Jokabet Casino - La solicitud de reembolso del jugador ha sido denegada.

Me comuniqué con el casino y les informé que no debería haber podido acceder a su sitio web ni realizar depósitos debido a que estaba registrado en Gamban. Solicité un reembolso de mis depósitos realizados solo por esta semana. Envié la prueba que me pidieron de que estaba registrado en Gamban y al instante me bloquearon de su sitio web. Respondieron por correo electrónico diciendo que no reembolsarían ningún depósito realizado y que rompí los términos y condiciones al jugar desde el Reino Unido. No utilicé ninguna VPN para acceder al sitio web. Me registré con toda la información correcta y envié una identificación que decía que era del Reino Unido y que fue aceptada en su nombre. También jugué en GBP. No creo que esté siendo irrazonable al solicitar solo un reembolso de los depósitos de 1 semana. El sitio web no es seguro y cualquiera puede acceder a él.

Estimada Sophie9884,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

Según los Términos y condiciones, el casino opera bajo una licencia de Curazao. Aunque no pudimos verificar esta información, no posee una licencia válida en el Reino Unido. En consecuencia, carece de acceso a GAMSTOP o cualquier otro registro válido para casinos con licencia en el Reino Unido.

Es importante tener en cuenta que el casino no pudo haberlo bloqueado debido a problemas con el juego antes de que les informara sobre su problema. Por lo tanto, no podemos ayudarlo a recuperar los depósitos que perdió antes de que el casino se diera cuenta de su adicción.

¿Podría informarnos si bloquearon su cuenta inmediatamente después de que solicitó la autoexclusión o si pudo realizar depósitos incluso después de escribir al casino sobre sus problemas con el juego?

Con respecto a los países restringidos: Idealmente, el casino debería implementar limitaciones de software que impidan a los jugadores de jurisdicciones restringidas acceder al sitio web y jugar. Sin embargo, no manejamos casos en los que el casino acepta jugadores de países restringidos, siempre que reciban las ganancias que les corresponden. Intervendríamos en los casos en los que el país esté restringido, pero el jugador aún puede acceder al sitio web, registrarse con su información verdadera, ganar y el casino se niega a pagar según el país restringido.

Espero oír de ti.

Atentamente

Verónica

Sí, se bloqueó mientras estaba chateando en línea. Ok, entonces no puedes ayudarme. No hay nada en su sitio web sobre no poder usar gamstop. Y me dejaron depositar y jugar con libras esterlinas sabiendo que era del Reino Unido, por lo que deberían reembolsarme ese dinero.

Lo siento, pero como el casino no tiene una licencia de la Comisión de Juegos de Azar del Reino Unido, no sabían de tu adicción al juego hasta que les informaste.

Desafortunadamente, en Casino Guru no atendemos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero lamentablemente no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Lamentablemente, en este caso, no podemos ayudarle.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.