El jugador del Reino Unido ganó un premio mayor de £17.500 hace unas semanas pero no pudo retirar las ganancias a pesar de completar el proceso de verificación. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar el problema. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, la denuncia fue rechazada.
Gané el premio mayor de 17,500 hace unas semanas y todavía no puedo salir. Completé la verificación, etc., todo lo que me pide. Probé todo lo que dice verificado.
Estimado Aidan7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente envió la solicitud de retiro de las ganancias del premio mayor?
¿Su solicitud de retiro ha sido procesada o todavía la ve como pendiente?
¿Ha enviado todos sus documentos de identidad para verificación y han sido aprobados?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto al pago de su premio mayor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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