Jokabet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado después de un problema de verificación.

Gané 1500 en Jokabet, me pidieron que verificara mi cuenta, cargué detalles, los rechazaron y luego enviaron un correo electrónico. Los cargué nuevamente y luego deshabilitaron mi cuenta. Intenté comunicarme, pero dijeron que pasaron 24 horas, han pasado más de 48 horas y el dinero aún no ha llegado a mi banco.

Estimado thomasbrittania79,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Entiendo correctamente que el comprobante de pago es el único obstáculo para completar la verificación?
• ¿El extracto bancario que cargó contenía la información solicitada? ¿Estaba en el formato correcto?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
• ¿Podrías compartir tu intercambio con el casino donde te prometieron una resolución en 24 horas?
• Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Respondí y cargué el reverso de mi tarjeta, la rechazaron y me pidieron que cargara el documento solicitado con el detalle que cargué mostrando mi nombre y número y tan pronto como lo hice, deshabilitaron mi cuenta. He estado tratando de comunicarme con ellos por correo electrónico desde el viernes y no responden.

Dijeron que tenía una cuenta duplicada, lo cual no sabía, y tampoco jugué nunca en esa cuenta ni gané dinero en esa cuenta, solo en la que gané el dinero. Gané ese dinero de manera justa. ¿Podría llevarse esto más lejos si es posible?

Gracias por tu respuesta.

Lamento escuchar sobre esta evolución de la situación.

¿Podrías indicarme qué información específica hay sobre la cuenta anterior que tenías en el casino?

¿Podrías compartir la comunicación donde el casino te acusa de abrir múltiples cuentas?

¿Podría explicarme cuándo abrió su cuenta "corriente" y si aceptó bonos, incluido un bono de bienvenida en esta cuenta?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Me engañaron ya que hay una aplicación que se llama sweet bonanza y esa es Jokabet y también lo hacen en línea a través de múltiples sitios y sí, he aceptado bonos pero nunca me dejaron tomar ningún bono sin gastar mi propio dinero. También tengo pruebas de que el dinero que toman de mi cuenta bancaria tiene dos nombres diferentes el 24 de octubre cuando decidí jugar sin recordar que tenía otra cuenta, pero la otra cuenta que tenía no era a través de la misma aplicación y no creo haber verificado ningún detalle de esa cuenta.

Gracias por tu respuesta.

¿Has utilizado diferentes correos electrónicos para registrarte a través de la aplicación y la página web?

¿Podrías proporcionar capturas de pantalla de cómo era el truco empleado por el casino o proporcionar alguna evidencia de que este fue el caso?

Para las diferentes aplicaciones, dos nombres de transacción diferentes y la aplicación se llama Sweet Bonanza y luego la otra se registró a través del sitio web de Jokabet y sí, era un correo electrónico diferente.

Muchas gracias, thomasbrittania79, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a thomasbrittania79 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Jokabet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

¡Hola!

Gracias por informarnos sobre este asunto y apreciamos sinceramente su paciencia mientras revisamos y abordamos exhaustivamente sus inquietudes.

Después de una investigación minuciosa, debemos informarle que su cuenta fue cerrada de acuerdo con la Regla 12.1 de nuestros Términos y Condiciones. La decisión se tomó como parte de nuestra estricta política antifraude, que emplea herramientas y técnicas avanzadas para garantizar un juego justo y seguro.

Esta política cubre una variedad de acciones, que incluyen, entre otras:

• Participar en colusión con otros jugadores,
• Actividades fraudulentas contra casinos o proveedores de pagos,
• Devoluciones de cargos o denegación de pagos legítimos,
• Operar múltiples cuentas,
• Explotar errores o fallos del software, y
• Utilizar estrategias poco éticas para eludir los requisitos de apuesta.

Como se describe en nuestros Términos y Condiciones, la Compañía se reserva el derecho de tomar estas acciones para mantener la integridad de nuestra plataforma y garantizar el cumplimiento de las regulaciones aplicables.

Entendemos que esto puede resultar decepcionante, pero tenga en cuenta que esta decisión se tomó después de una revisión detallada. Si necesita más aclaraciones sobre este asunto, no dude en comunicarse con nosotros. Nos comprometemos a mantener la transparencia y, al mismo tiempo, salvaguardar los intereses de todos nuestros jugadores.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino Jokabet

Hola, la prueba es que su empresa me engañó, ya que al depositar hay dos nombres diferentes en mi cuenta que se cobraron y también mi cuenta fue verificada, pero como no quería pagar el dinero que gané, comenzó a usar las reglas que tiene para su sitio. ¿Qué pasa con el engaño y la estafa mediante el uso de diferentes aplicaciones y diferentes nombres? He subido la prueba de los dos nombres diferentes de su empresa.

Gracias por la actualización Representante de Jokabet Casino , ¿sería posible proporcionarme evidencia de la actividad fraudulenta? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

¡Hola!

Después de una revisión exhaustiva de la cuenta, lamentamos informarle que la cuenta se cerró de acuerdo con nuestros Términos y condiciones debido a la presencia de cuentas duplicadas. Esto constituye una violación de nuestras reglas, como se describe en nuestras políticas, que se aceptan al momento del registro.

Como resultado de esta infracción, las ganancias fueron confiscadas. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, hemos reembolsado todos los depósitos realizados en la cuenta. Creemos que esta decisión es una resolución justa por nuestra parte, aunque no se hayan respetado las reglas.

Se envió un correo electrónico con la evidencia al correo electrónico proporcionado.

Seguimos comprometidos a garantizar un entorno de juego justo para todos los jugadores. Si tienes más preguntas o necesitas más aclaraciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino Jokabet

Gracias por proporcionarme la evidencia.

Estimado thomasbrittania79 , ¿sería posible que me enviara capturas de pantalla o un enlace al juego en el que se registró? Me gustaría revisarlo antes de tomar una decisión final, por lo que agradecería su ayuda. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Querido Peter,

Lamento molestarlo.

El temporizador de respuesta se configuró para nosotros y no para el jugador. ¿Podrías cambiarlo para que ella pueda responder?

Atentamente

Casino Jokabet

Lo siento, lo configuraré para el jugador.

A través de una aplicación llamada Sweet Bonanza

Gracias.

Estimado representante de Jokabet Casino , ¿está afiliado a este juego móvil de alguna manera? ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

Tenemos una aplicación para el casino pero no se llama Sweet Bonanza, puedes comprobarla aquí en el enlace: https://jokabet.com/app

Atentamente,

Casino Jokabet

Peter, ¿existe la posibilidad de que suba un video para demostrarlo? ¿O puedo enviártelo por correo electrónico?

Estimado thomasbrittania79 , puedes enviarme un video a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

Hola Peter, he enviado el correo electrónico.

Gracias por proporcionarme el vídeo thomasbrittania79 .

Estimado representante de Jokabet Casino , le he enviado el video del reproductor y le agradecería que me aclarara si esta es la aplicación de Jokabet de la que habla. ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

Gracias por informarnos.

Hemos respondido a tu correo electrónico, por favor revísalo.

Háganos saber si necesita más ayuda.

Atentamente,

Casino Jokabet

Gracias por la actualización al representante de Jokabet Casino .

Estimado thomasbrittania79 , quería investigar si es posible que las cuentas múltiples se hayan creado debido a un error después de que usted utilizó la aplicación, pero me proporcionaron pruebas de que había más de una cuenta duplicada. Le recomendamos que no vuelva a realizar este tipo de comportamientos en el futuro, ya que puede dar lugar a situaciones similares. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. ¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Pedro