El jugador del Reino Unido se había autoexcluido del casino, pero se le permitió depositar 5065 libras y luego perdió más fondos sin jugar. Además, habían desaparecido 650 libras en reembolsos y el casino suspendió su cuenta sin responder a sus consultas. Solicitó un reembolso debido a incumplimientos de los términos y prácticas de juego responsable. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que impidió una mayor investigación.
Me autoexcluí de este sitio hace unas semanas porque vi comentarios que decían que no estaban registrados para jugadores del Reino Unido. Soy del Reino Unido. Según los términos y condiciones, los jugadores del Reino Unido no podrán jugar con dinero real. Ver archivo adjunto
El 27 de marzo me permitieron depositar 5065 libras, pero aún más dinero salió de mi cuenta, todo bajo diferentes nombres. Luego me correspondían 650 libras en reembolso. Luego me eliminaron sin previo aviso y desaparecí. También tenía 2000 libras en un momento dado, pero luego se redujeron a 500 sin que pudiera jugar ningún juego.
Me comuniqué con ellos varias veces sin obtener respuesta y ahora han suspendido mi cuenta.
Me gustaría que me devolvieran este dinero debido a un incumplimiento de sus términos y condiciones. Además, no han cumplido con su política de juego responsable, ya que me autoexcluí hace un par de semanas a través del servicio de chat en vivo, pero luego me permitieron crear una cuenta nueva con exactamente los mismos datos que usé para crear la cuenta.
Estimado markmcgee89,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tuviste una experiencia negativa con Jokabet Casino.
En primer lugar, no mediamos quejas de jugadores que pueden registrarse y jugar a pesar de ser de un país restringido. Creemos que es responsabilidad del casino implementar controles de software que impidan que los jugadores de jurisdicciones restringidas accedan a su sitio web. Si un casino permite que un jugador de un país restringido juegue debido a la ausencia de dichos controles, debe reconocerlo como un error y pagar las ganancias, siempre que el jugador no haya violado ninguna otra regla. Por otro lado, si un jugador de un país restringido realiza un depósito y pierde, creemos que no tiene derecho a un reembolso, ya que participó voluntariamente en el juego.
En cuanto al problema de los fondos que faltan, ¿tienes capturas de pantalla o pruebas que demuestren que tu saldo desapareció sin que jugaras? Si sospechas que un tercero ha pirateado o ha puesto en peligro tu cuenta y te han robado tus fondos, este es un asunto que deben gestionar la policía y tu banco, en lugar de un mediador como nosotros.
Por último, ¿podría enviarme la transcripción del chat o la captura de pantalla de la solicitud de autoexclusión que realizó en este casino hace unas semanas? veronika.l@casino.guru ¿Especificó el motivo por el cual deseaba autoexcluirse?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
