El jugador del Reino Unido había depositado £25, cumplió con los requisitos de apuesta e intentó retirar £31, solo para ser informado de un cambio de política a un retiro mínimo de £100. Posteriormente, su cuenta fue desactivada. Solicitamos más información y capturas de pantalla al jugador, pero no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
Deposité £ 25 hace 2 semanas. Lo aposté como decía la apuesta, y no me dejaron retirar originalmente, dijeron que necesitaba un mínimo de £ 25, luego llegué a £ 31, intenté retirar y dije: "su política había cambiado". a £100 mínimo" ahora las cuentas han sido deshabilitadas
Querido Fletchkeen,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:
7 POLÍTICA DE RETIRO
Además, tenga en cuenta que el monto mínimo de retiro puede depender del método de pago que elija.
¿Puedes confirmar si has completado el proceso de verificación KYC?
¿Ha realizado con éxito algún retiro antes?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el motivo del bloqueo de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Completé todas las verificaciones solicitadas, nunca hice un retiro, no sé por qué mis cuentas fueron bloqueadas. Simplemente ya no puedo iniciar sesión.
Todavía no puedo ingresar a mi cuenta y la empresa no me habla ni me responde
¿Podrías enviarme la captura de pantalla del error que ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta?
¿El casino aún no se ha puesto en contacto con usted con respecto a su cuenta bloqueada?
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