The player from the United Kingdom faced persistent harassment from the casino, receiving at least four phone calls daily despite having requested to be removed from their contact list. He described the situation as harassment and had blocked numerous numbers used by the casino. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
El jugador, procedente del Reino Unido, se enfrentaba a un acoso constante por parte del casino, recibiendo al menos cuatro llamadas telefónicas diarias a pesar de haber solicitado que lo eliminaran de su lista de contactos. Calificó la situación de acoso y había bloqueado numerosos números utilizados por el casino. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado PLUM11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear PLUM11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Buenos días y gracias por tu pronta respuesta. Sí, la cuenta sigue activa y he buscado en todas partes del sitio un enlace de marketing para solicitar que no me llamen, pero no hay ninguno. Las llamadas comenzaron dos días después de que abrí la cuenta y, a pesar de que numerosos operadores me prometieron que las llamadas se detendrían, ¡no lo han hecho! Las llamadas siempre son sobre ofertas que tienen e incluso después de que les digo que no estoy interesado y les pido que dejen de llamar, insisten en decirme la oferta y continúan llamando todos los días.
¡Es implacable!
good morning and ty for your prompt reply. Yes the account is still active and I have looked everywhere on the site for a marketing link to request no calls but there isn’t one . The calls started 2 days after I opened the account and reguardless of numerous operators promising me the calls would stop, they haven’t ! The calls are always about offers they have and even after I say I’m not interested and ask them to stop calling, they insist on telling me the offer and continue to call daily.
it’s relentless !
Muchas gracias por tu respuesta, PLUM11. ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino en relación con este problema a través de sus opciones de soporte (correo electrónico, chat en vivo, etc.)? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, PLUM11. Have you tried contacting the casino regarding this issue via their support options (email, live chat, etc.)? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear PLUM11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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