y el banco también a nikolas.b@casino.guru .

También tenga en cuenta que si el dinero se reembolsó al casino, a veces puede llevar hasta un mes localizar el dinero y luego reenviarlo al jugador.

Hola, Nick,

Tenga en cuenta que después de 3 semanas de comunicaciones con el casino con respecto a mi solicitud de retiro realizada el 12 de abril de 2024, en lugar de volver a emitir el retiro al Iban correcto, el casino canceló el retiro. Iba a realizar una nueva solicitud de retiro, pero noté que no podía ingresar los detalles correctos de Iban como en el intento anterior, así que me comuniqué con el casino a través del chat en vivo sobre esto.

Mientras charlaba con el soporte del casino, les mencioné que me registré en GameStop y deseo dejar de apostar. Esto ha provocado que mi cuenta se desactive inmediatamente y no pueda realizar más solicitudes de retiro. Pude ver que los £1000 fueron devueltos a mi cuenta, pero ya no puedo retirarlos porque ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Me he comunicado nuevamente con el equipo de soporte hoy pero solo me aconsejan que espere a que se comuniquen conmigo por correo electrónico. Adjunto los registros del chat en vivo.

Gracias Longartsupat148 por toda la información proporcionada. Si el saldo ya ha sido devuelto a su cuenta, el casino debería permitirle retirar el saldo restante de allí. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola, Longartsupat148,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Mientras tanto, ¿podrías proporcionarme información sobre cuándo exactamente te registraste en Gamestop?

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Jokabet Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar sus ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar la evidencia necesaria que respalde sus reclamos y su decisión a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

¡Hola queridos todos!

Lamentamos mucho que no haya recibido su retiro. Entendemos que esto puede ser frustrante y queremos asegurarle que estamos trabajando para resolver este asunto lo más rápido posible.

Hemos elevado su solicitud de reembolso a nuestro departamento de finanzas, quien la revisará como una prioridad. Tan pronto como se haya procesado el reembolso, se lo haremos saber.

Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Estimado cliente,

Nos complace informarle que su reembolso ha sido procesado exitosamente por nuestra parte. Los fondos deben acreditarse en su cuenta bancaria dentro de los próximos 5 días hábiles.

Gracias por su paciencia durante todo este proceso.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Muchas gracias por la actualización, equipo Jokabet.

¿Cuánto reembolsará el casino al usuario? ¿Entiendo correctamente que se reembolsará todo el saldo restante?

¡Hola Branislav!

Ya hemos pagado el importe en disputa: el saldo restante total del usuario.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Gracias por confirmar.

Estimado cliente ,

En este punto, creo sinceramente que sólo debería ser cuestión de tiempo antes de que reciba el pago.

Mantendré esta queja abierta hasta que confirme un reembolso exitoso o una actualización.

Por favor háganoslo saber tan pronto como reciba el pago.

Hola Branislav,

Todavía necesito el "comprobante de pago" del casino que debo proporcionar a mi banco para obtener el fondo con éxito. Lo he solicitado específicamente pero no ha sido así. ¿Puede el casino enviarme un correo electrónico con el "comprobante de pago" de este retiro? Muchas gracias.

Estimado cliente,

¿Puede proporcionarnos la comunicación entre usted y su banco con respecto al comprobante de pago que muestre el motivo por el cual usted o su banco lo necesitan?

En circunstancias normales, cuando el casino procesa un retiro, puede ver un pago en una cuenta/cajero del casino, sin más detalles, y nadie le proporcionará un comprobante de pago.

Entonces, dado que son 1000 GBP y sería difícil pasar por alto tal cambio en el saldo de su cuenta bancaria, ¿ha recibido ya el pago o no? Si es así, ¿cuál es el motivo para solicitar el comprobante de pago?

Estimado cliente,

Si no ha recibido su pago, contáctenos por correo electrónico y proporciónenos un extracto bancario en formato PDF del 16.05 al 27.05.

Estimado Branislav, el usuario no verá el pago en su cuenta, ya que no fue un retiro de fondos, sino un reembolso emitido por nosotros manualmente.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Estimado equipo de Jokabet Casino,

Gracias por la aclaración. Sin embargo, si no ve el pago en su cuenta, ¿para qué necesita el casino un extracto bancario suyo?

Estimado Branislav,

Necesitamos un extracto bancario para verificar que los fondos no llegaron a la cuenta bancaria a la que los transferimos. Si no se han acreditado los fondos, enviaremos el problema al departamento correspondiente para su investigación.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Muy bien, esperemos la confirmación del jugador de que proporcionó lo solicitado de acuerdo con sus instrucciones.

Estimado Branislav,

Como se informó anteriormente, mi banco solicitó una copia del comprobante de pago al remitente antes de que puedan liberar el fondo de £1000. En otras palabras, mi banco ya recibió el pago realizado por el casino pero no van a liberar el pago a mi cuenta hasta que reciban el comprobante de pago del casino. ¿Puede el casino enviarme el comprobante de pago sin demora? Ya envié al casino mi último estado de cuenta según lo solicitado hace un par de días.

