PrincipalQuejasJokabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después del intento de retiro.

Jokabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después del intento de retiro.

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Importe: £1.779

Jokabet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 21h 55m 54s

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador del Reino Unido ha cerrado su cuenta en Jokabet después de realizar varios depósitos por un total de 1.779 libras esterlinas e intentar retirar fondos. El casino afirma que los jugadores del Reino Unido tienen prohibido jugar con dinero real, a pesar de permitirles depositar y jugar durante semanas. El jugador solicita un reembolso completo.

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Público
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hace 3 días
Traducción

Bien, me registré en el casino "jokabet" hace meses porque había ingresado a Gamstop unos meses antes de registrarme aquí. Busqué "casinos del Reino Unido que no sean de Gamstop" y Jokabet era uno que veía aparecer constantemente y publicitarse para los jugadores del Reino Unido.


Me registré en este sitio de casino y me verificaron rápidamente con mi identificación y una autofoto. Hice muchos depósitos en este casino en pocas semanas por un total de £1779.


Cuando se trató de hacer una solicitud de retiro, presenté esto y después de unos días fue rechazado por el sitio del casino. Intenté nuevamente hacer una solicitud de retiro y lo rechazaron nuevamente, pero esta vez cerraron mi cuenta por su razonamiento "el jugador está jugando desde un país restringido". Obviamente, esto me dejó muy confundido, así que me comuniqué con ellos y me dijeron que los jugadores del Reino Unido no pueden depositar o jugar con dinero real en su sitio. A pesar de que había estado jugando durante semanas y había realizado múltiples depósitos desde un banco del Reino Unido y me había verificado con una identificación del Reino Unido.


Es curioso que solo hayan señalado a los jugadores del Reino Unido como restringidos a la hora de retirar fondos, pero no les importa en absoluto si estás depositando desde el Reino Unido. Son una empresa absolutamente repugnante que hace publicidad para los jugadores del Reino Unido porque saben que nadie comprueba los términos y condiciones antes de jugar, por lo que permiten los depósitos cerrando tu cuenta al retirar.


Hablé con ellos sobre sus términos y específicamente decían "Reino Unido es un país restringido y los jugadores no pueden depositar ni jugar con dinero real desde el Reino Unido", pero me permitieron hacerlo durante mucho tiempo.


Solicito el reembolso completo antes de llevar esto a las autoridades de juego/licencias y autoridades generales pertinentes.

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Público
Público
hace 2 días
Traducción

Estimado Vkieranc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Jokabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo que sus ganancias de 2000 € fueron confiscadas debido a que usted es de un país restringido?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Existe alguna prueba del estado de verificación de su cuenta? ¿Qué documentos ha proporcionado para verificar su cuenta?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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A la espera de aprobación
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hace 2 días
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