El jugador del Reino Unido había experimentado problemas con los retiros en un casino que aparentemente no aceptaba jugadores del Reino Unido. Después de ganar casi 18.000, la verificación de la cuenta del jugador tomó una semana, solo para ser rechazada y cerrada con las ganancias aún sin entregar. El jugador afirmó que no utilizó ninguna VPN ni software de enmascaramiento de IP y que el cierre de la cuenta se debió a su ubicación en el Reino Unido. Tras nuestra intervención, el jugador informó que había recibido el pago. Sin embargo, sin más confirmación por parte del jugador de que la situación efectivamente se resolvió, tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador podría reabrir esta queja en cualquier momento si fuera necesario.
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