The player from the United Kingdom had his account closed after the casino had accused him of having multiple accounts, which he had denied. He had lost all his winnings in the process. We had attempted to reach out to him for further clarification and had extended the timer for his response. However, due to his lack of response, we were unable to investigate the matter further. Consequently, the complaint was rejected.
Al jugador del Reino Unido le cerraron su cuenta después de que el casino lo acusara de tener múltiples cuentas, lo cual él negó. Había perdido todas sus ganancias en el proceso. Intentamos comunicarnos con él para obtener más aclaraciones y extendimos el cronómetro para su respuesta. Sin embargo, debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar el asunto más a fondo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Cerré mi cuenta después de que me dijeron que tenía varias cuentas, lo cual es mentira.
Todo el dinero se perdió, lo que ahora me hace pensar que es solo una estafa.
No usaría el sitio.
I have shut my account after they told me I had multiple accounts which is a lie.
All monies lost which now makes me think it's just a scam.
I would not use the site.
Estimada Keithlandandsea,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear keithlandandsea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear keithlandandsea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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