The player from the United Kingdom had deposited £25, met the wagering requirements, and attempted to withdraw £31, only to be informed of a policy change to a £100 minimum withdrawal. Subsequently, his account was disabled. We requested further information and screenshots from the player, but he did not respond to our messages. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication.
El jugador del Reino Unido había depositado £25, cumplió con los requisitos de apuesta e intentó retirar £31, solo para ser informado de un cambio de política a un retiro mínimo de £100. Posteriormente, su cuenta fue desactivada. Solicitamos más información y capturas de pantalla al jugador, pero no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Deposité £ 25 hace 2 semanas. Lo aposté como decía la apuesta, y no me dejaron retirar originalmente, dijeron que necesitaba un mínimo de £ 25, luego llegué a £ 31, intenté retirar y dije: "su política había cambiado". a £100 mínimo" ahora las cuentas han sido deshabilitadas
I deposited £25 2 weeks ago I’ve gambled it like the wagering thing said, and they won’t let me withdraw originally they said I needed £25 minimum then I got to £31 tried to withdraw and said "their policy had changed to £100 minimum" now the accounts been disabled
Querido Fletchkeen,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:
7 POLÍTICA DE RETIRO
Además, tenga en cuenta que el monto mínimo de retiro puede depender del método de pago que elija.
¿Puedes confirmar si has completado el proceso de verificación KYC?
¿Ha realizado con éxito algún retiro antes?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el motivo del bloqueo de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear fletchkeen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
7 WITHDRAWAL POLICY
Also, please bear in mind that the minimum amount for withdrawal may depend on the payment method you choose.
Can you confirm if you have completed the KYC verification process?
Have you successfully made any withdrawals before?
Have you received any explanation from the casino regarding the reason for the block on your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Completé todas las verificaciones solicitadas, nunca hice un retiro, no sé por qué mis cuentas fueron bloqueadas. Simplemente ya no puedo iniciar sesión.
I have completed all verification asked, never made a withdrawal, I’m don’t know why my accounts been blocked I just can’t log in anymore
Dear fletchkeen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Todavía no puedo ingresar a mi cuenta y la empresa no me habla ni me responde
I still can’t get into my account and the company won’t talk or respond to me
¿Podrías enviarme la captura de pantalla del error que ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta?
¿El casino aún no se ha puesto en contacto con usted con respecto a su cuenta bloqueada?
Could you please send me the screenshot of the error you see when you try logging into your account?
Has the casino still not been in touch with you regarding your blocked account?
Dear fletchkeen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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