PrincipalQuejasJokabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.
Jokabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.
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Jokabet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
29/09/2024
|
Caso cerrado : 21/10/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
El jugador del Reino Unido encontró su cuenta bloqueada con un mensaje que decía "país no permitido" después de haber realizado recientemente un depósito, a pesar de haber accedido previamente al sitio sin problemas. El jugador informó que se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con sus problemas con el juego y solicitó un reembolso por sus depósitos, ya que pudo abrir una cuenta y depositar fondos sin ningún problema inicial. El jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas. Como resultado, la queja fue cerrada.
Hola. He estado usando su sitio durante los últimos 6 meses aproximadamente y recientemente comencé de nuevo la semana pasada. Hice mi último depósito de £20 el 24 de septiembre y realicé una apuesta de £10. Luego intenté volver a iniciar sesión más tarde ese día y mi cuenta está bloqueada y aparece el mensaje "país no permitido". Esto me desconcertó ya que nunca antes había tenido el problema y he realizado muchos depósitos por un total de cientos de libras durante los meses que he estado usando el sitio desde mi cuenta bancaria del Reino Unido. Decidí verificar sus términos y condiciones y noté que dice que los residentes del Reino Unido no están autorizados a jugar en su sitio. Durante el último año realmente he estado luchando contra la depresión y la ansiedad y, como resultado, mi juego se ha salido de control. Tengo autoexclusiones establecidas en todos los sitios del Reino Unido, así que busqué otros sitios, y así fue como encontré el suyo. Cuando me registré, usé mi dirección del Reino Unido, número de teléfono móvil, etc. y, como mencioné, todos los depósitos se han realizado desde mi cuenta bancaria del Reino Unido. He investigado este asunto y, como resultado, debería tener derecho a un reembolso de todos mis depósitos. ¿Pueden ayudarme a continuar con esto?
Tuyo sinceramente
Jonathan ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
Gracias por tu respuesta. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio web antes de ponerme en contacto contigo. Fue entonces cuando les conté sobre mis problemas con el juego y los problemas que he estado teniendo con mi salud mental. La persona con la que finalmente me comuniqué se llamaba Steven y le conté todos los problemas que estaba teniendo personalmente y con el sitio. Le dije que era residente en el Reino Unido y que había podido abrir una cuenta y realizar depósitos de cientos y cientos de libras desde mi cuenta bancaria del Reino Unido y pedí que me devolvieran estos depósitos, ya que tenía derecho debido a su negligencia. Cuando abrí la cuenta, ingresé todos mis datos correctamente, incluida mi dirección, país de origen e incluso mi número de teléfono móvil del Reino Unido. Por lo tanto, el sistema debería haber marcado esto desde el principio. Pero nunca lo hizo. He estado jugando en el sitio durante más de 6 meses de forma intermitente. Nunca tuve problemas para depositar o realizar apuestas hasta ahora. Todavía tenía un saldo en mi cuenta de £ 10, que le mencioné a Steven en el chat en vivo. Básicamente, no escuchó nada de lo que dije. Acaba de cerrar mi cuenta y cuando volví a preguntar sobre la posibilidad de recuperar mi dinero, me dijo: "Deberías haber leído los términos y condiciones. Podrán ver fácilmente cuánto dinero se ha depositado en mi cuenta durante el tiempo que he estado jugando, así que me gustaría que me lo devolvieran en su totalidad o al menos en parte".
Adjunto las capturas de pantalla de mi conversación con Steven para que las puedas ver. También tengo la transcripción que me enviaron del chat si así lo prefieres.
Atentamente
Jonathan ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
También abrí una reclamación con jokabet, la cual recibí una respuesta automática con un número de referencia para la reclamación.
También noté un correo electrónico de Jokabet que recibí el 24 de septiembre, que me habían enviado con respecto a un intento de inicio de sesión en mi cuenta (que era mía) indicando que hubo un nuevo intento de inicio de sesión en su cuenta. Proporciona la dirección IP, que indica claramente que está en GB. Poco después de eso, no pude iniciar sesión. Entonces fue cuando el sistema finalmente detectó mi ubicación. Consulte la SS
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
En su conversación con el casino, mencionó que tiene un saldo activo en el casino.
¿Podrías especificar cuánto retiene el casino?
¿Ha recibido ya alguna respuesta a su reclamación enviada a Jokabet? Si es así, por favor, compártala aquí. Alternativamente, reenvíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su respuesta.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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