El jugador de Georgia presentó un comprobante de domicilio y una selfie con su documento de identidad, lo que permitió verificar la cuenta. Sin embargo, después de intentar retirar fondos, la cuenta se suspendió inesperadamente y los intentos de comunicarse con el servicio de asistencia no tuvieron éxito, lo que provocó que la cuenta quedara inhabilitada.
Me pidieron un comprobante de domicilio y una selfie con mi identificación. Subí ambos documentos y se verificaron con éxito y mi cuenta quedó completamente verificada. Luego intenté ir a la sección de retiro y descubrí que mi cuenta estaba suspendida sin ningún motivo. Luego intenté comunicarme con el servicio de asistencia por correo electrónico varias veces sin éxito. Aproximadamente 2 días después, cuando intenté iniciar sesión en la cuenta, me dijeron que la cuenta estaba deshabilitada.
Estimado wurwu077,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si intentaste contactar al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo?
¿Cuánto tiempo tardó en verificarse tu comprobante de domicilio y tu selfie con tu identificación?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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