Es increíble que también haya recibido un correo electrónico del casino solicitando una larga lista de documentos, incluidas todas las credenciales bancarias, códigos rápidos, iban, identificación y pasaporte que ya han sido verificados y proporcionados en numerosas ocasiones al comienzo de esta queja. , antes de que puedan enviarme el comprobante de pago!

¿Por qué el casino necesita ver mi estado de cuenta para creer que no he recibido el fondo? Si hubiera recibido el fondo, este caso de queja ya estaría completo y cerrado. Y se le recuerda al casino que no hay absolutamente ninguna necesidad de remitir ningún otro problema a ningún departamento para una investigación irrelevante, ya que el único problema que tengo ahora es que el casino sigue siendo estúpido y se niega a enviarme el comprobante de pago sin ¡Cualquier complicación adicional como que me enviaron el comprobante de pago anterior enviado al iban equivocado hace 2 meses!

Además, el representante de servicio al cliente de mi banco solicitó el comprobante de pago al remitente/casino durante mis comunicaciones telefónicas con ellos, por lo que no puedo proporcionar el comprobante de esto por escrito.

Para todos los lectores de este hilo, este es un ejemplo típico de cuán lejos y ridículo está dispuesto a llegar el casino y hacerse el estúpido sólo para retrasar el pago.

¡Así que tenga expectativas realistas si depende de los fondos para cualquier asunto importante en su vida!

Estimado cliente,

Gracias por brindarnos los detalles sobre su asunto. Nos gustaría asegurarle que lo mejor para nosotros es resolver su asunto rápidamente y que estamos haciendo todo lo posible para acelerar este proceso.

Sin embargo, podemos proporcionarle cualquier confirmación de pago después de estar seguros de que este recibo no aparece en su extracto bancario.

Nos envió algunos archivos por correo electrónico, pero no tenemos acceso a ellos. Le pedimos que envíe el archivo en formato PDF sin enlace a Google Drive.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado cliente ,

Puedo ver 2 opciones sobre cómo proceder ahora.

1. Proporcionar al casino los documentos solicitados: solicitud fácil y estándar con respecto a KYC o problemas de pago y con el fin de iniciar una investigación adicional por parte del proveedor de pagos del casino (no siempre está en el poder del casino verificarlo y el pago Los proveedores/procesadores también tienen algunas reglas). Los retrasos también pueden deberse a que se proporcionen al casino documentos en formato incorrecto o de forma que el casino no pueda acceder a ellos.
2. Pedirle a su banco que le proporcione su solicitud y explicación por escrito (proporcionándonos al menos una captura de pantalla de una comunicación con su banco sobre el problema), para que podamos "presionar" al casino para que le proporcione la confirmación/estado de cuenta de la transacción.

Por favor háganos saber qué opción eligió y una vez hecho, infórmenos. Sinceramente creo que estamos cerca de solucionarlo finalmente.

A la espera de saber de ti.

Estimado Branislav,

1. He proporcionado el extracto bancario como prueba de no recibir la transferencia.
2. También solicité una aclaración a mi banco sobre el motivo por el cual se requiere el comprobante de pago del remitente. Esto se podrá proporcionar a su debido tiempo.

Muy bien, Longartsupat148. Gracias por la actualizacion.

1. Sinceramente espero que no se refiera al que el casino no pudo acceder (en Google Drive), y que además les haya proporcionado el extracto bancario original en PDF como archivo adjunto a su correo electrónico para que puedan abrirlo y verificarlo.
2. No dudes en compartirlo con nosotros una vez que lo tengas.

Esperaré su confirmación con respecto al punto 1. Luego, podemos seguir adelante y solicitarle al casino una actualización.

Hola Branislav,

1. Sí, hoy se envió una nueva declaración en formato pdf.

Estimado cliente,

¿Entiendo correctamente que les proporcionó el extracto bancario de junio de 2024? Si es así, ¿podría enviarles además un extracto bancario en el mismo formato para el período comprendido entre el 16 de mayo de 2024 y finales de mayo de 2024, como solicitaron anteriormente?

Probablemente el reembolso se realizó a mediados de mayo. Por lo tanto, es necesario proporcionar el historial completo de transacciones de su cuenta bancaria a partir de esa fecha. Tenían una razón por la que lo solicitaron de esa manera.

Hola, Longartsupat148:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado cliente,

Nos proporcionó un extracto bancario de una cuenta bancaria diferente a aquella a la que se enviaron los fondos. Le hemos informado por correo a qué cuenta bancaria se enviaron los fondos y qué estado de cuenta esperamos si no ha recibido los fondos.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Jokabet.

Muchas gracias por la actualización, equipo Jokabet.

Estimado cliente ,

Solo para agregar a todo lo anterior: si no hay progreso en el asunto (proporcionando al casino un extracto bancario correcto o brindándonos una explicación de su banco sobre la necesidad de un comprobante de pago del casino) hasta que expire el temporizador actual, la queja será cerrada/rechazada. Estará configurado por un poco más de tiempo que ahora, pero durante los últimos 7 días.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, esto no será posible sin la plena cooperación por parte del usuario.

Muchas gracias, equipo de Jokabet Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru