Jokabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Hola. He estado usando su sitio durante los últimos 6 meses aproximadamente y recientemente comencé de nuevo la semana pasada. Hice mi último depósito de £20 el 24 de septiembre y realicé una apuesta de £10. Luego intenté volver a iniciar sesión más tarde ese día y mi cuenta está bloqueada y aparece el mensaje "país no permitido". Esto me desconcertó ya que nunca antes había tenido el problema y he realizado muchos depósitos por un total de cientos de libras durante los meses que he estado usando el sitio desde mi cuenta bancaria del Reino Unido. Decidí verificar sus términos y condiciones y noté que dice que los residentes del Reino Unido no están autorizados a jugar en su sitio. Durante el último año realmente he estado luchando contra la depresión y la ansiedad y, como resultado, mi juego se ha salido de control. Tengo autoexclusiones establecidas en todos los sitios del Reino Unido, así que busqué otros sitios, y así fue como encontré el suyo. Cuando me registré, usé mi dirección del Reino Unido, número de teléfono móvil, etc. y, como mencioné, todos los depósitos se han realizado desde mi cuenta bancaria del Reino Unido. He investigado este asunto y, como resultado, debería tener derecho a un reembolso de todos mis depósitos. ¿Pueden ayudarme a continuar con esto?

Tuyo sinceramente

Jonathan ****

Estimado Jonnymuk85,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jokabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu país estaba completo en el perfil de tu jugador?
• ¿Podrías compartir tus intentos para resolver el problema con el casino?
• ¿Ha solicitado al casino el reembolso de sus depósitos debido a su problema con el juego?
• ¿Cuándo informó al casino que tenía conocimiento de que tenía un problema con el juego?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por tu respuesta. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio web antes de ponerme en contacto contigo. Fue entonces cuando les conté sobre mis problemas con el juego y los problemas que he estado teniendo con mi salud mental. La persona con la que finalmente me comuniqué se llamaba Steven y le conté todos los problemas que estaba teniendo personalmente y con el sitio. Le dije que era residente en el Reino Unido y que había podido abrir una cuenta y realizar depósitos de cientos y cientos de libras desde mi cuenta bancaria del Reino Unido y pedí que me devolvieran estos depósitos, ya que tenía derecho debido a su negligencia. Cuando abrí la cuenta, ingresé todos mis datos correctamente, incluida mi dirección, país de origen e incluso mi número de teléfono móvil del Reino Unido. Por lo tanto, el sistema debería haber marcado esto desde el principio. Pero nunca lo hizo. He estado jugando en el sitio durante más de 6 meses de forma intermitente. Nunca tuve problemas para depositar o realizar apuestas hasta ahora. Todavía tenía un saldo en mi cuenta de £ 10, que le mencioné a Steven en el chat en vivo. Básicamente, no escuchó nada de lo que dije. Acaba de cerrar mi cuenta y cuando volví a preguntar sobre la posibilidad de recuperar mi dinero, me dijo: "Deberías haber leído los términos y condiciones. Podrán ver fácilmente cuánto dinero se ha depositado en mi cuenta durante el tiempo que he estado jugando, así que me gustaría que me lo devolvieran en su totalidad o al menos en parte".

Adjunto las capturas de pantalla de mi conversación con Steven para que las puedas ver. También tengo la transcripción que me enviaron del chat si así lo prefieres.

Atentamente

Jonathan ****

También abrí una reclamación con jokabet, la cual recibí una respuesta automática con un número de referencia para la reclamación.

También noté un correo electrónico de Jokabet que recibí el 24 de septiembre, que me habían enviado con respecto a un intento de inicio de sesión en mi cuenta (que era mía) indicando que hubo un nuevo intento de inicio de sesión en su cuenta. Proporciona la dirección IP, que indica claramente que está en GB. Poco después de eso, no pude iniciar sesión. Entonces fue cuando el sistema finalmente detectó mi ubicación. Consulte la SS