Jokabet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Abrí una cuenta el 26 de diciembre y gané. Retiré £1800, pero la empresa siguió cancelando mi retiro. Me quejé a la empresa y se disculparon y dijeron que procesarían el reembolso. Sin embargo, tengo todas las pruebas pero todavía no ha sucedido nada. La compañía sigue postergando el pago usando todas las excusas, a pesar de que tengo fotografías que prueban cada conversación y correos electrónicos que confirman que se está procesando el reembolso.

Hola sarah25,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Jokabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, sí, mi cuenta fue verificada y gané dinero real sin usar ni bonos. Hablé con ellos ayer. Envié todo lo que me pidieron, incluidos extractos bancarios para demostrar que los fondos no ingresaron a mi cuenta.

Hola

Me contactaron y ahora me dijeron que tengo que enviar todos mis documentos en formato PDF para la investigación. Esta es la tercera investigación que realiza la empresa y, sin embargo, siempre llega a la conclusión de que el pago no se ha realizado... Luego inician otra investigación. Están haciendo todo lo posible para no pagar. Es agotador

Envié mis extractos bancarios a su soporte, pero he marcado la descripción con una línea negra debido a que contiene información confidencial. Ahora me solicitan que envíe mis extractos bancarios mostrando toda la información, pero me he negado porque estoy legalmente autorizado a poner una línea negra en la descripción del extracto para protegerme a mí mismo y a otros del fraude por compartir información confidencial. Mi estado de cuenta muestra claramente que el monto nunca se había acreditado en mi cuenta. Ahora están usando todas las excusas para no pagar.

Hola sarah25,

¿Puede aclarar qué detalles ocultó en la declaración? Asegúrese de que su nombre completo, dirección y los pagos que realizó en el casino sean visibles.

Mi banco me ha reembolsado mis depósitos porque la empresa es una estafa. La empresa utiliza varias cuentas y negocios extraterritoriales, por lo que cada depósito que realiza se destina a una cuenta internacional diferente. Luego se niegan a realizar el pago del retiro y lo prolongan con la esperanza de que el cliente simplemente se dé por vencido.

Hola sarah25,

¿Entiendo correctamente que ha habido devoluciones de cargo en sus depósitos? En tal caso, el casino nunca pagará ninguna ganancia, lógicamente, ya que usted no depositó ningún dinero en el casino.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Es exactamente por eso que hay devoluciones de cargos. Se negaron a pagar mis ganancias durante casi 6 semanas. Hablé con mi banco y me dijeron que era una cuenta fraudulenta y me devolvieron el dinero. El casino tuvo mucho tiempo para pagar las ganancias.

Hola sarah25,

A medida que sus depósitos regresaron del casino, nunca le pagarán y probablemente simplemente cerrarán su cuenta. En tales casos, no hay nada que podamos hacer ya que usted reembolsó su dinero intencionalmente.

La queja ahora se cerrará por todos los motivos mencionados anteriormente.