Jokabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Me pidieron un comprobante de domicilio y una selfie con mi identificación. Subí ambos documentos y se verificaron con éxito y mi cuenta quedó completamente verificada. Luego intenté ir a la sección de retiro y descubrí que mi cuenta estaba suspendida sin ningún motivo. Luego intenté comunicarme con el servicio de asistencia por correo electrónico varias veces sin éxito. Aproximadamente 2 días después, cuando intenté iniciar sesión en la cuenta, me dijeron que la cuenta estaba deshabilitada.

Estimado wurwu077,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar si intentaste contactar al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo?

¿Cuánto tiempo tardó en verificarse tu comprobante de domicilio y tu selfie con tu identificación?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Podrías especificar si intentaste contactar con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo? Intenté comunicarme con ellos por correo electrónico porque en el chat en vivo solo hay un bot y cuando le pedí al bot un agente me dijeron que describiera el problema y que el bot me enviaría un mensaje.

¿Cuánto tiempo tardó en verificarse tu comprobante de domicilio y la selfie con tu documento de identidad? Un día, más o menos.

¿Ha realizado alguna retirada de dinero exitosa en este casino anteriormente? Sí

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?

Juegos de casino en vivo y apuestas deportivas

Muchas gracias, wurwu077, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a wurwu077 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Jokabet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se suspendió la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Nos comprometemos a resolver esta situación de una manera que beneficie a ambas partes. Después de una revisión cuidadosa, nos gustaría informarle que la cuenta se cerró como decisión administrativa, de acuerdo con nuestras políticas internas. Para proceder con el reembolso de su saldo, le enviamos un correo electrónico solicitando sus credenciales de billetera de criptomonedas.

Responda a ese correo electrónico con los detalles necesarios lo antes posible y nos aseguraremos de que el reembolso se procese lo antes posible.

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas.

Atentamente,

Casino Jokabet

Hola,

Gracias por la información proporcionada.

Queremos informarle que el reembolso ha sido procesado por nuestra parte y los fondos deberían llegar a su cuenta bancaria en hasta 7 días hábiles.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Casino Jokabet

Muchas gracias por la actualización al representante de Jokabet Casino .

Estimado wurwu077, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que hemos recibido su reembolso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Recibí un reembolso

Estimado wurwu077,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro