Jokabet Casino - La solicitud de reembolso del jugador se retrasa.

Hola, tengo una disputa con Jokabet por un reembolso que acordaron. Primero, pidieron varias cantidades de identificación que se enviaron y acordaron. Sigo esperando mi reembolso casi 2 meses después, ahora me piden que firme una exención de responsabilidad. Envié uno digitalmente con mi propia firma escrita a mano. Ahora giró el poste de la portería nuevamente diciendo que tengo que enviarlo en copia impresa firmada y escaneada. Esto no puedo hacerlo como les dije numerosas veces. No tengo una computadora o impresora. En el Reino Unido, estoy clasificado como una persona altamente vulnerable, 2 enfermedades en curso, muchas admisiones hospitalarias. Esto ha dado lugar a graves problemas de salud mental. Cualquier cosa que les diga no es de ayuda en absoluto.

Querido Idiotiam38,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar las dificultades que está experimentando. Para entender mejor su caso, ¿puedo hacerle algunas preguntas?

¿Podrías enviarme la comunicación por correo electrónico entre tú y el casino en la que confirmaron el reembolso de tus depósitos perdidos? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Podrías también especificar el motivo por el cual solicitas la devolución de tus depósitos?

Por último, ¿es el papel con su firma manuscrita el documento final que el casino requiere para procesar su reembolso?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Buenos días Verónica, gracias por tu respuesta. Envié el correo electrónico con fecha 31/10/1959. Pedí un reembolso después de intentar retirar £400, lo cual me hicieron muy difícil y negaron toda verificación cada vez. Recibí una llamada telefónica de mi banco verificando los depósitos a diferentes nombres con grandes tarifas. Había gastado más de £3000. Y al referirme al documento todos los días, el objetivo cambia con ellos. ¿Puedo decir que tuve que jugar las £400 porque no podía retirarlas? Gracias.

Recibí otro correo electrónico de Jokabet nuevamente indicando que quieren una copia en papel con firma escrita a mano y escaneada y enviada como PDF. Honestamente, no puedo hacer esto y, como les dije numerosas veces, no tengo las instalaciones para hacer esto. Todos sus correos electrónicos provienen de una dirección postal. ¿Por qué se indica esto? No hay dirección ni número de teléfono. Gracias.

Hola Veronika, te envié un correo electrónico a Jokabet, una persona llamada Atilla me envió un mensaje para decirme que estaba dispuesto a aceptar los documentos que le proporcioné x Adole x firmó por escrito x 10 minutos después cambió los postes de la meta nuevamente diciendo que solo acepta copia en papel firmada y escaneada x cómo mirar Asistencia Legal x El sitio no tiene empatía ni compasión, solo está para robar a la gente x

Gracias por sus correos electrónicos. He revisado las conversaciones que envió y veo que su solicitud de reembolso se basó en su capacidad para depositar y jugar en este casino, a pesar de su registro en GAMSTOP. Tenga en cuenta que, como este casino no tiene licencia de la Comisión de Juego del Reino Unido, no tiene acceso al registro de GAMSTOP de personas autoexcluidas. Si no notificó al casino sus problemas con el juego o el registro en GAMSTOP antes de realizar los depósitos, la decisión del casino de reembolsar las £800 podría verse como un gesto de buena voluntad.

Sin la promesa directa del casino de reembolso, no podríamos ayudarlo más sin evidencia clara de que solicitó la autoexclusión de Jokabet Casino específicamente debido a su adicción al juego.

Parece que el reembolso solo se procesará después de que firmes el acuerdo de confidencialidad. El casino ha solicitado que el documento firmado se envíe por correo electrónico, no por correo postal. Aunque mencionaste que no tienes una impresora en casa, ¿podrías visitar una tienda local que ofrezca servicios de impresión? Alternativamente, ¿tienes amigos o familiares que puedan imprimir el documento por ti? Luego, puedes firmarlo físicamente, escanearlo o fotografiarlo y enviarlo al correo electrónico de soporte del casino.

Hola, muchas gracias por tu respuesta. Tuve que pagarle a alguien para que hiciera los documentos por mí. Les envié un correo electrónico hoy y dijeron que estaban revisando el reembolso. Te actualizaré una vez que reciba una respuesta de ellos. Ten en cuenta que en sus términos y condiciones dice que no esperan jugadores del Reino Unido, pero felizmente les quitaron dinero a las personas y las tarifas son increíbles.

Les expliqué en correos electrónicos que tengo 2 enfermedades que me causan muchos problemas de salud y no podía completar todo lo que me pedían. Conseguí una persona profesional para que hiciera los documentos por mí y además tuve que pagarles. Con suerte, los que envié son lo suficientemente buenos.

También envié el acuerdo en fotocopia y no lo aceptaron, así que tuve que pagar a una empresa para que me enviara los documentos.

Gracias por tu ayuda x todo solucionado x

Querido Idiotiam38,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru